2月18日是大年三十，昆明長水國際機場迎來了2015年的春節黃金周。據統計，春節黃金周7天，長水機場共保障航班起降約5693架次;旅客吞吐量73.8318萬人次。同比分別增長了7.94%，15.6%。長水機場共加班飛行為191架次，包機飛行為36架次，放行正常率為97.22%。特別是2月23日，長水機場的單日航班起降為858架次，創造了自轉場以來單日航班起降架次的歷史新高。

　　春節黃金周以來，長水機場認真做好各項航班安全保障工作的同時，機場各部門不斷細化旅客服務流程提高服務質量，為中外旅客旅客營造一個安全、舒適的乘機環境。

　　候機廳里年味濃

　　昆明機場團委在春節黃金周前夕開展了“青春志愿行　溫暖回家路”志愿服務活動。活動期間，昆明機場志愿者面向旅客開展購(退)票指導、航班信息咨詢、候機引導、指路咨詢等志愿服務;開展安檢協助、安全隱患輔助排查、文明出行勸導、進(出)站引導、安全宣講等倡導文明出行、秩序維護和乘客疏導的工作;開展為特殊旅客幫扶、無成人陪伴兒童乘機等志愿服務。在此期間，青年志愿者們用一場熱情活潑、氣氛熱烈的快閃舞讓出行旅客們感受到溫暖的青春氣息，吸引了眾多過往旅客的駐足觀看，與家人親密合影發微博參加抽獎，寫春聯、猜燈迷等活動帶旅客們體驗到濃濃的年味。

　　昆明機場航站區將在春節期間在大廳廣播中增加節日祝福語，渲染節日氣氛;在值機、問詢等區域用“福”字剪紙、中國結、鮮花等進行裝點;春節黃金周期間，部分服務人員將身著具有中國傳統文化氣息的唐裝、旗袍、民族服裝為旅客提供問訊服務;工作人員還將在春節期間與旅客進行互動，開展送春聯、猜燈謎、明信片送祝福、少數民族服飾展示等活動，營造濃濃的年味兒。

　　鮮花扮靚航空港

　　為以嶄新地面貌迎接新年，烘托隆重熱烈、喜慶祥和的節日氣氛，營造花團錦簇、欣欣向榮的機場迎新春綠化景觀，長水機場航站區物業管理部結合航站樓內綠化工作實際情況，并根據云南植物多樣性特點，經多次實地調研，反復修改制定了航站樓F3層國內安檢通道后方斜坡處迎新春綠化美化方案并加以實施。

　　航站區物業管理部將該區域原1200盆紅掌盆擺撤出，按照新設計方案采用12種保鮮花(共計約10萬支)及5種鮮切花(共計680棵)混合搭配的形式進行亮化美化。考慮航站樓內環境情況，在鮮花選材方面，采用了保質期長、顏色鮮艷、能展現云南植物多樣性及氣候特點的腎蕨(3000支)、玫瑰花(400支)、金色麥穗(6000支)等植株。為確保此綠化項目以高藝術水準、高綠化質量在2015年春節前順利竣工，航站區物業管理部綠化保潔室制定了專項的改造方案，并安排專人24小時現場盯控，以保證施工質量精益求精。2月4日，一條以金色麥穗、玫瑰花、腎蕨等各類植株裝點的綠化長廊迎接著旅客的到來，一支以2000支勿忘我和100余只LED感應閃爍燈混合設計而成的孔雀在彩色百萬星、鳳尾竹、國王椰子等植株裝點的綠化帶中綻放著它的身姿，向過往的旅客展現云南的風土人情及熱情好客。

　　在綠化亮化工程實施過程中，綠化保潔室以四季不同景觀造型為設計理念，展現出了云南氣候特點及植物多樣性，呈現出四季不同景觀主題，做到點、線、面協調配置，花卉品種合理搭配，形式靈活多樣，設計高品位，充分體現了園林藝術的感染力。項目完成后得到了旅客的高度評價，吸引了不少旅客駐足觀看，并合影留念。

　　安檢環境更溫馨

　　春節黃金周期間，昆明機場安檢站按照“早謀劃、早部署、早準備”的要求，制定了嚴格的保障預案，不斷加強誠信服務，努力為旅客創造出祥和、溫馨的安檢環境。

　　2015年春運，學生流、務工流、探親流重疊，旅客運輸量較往年大幅增長。為應對高峰時段的安檢壓力，安檢站采取了“早開通道、多開通道、現場維序”等措施，全力保證旅客順利過檢。一是加強待檢區的巡視工作，引導旅客按秩序排隊過檢，避免了現場的擁堵現象。二是在每天下午的交班會上，對第二天的客流情況作出預判，提前安排部署勤務力量。三是在每天早高峰時段，值勤大隊保證19條安檢通道(含愛心通道、兩艙通道)，另外增加6個備勤分隊，力爭使開放的通道總數達到25條。四是針對可能造成的排長隊、擁擠現象，安檢站在待檢區域設置了“蛇形通道”，進一步規范了待檢旅客的候檢秩序。

　　春運工作啟動后，昆明安檢始終堅持以旅客為重，圍繞著“如何更好的提高服務質量、如何為旅客提供更優質的服務”下功夫，安排員工不停地在候機區巡視維序，一旦發現有老、弱、病、殘、孕和帶小孩的特殊旅客，及時引導他們從愛心通道過檢候機，避免了旅客排隊等待的煩惱;在安檢通道內，安檢員扶老攜幼，熱心幫助行動不便的旅客，真正把“親情服務”、“微笑服務”、“細致服務”等超值服務運用到服務旅客上。

　　昆明機場在安檢待檢區利用隔離帶，以“蛇形通道”的形式對國內出發安檢通道區域進行科學劃分，合理分流。減少、杜絕了“加塞”情況的出現，使排隊的旅客可以得到均等的服務機會，有效地預防了因旅客相互插隊引起的爭吵事件發生。旅客在“蛇形通道”內不停向前移動，通過視覺的改變，減輕了旅客在排隊等候時的焦急不安情緒。

　　優質服務為旅客

　　春運期間攜嬰幼兒、兒童乘機的旅客增多，昆明機場對母嬰室、母嬰候機區和兒童游樂區重新進行了裝修和設施更新，母嬰室、母嬰候機區內備有飲水機、哺乳椅、嬰兒打理臺、充電插座等設施。針對無成人陪伴兒童，昆明機場地服公司將派專人帶領兒童旅客進入隔離區的無陪伴兒童專人看護區。為保障特殊旅客進出機場的方便快捷，昆明機場地服公司增加服務人員及輪椅配置，優化與航空公司信息傳遞，在每個登機口設置輪椅點，確保進出機場的特殊旅客第一時間得到服務。

　　昆明機場在到達出口處增設了旅客到港人流情況顯示屏，告別接機時的擁堵。曾經，在每天航班到達高峰時段，接站口的接機人員擁擠在接機口翹首以盼，一次一次的注視著每一班的出站旅客，即焦急又疲憊。為改善接機口秩序和接機人員候機樓體驗，昆明機場在航站樓到達大廳各旅客出口處設置顯示屏，利用監控系統視頻資源實時將到達旅客情況投射在顯示屏上，這樣接機人員可以坐在接機口休息區，便能隨時了解航班動態和旅客到達情況，不用擁堵接機口，到港旅客也能順暢的快速走出，進一步改善了到達區域的秩序和緩解接機人員急切的心情。

　　此外，機場醫療急救部對常見病的感冒、咳嗽、降壓、胰島素等藥品做了及時增補。春節黃金周期間，醫療急救部醫生還利用電瓶車在航站樓開展巡診掛著，對身體不適的旅客及時提供幫助。

責編：xwxw