國際空港信息網2014年8月11日消息：2014年火爆的旺季如期而至，呼倫貝爾機場旅客流量空前高漲，高峰時段每小時過檢旅客達2000人以上，安全與服務工作的壓力隨之增加，呼倫貝爾機場航空安保部作為草原空港安全防線上重要的一線保障部門擔負著旅客行李、貨物、郵件及旅客人身的安全檢查，各個通道口的安全監管、航空器的監護、機場圍界的巡視檢查等工作，在確保安全防恐維穩以及弘揚呼倫貝爾人精神、彰顯草原空港窗口形象上付出著艱辛的努力和無悔的汗水。

　　未雨綢繆迎旺季 全力以赴保安全

　　旺季到來之前的準備是多形式多角度的。在分管安保工作的樊明星書記 “忙而不亂”“忙而不降低安全服務標準”“執行檢查工作不可著急圖快”的思想要求指導下，在機場公司全面啟動“安全生產月”各項活動的帶動下，航空安保部先后于6月18日、6月24日、6月27日召開了“旺季宣誓動員會”、“迎旺季走現場頭腦風暴會”、“應急演練與總結分析會”，并以安檢設備定檢工作為契機開展了全面的設備設施檢修排查。6月29日迎來了云南騰沖機場第二批人力資源合作的10名安檢人員幫助工作，7月3日迎來中國民航大學9名安檢專業實習大學生……從人員力量、設施設備、安檢流程、思想教育等方面為旺季各項保障工作做足了準備。

　　滕海一家親 我們是安檢一家人

　　南北人力資源合作的第二批騰沖機場幫助工作的10名安檢人員的到來無疑給海拉爾機場安檢人戰勝“魔鬼”旺季注入了強有力的人力、檢查技能與“團結協作共迎旺季”精神的支持。以明力育副站長為首的10名安檢人員最大的年齡38歲最小的24歲，有的新婚不久，有的孩子尚小，有的家中老人身體不好，但他們都克服了種種困難遠赴北疆與呼倫貝爾機場安檢人并肩作戰。剛剛30出頭的明力育站長家中妻子剛剛懷孕正是妊娠反應強烈的時期，他卻不能在身邊守護照顧盡到作丈夫和準爸爸的責任，當問及他心中有無愧疚的時候他只靦腆地笑笑說：“誰家里沒有這樣那樣的困難呢?堅持一下就過來了……”;27歲的董詩漢已經是操機三年業務過硬的四級安檢員了，他熱愛生活、快樂陽光喜歡讀勵志類書籍，擅長給愛妻和爸爸媽媽做最拿手的水煮魚，自己工作辛苦希望帶給家人平安健康，在這段日子里他勤于學習努力鉆研南北兩地相差異的違禁物品，是查獲各類違禁物品最多的騰沖安檢人; 29歲的張蓉花新婚不到一年，老公是麗江機場安檢同行，平時就聚少離多，這次遠赴北疆草原幫助工作更只有通過百忙中的電話傾訴離別之情了……他們舍小我顧大家，個個業務嫻熟踏實勤勉不斷查獲著各類違禁物品將安全隱患堵塞在地面，與海拉爾機場安檢人員在共同堅守草原空港安全防線的旺季保衛戰中謙愛友讓相互交流取長補短建立了深厚的戰友情兩地情，成為真正的安檢一家人。

　　投訴 投訴 敏感的話題

　　旺季進行到此處，有辛勞有淚水有相慰有支撐有委屈有遺憾，所有的一切發生著體會著融入呼倫貝爾機場安檢人無怨的青春不悔的事業。

　　而在所有的復雜繁雜疲憊倦怠中大家最不愿意看到聽到感受到的就是投訴這個問題。投訴問題之所以敏感不僅在于它折射出安檢人員是否嚴格展現“文明執勤熱情服務”的窗口形象，并且無論是否涉及有效投訴都會給正常勤務工作帶來難以想象的延續、復雜和影響。一旦投訴事件發生，他們都會首先檢討和反思自己員工的言行，調取監控查找證據，無數遍與旅客溝通(包括遠途電話溝通)，爭取旅客的理解諒解。上半年呼倫貝爾機場航空安保部未發生任何一起旅客投訴事件，而在7月份卻在高旅客流量高度吵雜擁擠保障能力幾近極限的候機樓大廳內連續發生了4起投訴事件，盡管全部自行溝通解決未造成任何不良影響，但當被問及處理感受時部門經理李曉勇還是深有感觸地說：“后續工作相當復雜……在安全與服務工作中我們將繼續如履薄冰不斷強化員工的服務態度和規范語言及動作，不斷總結和分析原因，在問題中成熟成長起來，避免類似事件的再度發生。”

　　員工的企盼 “兩點前下班就很知足了”

　　天亮了，我們可愛的員工還在忘我地工作著：停機坪上不畏蚊蟲叮咬晚來寒涼的監護人員依然用沙啞的聲音維護著下機旅客的秩序守護著遲來的銀鷹;燈火通明的候機大廳內安檢人員依然嚴格履行著各自的崗位職責認真檢查真誠服務為每位旅客送去平安與溫馨……2014年的這個旺季呼倫貝爾機場空前的火爆蔓延著持續著，全國各地的游客如潮涌來，大量的航班抵臨的同時各家航空公司的飛機也由于天氣、機械故障、軍事活動、流量控制、上站晚到等等各不相同的原因大量延誤。像這樣每天平均工作20個小時以上，次日清晨下班與晨練的老人不期而遇的場景小彭已經不記得有多少次了，偶爾某天2點就能下班的他和同事就會像個孩子一樣的歡呼雀躍起來，臉上洋溢出疲憊卻已心滿意足的笑容。

　　眾志成城　凝聚成攻堅克難的堅實力量

　　呼倫貝爾機場旺季的火爆對所有安檢人是一場真正意義的洗禮和考驗。怎能忘記這樣一群可愛淳樸默默奉獻的安檢人?!怎能忘記在這個旺季保障中勇于擔當團結友愛甘苦與共獨具魅力的安檢一家人?!包括騰沖安檢人與民航大學實習生在內的82名安檢同仁揮灑汗水晝夜堅守，以平均每天7000多人的出港量確保著八方賓客的安全出行溫馨服務。

責編：admin