航班延誤處置準備工作座談會現場

　　近期，因降雪、降雨、霧霾等天氣影響，新疆、上海、北京等多個機場出現不同程度航班延誤的情況。為了應對今年極端天氣可能造成的大面積航班延誤，昆明長水國際機場協同聯動各相關部門和航空公司，提前做好準備工作，使大面積航班延誤處置工作進一步常態化。

　　在29日舉行的航班延誤處置準備工作座談會上，昆明長水國際機場表示，該機場已緊密聯動駐場78家主體單位，從大面積航班延誤處置的各個重點環節入手，實現空地聯動、協同決策、統一部署和統一指揮，確保做好航班延誤旅客服務保障工作。

　　總體管控有思路

　　據昆明長水國際機場黨委工作部部長徐歆宇介紹，在總結2013年大面積航班延誤處置工作的基礎上，該機場以“總量控制、動態管控、時段研判、有序銜接”作為大面積航班延誤處置的基本思路。

　　總量控制——即在延誤期間，機場航班起降架次的總量控制和航站樓隔離區內外旅客的總量控制，確立安全運行保障的底線。

　　動態管控——指在延誤期間，以天氣預警作為主要參考依據，根據實時動態變化，實時管控應對。

　　時段研判——即根據動態數據指標，針對天氣情況、航站樓隔離區內外的旅客人數及機場和各保障單位的保障能力進行科學研判，分時段節點掌握航班前站狀態、已執行情況和后續計劃，并結合機場天氣動態和航站樓內旅客總量，制定調整機場運行保障處置的階段性措施。

　　有效銜接——是指在總量控制的前提下，動態管控的基礎上，時段研判的決策下，各保障主體和聯動單位要按照方案配合到位，信息傳遞精準，程序無縫對接，現場協調高效，保障有條不紊，服務細致入微，宣傳及時統一。

　　協同聯合有對策

　　大面積航班延誤后，旅客最為關注的問題是能不能走?什么時候能走?走不了(吃、住、行)怎么辦?

　　機場工作人員表示，旅客的感受和關注的熱點問題，涉及到天氣的預測預判、航班計劃及時調整，信息的快速發布等多項工作，同時還和除冰雪聯動、現場治安秩序維護、現場監管等有關，各個處置環節是環環相扣、密不可分的，每一個環節的差錯都會影響整個保障進程。

　　大面積航班延誤處置的關鍵在于“聯合”。昆明機場緊抓協同效應的關鍵，借鑒首都機場處置大面積航班延誤的成功經驗，聯合駐機場78家主體單位，按照各自分工，合力應對。

　　“聯合在于齊心協力，真正把處置航班延誤放在各自心上，力使在一處。” 徐歆宇說，在昆明機場牽頭下，各保障單位積極參與，成立了運行協調管理委員會、旅客服務促進委員會、對外新聞宣傳委員會、除冰雪管理委員會4個委員會。

　　運行協調管理委員會重點聯合空管部門提高天氣的預測預判能力、協調航空公司及時調整航班計劃;旅客服務促進委員會重點協調航空公司加強旅客呼叫中心建設、協調航空公司加強旅客簽改退服務、協調督促地面服務代理企業完善地面服務代理合同，做好旅客吃住行服務、協助公安機關加強現場治安秩序維護力量;對外新聞宣傳委員會重點完善統一的對外信息發布平臺、協調航空公司強化對旅客的信息發布、明確大面積航班延誤時機場和航空公司在信息發布方面各自的職責;除冰雪管理委員會根據評估意見，按照確定的放飛順序，整合各成員單位除冰雪設施設備，確定航空器除冰方式和順序，劃分除雪區域，高效開展機場除冰雪工作。

　　旅客滯留有保障

　　據了解，昆明機場在信息發布方面已呈常態化發布公共信息，每天在早上7時，中午12時和下午5時三個時段，通過云南電視臺、昆明電視臺、云南人民廣播電臺交通之聲、昆明機場官方微博等媒體發布機場天氣、航班運行、民航小常識和航空票務等服務類信息。

　　在資源能力建設方面，今年冬季昆明機場將保障3輛多功能除雪車，2輛除冰液灑布車，9輛除冰車投入到除冰雪保障任務中。

　　為加強旅客保障，機場地服公司與昆明市50家酒店簽訂合作協議，房間數共計8529間;同時建立酒店第二層級調度中心，目前備案酒店91家，房間數達到了9099間，合計達成服務合作關系的酒店共141家，房間數達到了17628間。如發生大面積航班延誤，按照酒店50%入住率進行核算，預計可使用房間數為8814間。機場供餐企業在大面積航班延誤時，日儲備量可供應3.7萬份快餐，小時供應量7200份。此外，在航站樓隔離區內設立了8個集中供餐點。

　　另外，機場空港快線已準備93臺大巴進行應急保障，同時在航班大面積延誤時，公交公司可立即投入30輛大巴協助空港快線保障旅客的運送工作。昆明機場明確了在不同響應級別下交通管制原則;與市出租車管理局簽訂協議，保證出租車運力充足。同時，昆明機場優化中層干部延誤航班包干責任制，充實志愿者服務總隊8個分隊的力量，幫助地服做好補充服務，緩解地面服務保障工作壓力。

責編：xwxw