南航2014年安全承運旅客突破1億人次，是中國民航首家年客運量超億的航空公司，國際旅客更比增14%

　　2014年12月31日晚22點58分，執飛南航CZ3582航班(上海-廣州)的波音777—300ER飛機平穩降落在廣州白云國際機場，完成了南航本年度最后一個航班，南航圓滿實現2014安全運營年。當年南航共安全運輸旅客10076萬人次，比增9.78%，是中國民航首家年運輸旅客人次超1億的航空公司。

　　2014年，南航全年實現貨郵運輸量?143.22?萬噸，運輸總周轉量?197.5?億噸公里，同比分別增長12.22 %和?13.06 %。南航已累計安全飛行達1350萬小時，連續保證了247個月的空防安全，繼續保持著國內安全星級最高、安全業績最好的航空公司的驕人業績。

　　南航國際旅客年比增 14%

　　2014年，南航引進了最新的波音777-300ER飛機，目前共擁有包括空客A380、A330，波音787、777在內的客貨運輸機612架，機隊規模位居世界第五。南航每天有2000個航班飛至全球40多個國家和地區，190多個目的地。為滿足國內旅客日益增長的出境旅游需求，南航2014年新開廣州-紐約、廣州-長沙-法蘭克福、廣州-武漢-莫斯科、廣州-武漢-舊金山等歐美國際航線，優化和加密廣州至東南亞、澳洲、新西蘭等地區的航班密度。2014-2015冬春航季，南航共運營客貨航線超過800條，其中國內航線600多條，國際和地區航線160余條，貨機航線13條。通過與天合聯盟成員密切合作，航線網絡通達全球1052個目的地，連接177個國家和地區，到達全球各主要城市。

　　目前，南航在澳新地區擁有悉尼、墨爾本、布里斯班、奧克蘭、珀斯等5個通航點，每周航班最高達52班。歐洲擁有阿姆斯特丹、巴黎、倫敦、法蘭克福、莫斯科、伊斯坦布爾等6個通航點，每周45個航班。在北美，南航擁有洛杉磯、溫哥華、紐約、舊金山4個通航點，覆蓋美國東西兩岸，每周21個航班，形成北美大三角的航線布局。同時，南航還將最先進的空客A380，波音787、777-300ER等機型分別投入運營到倫敦、洛杉磯、悉尼、溫哥華、紐約、舊金山等國際長航線，為旅客提供更豐富的選擇和更優質的服務。隨著南航國際化發展及國內出境游增長，2014年，南航國際航線承運旅客同比增長14%。

　　創新帶來用戶新體驗

　　2014年，南航在國內三大航中率先成立電子商務部，統籌公司電子商務平臺和創新電商產品，借助現代化手段和大數據，努力實現從運輸服務商向全方位服務商的轉變。南航還通過微博、微信等社交媒體平臺，以良好的“服務+溝通”，贏得旅客的喜愛。“中國南方航空”(cs95539)等微信公眾號擁有粉絲超過350萬，為旅客提供微信值機、航班動態查詢等18項服務，基本覆蓋從票價查詢→訂票→購票→辦理登機牌→航班動態查詢的便捷旅客出行的全流程一站式服務。

　　為通過“廣州之路”(Canton Route)國際航空樞紐中轉的旅客提供更貼心的服務，南航在廣州成立樞紐控制中心，優化樞紐中轉服務流程，高峰時每天有超過2000名國外旅客經廣州中轉前往第三國。南航還根據旅客需求，升級明珠經濟艙服務，還推出了網上訂餐、“木棉童飛”、接機人短信、機上輪椅服務、出境健康體檢等新產品和新服務。從6月推出至今，有超過2.08萬名無陪兒童選擇了南航“木棉童飛”產品，南航工作人員為無陪兒童拍攝照片超過4.2萬張，點滴記錄無陪兒童與南航出行的快樂體驗。

　　數字看南航：

　　1、南航每天有2000個航班飛至全球近40多個國家和地區，190多個目的地，投入市場的座位數可達30萬個。通過與天合聯盟成員密切合作，航線網絡通達全球1052個目的地，連接177個國家和地區，到達全球各主要城市。

　　2、2014年，南航全年共安全運輸旅客10076萬人次，貨郵運輸量?143.22?萬噸，運輸總周轉量?197.5?億噸公里，同比分別增長?9.78 %、12.22 %和?13.06 %。

　　3、南航客服熱線95539共有客戶服務座席1842人，全年共接聽旅客來電2062?萬個，發送服務短信超過4000萬條。

　　4、南航明珠俱樂部擁有常旅客會員超過2000萬。南航社交媒體粉絲超過580萬，其中官方微博@中國南方航空 等擁有粉絲超過230萬，南航官方微信粉絲超過350萬。

　　5、6月1日至12月31日，共2.08萬人次選擇了南航“木棉童飛”產品，拍攝照片4.2萬張，最多一天為661位無陪兒童提供了服務。

責編：xwxw