由廈門翔業(yè)集團投資的廈門機場T4候機樓于2014年12月28日啟用，目前“雙樓”新模式已運行一個月，廈門機場共安全保障運輸架次14137;旅客吞吐量158.19萬人次。航班和客流T3、T4候機樓各占半壁江山：T3、T4候機樓保障客機運輸架次分別為7243和6656，分別占比52.11%和47.89%;T3、T4候機樓運輸旅客人次分別為77.16萬和81.03萬，分別占比48.78%和51.22%。候機樓整體運行平穩(wěn)，各方面秩序井然。

　　雙樓運行后，乘坐廈門航空、南方航空和河北航空，及所有國際、地區(qū)(港澳臺)航班的旅客在T3候機樓辦理乘機手續(xù);乘坐其他航空公司國內(nèi)航班的旅客在T4候機樓辦理乘機手續(xù)。

　　機場服務：增設(shè)自助設(shè)施設(shè)備 提供貼心服務

　　在一個周末早高峰，T4候機樓的團隊值機柜臺已近飽和，一個前往哈爾濱的30人團隊急著辦理值機，眼看時間就來不及了。機場地勤值班主任立即快速為團隊旅客辦理登機牌，并引導旅客通過行李自助托運設(shè)備辦理托運，前后只花了20分鐘就全部辦理完畢，順利趕上登機。事后他們對廈門機場自助設(shè)備贊不絕口：“既節(jié)省了我們的時間，又體驗了一把新科技，贊一個!”

　　“科技化、智能化”是T4候機樓的一大亮點，自助值機、自助行李交運和自助登機門等多種機場自助設(shè)備，首次實現(xiàn)旅客全流程自助，讓旅客出行更加順暢便捷。國內(nèi)首個正式投用的自助登機門位于T4候機樓68號口，旅客只需掃描登機牌上的二維碼即可快速登機，高效便捷獲得不少旅客“點贊”。此外，沒有行李的旅客到“一證通”安檢通道，只需憑一張身份證就可同時辦理值機和安檢驗證手續(xù)，大大提升了旅客出行效率。“T4的自助設(shè)備很方便，辦理手續(xù)比以前快多了。”廈門機場的“常客”劉先生說道。

　　另據(jù)相關(guān)負責人介紹，廈門機場自T4候機樓運行以來，一直持續(xù)優(yōu)化提升服務，如在早班轉(zhuǎn)機高峰時期開設(shè)轉(zhuǎn)機專柜，并加強現(xiàn)場引導，普通旅客與轉(zhuǎn)機旅客分開辦理，提升效率;在T4候機樓西區(qū)旅客檢查現(xiàn)場設(shè)置“愛心通道”，為輪椅旅客的非公開檢查提供更貼心的服務，外側(cè)有專門的安檢員引導老、弱、病、殘、孕、晚到等需要幫助的旅客過檢。

　　雙樓交通：多管齊下確保運行順暢

　　T4候機樓啟用后，為了確保旅客順利乘機，機場在交通組織等多方面進行完善。一是增加交通指引標識，引導旅客便捷通行。盡管前期廈門機場已做了大量的宣傳，但T4運行之初，仍有部分旅客不熟悉路線。為此，廈門機場在BRT站點、T3和T4主要路口增設(shè)指引牌;并在T4停車場處增設(shè)到達層、停車場以及出發(fā)層的指示牌，解決旅客交通方面的困擾。另外，在候機樓停車場內(nèi)增加大、小車停放區(qū)的指示牌，使車主更加清楚場內(nèi)行駛線路及停放位置。二是實施雙樓免費擺渡，每天安排擺渡班車近百輛次。為避免乘客因走錯樓造成誤機，翔業(yè)集團志愿者和廈門機場工作人員在現(xiàn)場進行積極引導，并在雙樓之間安排免費擺渡車，為跑錯候機樓的旅客提供便利。廈門空港快線的擺渡車每天從5:10(首班)至20:00每10分鐘一班，20:00-22:00(末班)每20分鐘一班。機場方面表示，廈門機場將及時跟蹤擺渡車的客流量，不斷優(yōu)化調(diào)整車輛時間。三是多渠道加強交通疏導，確保旅客順暢進出。如停車場在出口高峰期加強值班人手，引導30分鐘內(nèi)的社會車輛從便捷通道駛離車場，緩解航班高峰期車輛排隊出場現(xiàn)象;在各個出入口及場內(nèi)主要通道進行實時監(jiān)控，及時引導靠候機樓側(cè)出口的車輛出場，以減少車輛排隊等待時間;設(shè)置公交、出租以及兩樓擺渡車等專用通道，避免與社會車輛混行，確保候機樓停車秩序;每天兩次通過96363對外通報停車場內(nèi)的出租車數(shù)量，確保兩樓出租車源充足有序;在到達旅客高峰期，及時通過出租車專線電召出租車，為旅客候車提供方便。據(jù)了解，廈門機場近期還將在停車場推行銀聯(lián)和E通卡刷卡繳費服務，車輛即可實現(xiàn)刷卡出場。

　　環(huán)境氛圍：人文機場盡顯人文關(guān)懷

　　“T4候機樓大廳寬敞明亮，設(shè)施設(shè)備也比以前先進了，在新候機樓里乘機心情特別好。”許多前來T4候機樓乘機的旅客們說。記者看到，在T4候機樓，海洋元素無處不在：除了指廊候機區(qū)和到達層夾層地毯均以明亮的海洋藍為主色調(diào)，出發(fā)層大廳的空調(diào)通風設(shè)施也被巧妙設(shè)計成海洋元素的浮雕塔;另外，候機區(qū)以鼓浪嶼為主題的水彩式墻畫，到達層行李轉(zhuǎn)盤區(qū)色彩絢爛的海洋生物圖案背景墻，讓抵達廈門的旅客感受到撲面而來的海洋氣息及地域文化。

　　“T4候機樓承擔了近半左右的航班和客流量，極大地緩解了T3候機樓的壓力。”機場有關(guān)負責人表示，“T4候機樓啟用后，廈門機場也持續(xù)關(guān)注各個環(huán)節(jié)的運行情況，積極收集服務設(shè)施、系統(tǒng)設(shè)備、標牌標識等各方面的問題，及時進行整改。”

　　廈門機場負責人介紹說，省市領(lǐng)導非常關(guān)注T4候機樓的建設(shè)使用，近一個月以來廈門市委市政府領(lǐng)導先后到T4候機樓進行視察，提出了很好的指導性意見;社會各界也對T4候機樓的投用予以熱烈關(guān)注，不少旅客、公眾提出了很好的意見和建議。為了從旅客的切實需求出發(fā)，提升T4候機樓的客戶體驗，打造人文機場，廈門機場還展了“七嘴八舌話T4”活動，面向網(wǎng)友征集有關(guān)T4候機樓的意見和建議。不少網(wǎng)友對新候機樓“高大上”的登機體驗，智能化的貼心服務不吝惜贊美之詞，同時也對樓內(nèi)商業(yè)服務等提出了很多寶貴的改善型建議。廈門機場負責人表示，機場通航30多年來，一直堅持踐行翔業(yè)集團“追求卓越績效,盡心奉獻社會”的企業(yè)宗旨，今后機場將根據(jù)旅客及網(wǎng)友的建議繼續(xù)優(yōu)化T4候機樓的配套與服務，為旅客提供更加完善的服務。

　　溫馨提示：

　　廈門機場T4候機樓于2014年12月28日正式啟用后，乘坐廈門航空、南方航空和河北航空的航班，及所有國際、地區(qū)(港澳臺)航班的旅客請到T3候機樓辦理乘機手續(xù);乘坐其他航空公司國內(nèi)航班的旅客請到T4候機樓辦理乘機手續(xù)。

　　廈門機場方面溫馨提醒：為了避免延誤登機，請廣大旅客提前了解所乘航班的候機樓辦理信息,提前辦理乘機手續(xù),以免因走錯樓等現(xiàn)象對旅程帶來不便。如需了解更多的服務信息，請撥打廈門機場問詢服務熱線: 0592-96363，或登錄廈門機場官網(wǎng)www.xiamenairport.com.cn查詢。

責編：xwxw