國際空港信息網2013年7月25日消息：7月19日07:00，候機樓東航地面服務部候機樓票務中心的微信群里發出了一條信息：“各位同事，因為昨日昆明暴雨，造成今日昆明交通堵塞，機場出現大面積旅客誤機，請今日接班同事務必提前趕赴機場支援……”收到微信，當日輪休員工立刻趕往昆明長水國際機場。

　　堅持，只因為一份責任在肩

　　07:30，員工彭方方從北市區的家里趕往大巴乘車點，一夜的暴雨，北市區變成了名副其實的“水城”，北市區的公交車已經停運，眼看就要錯過大巴車的時間，小彭脫下鞋子，光著腳涉水走了40分鐘趕到大巴車站，積水淹過膝蓋，全身被雨水淋濕，好不容易趕到大班車站，才發現大巴車也停運了……聯絡到機場大巴調度室，得知世博站的大巴車還在營運，小彭二話沒說打了個三輪車又趕往世博園大巴車站。走過的路段已嚴重積水，輾轉2個多小時才到達世博園車站，終于在11點鐘坐上了開往機場的大巴。全體干部員工接到科室微信后都自覺的乘坐各種交通工具趕往機場，有的搭乘三輪車，換摩托車，有的步行跑步到可以搭乘大巴車的地方，不畏艱難和險阻，堅持到崗。

　　堅守，一切為了旅客滿意

　　截止下午三點，海貝組的員工已經工作近30個小時。從早上7點鐘開始，柜臺已被交通堵塞而誤機的旅客圍得水泄不通，改簽和退票的旅客圍滿了柜臺，由于忙于旅客的改簽，所有組員幾乎沒有時間喝水、吃飯。所有人都一直堅守崗位，為誤機的旅客解決機票問題，持續交通堵塞的問題，導致更多的誤機旅客，面對密密麻麻的旅客，海貝組的同事們總是想方設法查訂座，找位子，協調外航盡量為旅客改簽成行。一位誤機的南京旅客在改簽后，上機前一定要給曾清寫一封感謝信，表達自己的感激之情，全體干部員工熱情周道的服務，贏得旅客贊揚。

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