國際空港信息網2013年7日消息：隨著暑運的到來，哈爾濱機場進出港旅客攀升到3萬余人。為做好暑運服務保障工作，哈爾濱機場根據暑運期間航班密集、客流量大、高溫、強降雨天氣明顯增多等特點，認真梳理保障環節，制定切實可行的保障措施，全面做好安全服務保障工作，為旅客提供安全、便捷、愉悅的空港體驗。

　　加強安全工作

　　哈爾濱機場秉承持續安全理念，以查“思想認識、主體責任、人員資質、規章落實、安全基礎、消防安全、應急能力、空防安全、安全三觀、監督管理”為重點，開展了一次全面的安全大檢查，尤其加強了飛行區、停機坪等重點部位和設施設備的檢查，制定整改措施，落實安全責任，確保安全萬無一失。

　　哈爾濱機場公安部門在候機大廳、停車場等重點部位，加強了日常巡視和現場執勤，及時發現和嚴厲打擊各種危及航空和旅客安全的違法犯罪活動，維護機場公共場所秩序。

　　為預防和杜絕地面運輸安全事故，哈爾濱機場以航班車為重點，在入夏前就對各種車輛的進行了全面檢查，認真做好了各種車輛的日常維護和保養工作，及時解決和排除了車輛存在的安全故障隱患，確保車輛在暑運期間安全正常運行。

　　哈爾濱機場在安檢大廳醒目位置處張貼告示牌，加大對旅客禁止攜帶液態物品及火種的宣傳力度。同時，安檢部門嚴格安全檢查，提高旅客的開包檢查率，嚴禁易燃、易爆、危險品及各種違禁物品帶上飛機，確保航空運輸安全。

　　加強了防汛工作。各防汛主責部門對防汛應急預案進行調整和修改，進一步完善防汛搶險隊伍，加強防汛工器具、物資儲備及管理，并組織人員對機場區域各雨水排水設備設施、管網管線、溝渠涵洞進行了巡查、檢修和清理，確保排水渠道通暢。

　　哈爾濱機場各單位利用班前會、職工大會等形式，加強對員工的安全教育，增強員工安全意識，防止麻痹、松懈思想，確保思想、精力、工作“三到位”。

　　強化服務工作

　　哈爾濱機場堅持以顧客為導向，始終關注旅客需求，優化服務流程，強化服務工作，為旅客提供安全、便捷、愉悅的空港服務。

　　哈爾濱機場在候機大廳內增加了導乘人員和“紅馬甲”志愿者服務，現場提供咨詢服務，為中外旅客答疑解惑，引導旅客乘機，幫助他們順利成行;合理調配人員，增強值班力量，值機柜臺、安檢通道實行全方位開放，減少旅客排隊時間，確保出行順暢;開通愛心綠色通道，安排專人負責，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供“四代一優”服務(代幫旅客提拿行李、代幫旅客辦理乘機手續、代幫旅客過安檢、代提供輪椅、擔架等服務用品，一優為優先登機)，使這些特殊旅客從辦票、安檢、候機到登機得到全程陪護;設立了便民服務箱，免費提供老花鏡、針線、創可貼、小扇子、清涼油等服務。

　　針對暑運期間，無人陪伴兒童多的特點，哈爾濱機場開設了兒童“讀書角”，配置了兒童食品、飲料、玩具、常用藥物以及適合各個年齡段兒童閱讀的書籍等物品，給“無人陪伴兒童”送去“知心姐姐”的關愛，緩解小旅客獨自出門的緊張感和孤獨感，讓小朋友們享受歡樂的候機時光。同時，推出了“愛心短信平臺”服務，在“無陪兒童”和“無陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飛后，工作人員及時給對方機場接站的家屬發一條信息，告知旅客已平安登機以及飛機的實際起飛時間和準確到達時間。

　　民航哈爾濱售票處增加了人員、車輛，確保24小時訂票電話暢通無阻，滿足旅客送票需求。

　　暑運期間，哈爾濱機場安排50臺豪華空調巴士接送旅客，并對車輛定期消毒，保持車內清潔衛生，配備了暈車藥和清潔袋等物品，保證旅客乘車安全、舒適。

　　保證航班正常

　　“保證航班正點是最好的服務。”黑龍江機場集團領導在會議上多次強調。

　　針對夏季雷雨天氣航班易發生延誤的情況，哈爾濱機場進一步完善了應急預案，加強對暑期航班信息和特殊航班的監控力度，實現了對航班的預先控制，每日提取、分析次日航班計劃，找出航班及旅客的高峰點，以保證各生產保障單位提前做好人員、設備準備。同時，加強了對于不正常天氣的監控，及時發布相關信息，在特殊情況出現時，及時啟動相應應急預案，并加派機動人員協助現場指揮、進出港監控，發布航班返航、備降及延誤航班信息，使各保障單位及時掌握航班最新運行情況，方便做好旅客服務和引導工作。

　　他們還加強了與空管、航空公司及駐場海關、邊檢、衛檢等部門的溝通和協調，建立了大面積航班延誤處置聯動機制。同時，各部門提前做好應急預案的熟悉與強化，進一步提高航班延誤處置反應能力和應對能力。

　　在航班延誤時，哈爾濱機場通過電子顯示屏、機場廣播、微博、交通廣播、人員問詢和手工信息提示板等多種方式，及時向旅客公布有效的信息提示。針對已經辦理完手續在登機口候機的旅客，工作人員通過登機口區域廣播，加強播報頻次，密切與旅客的溝通，及時向旅客播報航班動態和天氣變化情況。

　　哈爾濱機場增加了工作人員和“紅馬甲”服務人員。他們推著流動服務車，穿梭于旅客中間，答疑解惑，端茶送水，免費發放午餐。為了轉移旅客的注意力，機場還及時將航站樓內電視廣告調整為影片和電視節目。為了能讓旅客及時得到疏散，機場還在候機樓售票處設立了一站式服務柜臺，為旅客辦理簽轉退手續。同時，及時調配空調巴士免費將旅客運送至火車站及市內酒店。

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