游客睡在候機大廳 受訪者供圖

　　96128熱線：昨日凌晨，沈陽市民李先生反映，他通過一家旅行社報團到美國關島6日豪華游，因為飛機延誤推遲起飛，造成190余名游客滯留在桃仙機場。

　　“飛機本應該在23時50分起飛，結果晚點兩個小時才落地。飛機落地后，起飛時間又被推遲到第二天中午。”

　　昨日凌晨，190余名從沈陽出發到關島旅游的游客因飛機延誤，滯留在沈陽桃仙機場，由于包機推遲起飛，游客們的旅游計劃被打亂，部分游客要求旅行社退還團費。

　　落地晚、機組人員需要休息 旅游包機延誤12小時起飛

　　“因為飛機延誤，起飛時間推遲了12個小時。”準備和家人到關島旅游的鐘女士在桃仙機場出行遇阻。

　　據鐘女士介紹，去年11月份，她在旅行社報團，參加關島6日豪華游，報團費用1萬余元，按照行程安排，2月14日23時50分，游客應統一從桃仙機場乘沈陽飛往關島的2D112航班飛往旅游目的地。原定2月14日午夜起飛的航班卻未如期到達桃仙機場，延誤兩個小時后才抵達。

　　在機場負責處理此事的旅行社相關負責人趙先生說，由于航班晚點，第二套機組人員所乘航班在杭州也未準時起飛，第一套機組人員需要休息，飛機不得不推遲起飛，航班起飛時間預計在2月15日12時。

　　鐘女士表示，當天她和游客對于飛機晚點的具體原因并不知情，航空公司和機場方面也未對此向游客進行說明解釋。

　　旅游時間少兩天 游客要求回程時間順延

　　鐘女士稱：“我們這次出境游本來是6天行程，因為航班延遲，返程時間沒有改動，這樣掐頭去尾后，旅游時間少了兩天。”

　　事后，鐘女士和多名游客要求旅行社延長旅游時間，但旅行社工作人員并未現場給出解決方案。

　　此次隨團包機出游的游客來自兩家旅行社。鐘女士所在旅行社相關負責人趙先生表示，隨該團報名出境旅游的游客有近百人，飛機延遲起飛屬于突發事件，對于游客提出的延長旅游時間要求，需要與航空公司進一步溝通，協商返程時間能否順延。

　　另據負責帶團出游的旅行社相關工作人員透露，此次包機出境游另一家旅行社方面一共有94名游客。

　　9名游客要求全額退團費 準備走法律途徑

　　昨日上午，包括鐘女士一家在內的9名游客的代表來到旅行社，要求給予全額退還團費。旅行社方面表示，會把他們的要求向上級匯報，幾個小時后就會給出答復。

　　旅行社相關人員表示，此次旅游包機延誤確系航空公司的原因，旅行社也正在和航空公司交涉此事。在確認飛機起飛時間后，與游客協商，最終決定每名登機乘客補償團費的10%。“按照行程，游客將在關島游玩118個小時，現在延誤12小時，所以制定出這樣的補償方案。目前其他乘客已經登機，按原定行程出發。”旅行社相關負責人稱，鐘女士等人的要求，涉及到機票、酒店退訂等多方面，旅行社還在溝通。

　　另一家旅行社相關負責人表示，在對游客進行一定補償后，雙方達成一致，他們的94名游客已全部登機，仍按照原本行程。對于補償數額，該負責人表示不便透露。

　　鐘女士說，他們要求的全額退還團費的要求并未得到旅行社響應，準備通過法律途徑解決。

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