目前，天津機場2號航站樓的14號安檢通道已正式啟用為“綜合專用通道”，可向“老、弱、病、殘、孕”以及晚到等特殊需求旅客提供專屬過檢服務。這是天津機場在切實保障空防安全的基礎上，積極落實全面開展服務提升工作的總體要求，將服務工作瞄準“國際化”、“優質化”的目標，依據乘機旅客切實需求而啟動的創新性服務工作。

　　以客為先 服務需要關懷性與針對性

　　日常工作中，天津機場安檢勤務現場經常發現一些晚到旅客急切詢問是否有快速通道過檢的情況，遇有客流高峰期時，一些老年旅客、抱小孩旅客、行動不便的旅客經常要與其它旅客一起長時間排隊才能過檢。針對這些情況，天津機場經過細致深入的觀察分析，整理出了六大類需要提供特殊過檢服務的群體：即，老弱病殘孕旅客、晚到旅客、各航空公司貴賓卡持卡旅客、需二次過檢旅客以及加機組人員，根據這些旅客急、優、快的過檢需求，按照天津機場“規范化、國際化、個性化”的服務管理體系要求，決定在安檢現場創新推出“綜合專用通道”。

　　為做好通道整體建設工作，天津機場安檢站由專人負責匯總統計高峰時段特殊群體旅客的過檢數量，對接各大各航空公司了解持貴賓卡旅客情況，以及通道啟用階段所需的各種設施設備籌備等工作。在綜合專用通道開通當日，早高峰時段6:00至9:00，共計接待了過檢旅客270人。其中，晚到旅客196人，各航空公司持卡旅客35人，老弱病殘孕旅客4人，攜帶兒童及嬰兒出行旅客21人，二次過檢旅客11人，加機組人員3人。由于準備充分，很多旅客特別是晚到旅客在通過該通道實現快速過檢后，都對綜合通道的過檢效率以及提供的專業化服務給予了高度評價。

　　專屬服務 提升品質舉措贏得旅客青睞

　　綜合專用安檢通道前端設置了過檢提示牌，明確標注該通道過檢旅客資質，使專屬特性一目了然。同時，該通道還特別鋪設了專用地毯，在彰顯其專屬化的同時，也為通行該通道的旅客提供更加優質舒適的過檢環境。

　　為更好地滿足過檢旅客專有屬性的過檢需求，安檢站還安排維序員加大了待檢區巡視力度。當發現有晚到旅客時，會主動上前，及時在該旅客登機牌上加蓋“急客現行”章，指引旅客通過專用通道過檢，在縮短旅客待檢時間的同時，也避免與其他旅客發生爭執和誤會。

　　同時，在2號航站樓啟用后，由于采用了先進的旅客問題行李攔截系統，因此旅客開包的頻次和數量也隨之增加。針對旅客返回開包間開包可能引發的再次過檢時間延長的情況，安檢站還創新推出了二次過檢優先辦理服務。安檢站開包工作站人員會在需要二次過檢旅客的登機牌上加蓋“安檢開包”章，旅客憑此印章就可優先從綜合專用通道過檢，免去二次安檢排隊的困擾。

　　下一步，天津機場即將推出官方微信，使用微信進行手機值機的旅客可憑手機上的電子登機牌，直接由安檢“綜合專用通道”過檢，樂享更為便捷、舒適的乘機體驗。天津機場將持續關注該通道使用情況，不斷了解客戶與旅客的各種需求，充實完善各項服務舉措，推出新的服務項目，通過更加優質、規范、高效、個性化的服務，吸引周邊地區廣大旅客選擇天津機場出行，向中外旅客展示“經津樂道”品牌的獨特魅力，打造國內機場服務的標桿。

責編：xwxw