“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助的?” 1月19日6時(shí)，走進(jìn)哈爾濱機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳，身披綬帶的青年志愿者向旅客介紹行李托運(yùn)要求和注意事項(xiàng)，耐心地回答旅客提問(wèn)、值機(jī)員們正不停地忙碌著為旅客辦理乘機(jī)手續(xù) ……哈爾濱機(jī)場(chǎng)一派繁忙景象。

　　7時(shí)—8時(shí)是春運(yùn)期間旅客過(guò)安檢的高峰時(shí)段，哈爾濱機(jī)場(chǎng)在安檢通道前設(shè)置了大件行李檢查處，旅客服務(wù)部工作人員和志愿者正維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，耐心勸導(dǎo)和幫助攜帶超大行李的旅客重新辦理托運(yùn)手續(xù);在安全通道口，哈爾濱機(jī)場(chǎng)專門設(shè)立了的流動(dòng)問(wèn)詢崗，青年志愿者手舉提示牌，身背小喇叭，向旅客宣傳隨身行李注意事項(xiàng)和乘機(jī)規(guī)定，回答旅客的問(wèn)詢，引導(dǎo)旅客登機(jī)。

　　此時(shí)，行李分揀處同樣忙碌著。行李堆積如山，行李分揀員正在一件件地把行李往拖斗車上搬，彎腰，起身，仔細(xì)核對(duì)，在行李裝好后再掛上網(wǎng)兜，將一件件行李及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)貨艙邊。現(xiàn)在雖然是寒冷的冬天，但他們同樣干得熱火朝天，當(dāng)天早航班共保障行李847件。行李分揀員高峰說(shuō)：“行李最多的時(shí)候還沒到，初四往后那幾天才是真正的考驗(yàn)!”

　　7時(shí)30分，服務(wù)員肖茵和王麗娜在2號(hào)登機(jī)口準(zhǔn)備為旅客提供登機(jī)服務(wù)，一名旅客將撿到的登機(jī)牌交到了他們手中。肖茵廣播了幾次后，仍沒有旅客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。王麗娜立刻拿起登機(jī)牌跑到安檢處，根據(jù)登機(jī)牌信息查出旅客的照片，并在附近區(qū)域找到了這名旅客，將登機(jī)牌交到了旅客手中。

　　記者看到，候機(jī)大廳內(nèi)人們或是手持書報(bào)安靜地坐在大廳座位上等候登機(jī)，或是在耐心地排著長(zhǎng)隊(duì)準(zhǔn)備安檢……整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)顯得秩序井然。據(jù)統(tǒng)計(jì)，19日哈爾濱機(jī)場(chǎng)共保障航班335架次，安全運(yùn)送旅客4.3萬(wàn)余人次。

　　據(jù)介紹，為做好春運(yùn)航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作，哈爾濱機(jī)場(chǎng)成立了春運(yùn)保障工作小組，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，采取多項(xiàng)服務(wù)舉措，努力提高航班正常率和旅客滿意度，確保旅客安全、順利出行。

責(zé)編：xwxw