據預測，2015年2月4日至3月16日的春運40天間，上海虹橋和浦東機場預計旅客吞吐量將達到1005萬人次(其中，虹橋405萬人次，浦東600萬人次)，同比增長5.2%;起降航班7.3萬架次(其中，虹橋2.8萬架次，浦東4.5萬架次)，同比增長4.2%。根據往年春運客流量規律，除夕前一周為出港客流高峰，初三過后的一周為進港客流高峰，預計上海兩場日高峰進出港旅客將超過25萬人次。目前，機場集團及其所屬各單位的春運保障人員、設施設備、應急預案、安全措施、服務舉措等各項春運準備工作已基本落實到位、準備就緒，確保旅客安全出行、順暢出行、方便出行。

　　優化服務，應對春運大客流

　　加密守航夜宵線。在當天兩場公交線、地鐵、磁浮等公共交通停運后，兩場開設的守航夜宵線將配足運力、加密班次，運送旅客至市區。浦東機場守航夜宵線將從23:00運營至當日最后一個抵港航班結束后45分鐘，途經浦東、浦西多個站點至虹橋機場T1。春運期間，浦東機場還將另外配足公交大巴，加密守航夜宵線，保障深夜到港旅客抵達市區人民廣場。虹橋機場T2的守航夜宵巴士則從22:30運營至當日最后一個抵港航班結束后45分鐘，沿途停靠靜安寺、人民廣場至浦東陸家嘴。

　　地鐵、磁浮加開列車。從2011年1月17日起，為方便虹橋樞紐旅客夜間疏散，上海地鐵在2號線虹橋火車站、虹橋T2航站樓站末班車后，再加開2班定點載客列車。最后一班列車23:30從虹橋火車站出發，23:32停靠虹橋T2航站樓站，經停淞虹路站、中山公園站、靜安寺站、人民廣場站、世紀大道站，至龍陽路站。另外，自2014年9月29日起，從浦東機場發往龍陽路地鐵站的磁浮列車末班車后，再加開2班列車，最后一班列車發車時間為22:40。

　　高峰時段增開安檢通道。兩場安檢部門將根據客流量和現場排隊情況，在春運高峰時段加派備勤人員增開安檢通道，加強旅客疏導，盡量減少旅客排隊候檢時間。虹橋機場在春運期間在兩個航站樓分別增開2個安檢通道，在春節前后客流高峰時間T2將再增開2條通道。同時，為了幫助旅客快速通過安檢，兩場安檢部門在安檢區前端設置了違禁物品實物展示柜和告知牌，提醒旅客提前對托運行李和隨身行李進行自檢，避免因托運或攜帶違禁物品耽誤行程。此外，浦東機場、虹橋機場還為脫鞋檢查旅客提供專用座椅、拖鞋和一次性腳墊紙;兩場設立專用安檢通道，為懷抱嬰兒的旅客，提供嬰兒座椅服務。

　　持續創新，方便旅客出行

　　“上海機場APP”新版春節前上線。新版新增了航班查詢功能，用戶免費注冊后，即可獲取與兩場航站樓航班顯示同步的航班詳細信息，并定制航班動態提醒服務。用戶還可以通過“上海機場”APP隨時隨地實現上海浦東和虹橋兩場運行服務信息的自助查詢，比如查詢所乘坐航班的值機柜臺、登機口位置、路線怎么走;航站樓里有哪些商店、哪些餐廳;進出機場的交通出行信息;通航上海的航空公司服務熱線等。還可借助“失物招領”板塊實時查找遺失物品，并聯系機場工作人員。用戶也可以通過APP與機場集團官方網站、“航旅直通車—上海機場”官網微博、微信鏈接進行深入互動。

　　“溫馨通道”和“愛心通道”為特殊旅客提供接送機“一條龍”服務。特殊旅客接送機服務是兩場會同航空公司、一關三檢等駐樓單位為無人陪伴的70歲以上老人、孕婦及殘障等特殊旅客開辟的“綠色通道”，在虹橋機場被稱為“溫馨通道”，在浦東機場被稱為“愛心通道”。春運期間，浦東機場“愛心通道”服務對象年齡放寬至65歲。有需求的旅客可以通過事先撥打96990上海機場服務熱線或到兩場現場問訊柜臺預約此項服務，即可享有優先辦票、通關、邊檢、安檢、登機、坐出租車等免費接送機服務。

　　聯合商家推出商業促銷活動。兩場商業部門在春運期間加大對商家的督查力度，重點檢查商家承諾的航站樓內品牌連鎖店的商品和餐飲售價與市區對標商圈(徐家匯、南京西路、淮海路、靜安寺等)同一品牌連鎖店同質同價的執行情況。同時，兩場商業部門將聯合商家在春運期間推出各類商業促銷、優惠活動，滿足往來旅客的購物、用餐需求。虹橋機場將在春運期間推出“金羊送福來，歡騰樂滿載”促銷活動，T2出發候機區7家一線品牌部分商品推出6-9折讓利促銷，凡在T1國際出發餐飲消費的旅客可獲得95折優惠券。浦東機場則在同期推出“吉羊賀新春，禮享傳心意”商業促銷活動。

　　完善預案，應對不正常航班

　　準備充分應對冰雪天氣。針對今年冬季可能出現的冰雪、雨霜等惡劣天氣，根據往年除冰雪的實戰經驗，兩場不斷修訂完善除冰雪保障預案，特別針對多跑道、多航站樓的運行格局進行了多次除冰雪的實戰演練和桌面演練。目前，上海兩大機場和航空公司的除冰雪保障設備準備充足，備有航空器除冰車24輛、場道吹雪車11輛、除冰液灑布車4輛，儲備航空器除冰液318噸、場道除冰液70噸、融雪液24噸，保障人員隨時待命應對冰雪天氣對上海機場造成的影響。一旦發生冰雪、雨霜天氣影響航空器安全飛行，機場將及時做好跑道、滑行道的除冰雪工作，航空公司將做好對航空器的除冰雪工作，各司其職，確保旅客走得安全。

　　協同應對不正常航班。目前，民航上海地區在行業主管部門民航華東地區管理局的牽頭組織下，已運作較為成熟的應對大面積航班延誤應急處置協調機制，成員由機場、航空公司、空管等相關保障單位組成，在近年上海機場大面積航班延誤保障中，該協調機制發揮了積極的作用。作為機場方，我們將依照應急處置預案的職責落實好機場的應急服務保障工作。發生航班大面積延誤時，各級領導坐鎮現場指揮協調，各保障單位視情增加現場服務設施和保障人員，保證兩場航站樓內照明、通風、空調、衛生、供水、商業、餐飲等服務設施在航班延誤期間正常運行，為延誤航班旅客開辟臨時休息區域，必要時將積極與市交通管理部門聯系協助航空公司做好旅客的疏散和安置工作。

　　多渠道發布航班延誤信息。發生大面積航班延誤，上海機場將通過多種途徑及時滾動發布不正常航班變動信息、旅客提醒事項、服務保障措施等，包括航站樓內的廣播、電視、電子顯示屏，上海電視臺、廣播電臺等社會主流媒體，“航旅直通車—上海機場”官方微博、微信，官方網站(www.shairport.com)，上海機場APP等機場自媒體，同時積極轉發基地航空公司、地面交通、軌道交通等其他運輸保障單位的運行服務信息，滿足不同受眾群的信息獲取需求，為旅客出行提供參考。

責編：xwxw