2015年春運，河南鄭州新鄭國際機場有限公司團委百余名青年志愿者開展了機場公司春運“暖冬行動”。他們穿梭在候機樓的各個角落忙得不亦樂乎，用自己的行動幫助了南來北往旅客。志愿者的工作注定是與忙碌和勞累的，然而他們因快樂、滿足和無私的奉獻匯集成了一個永恒的表情——微笑。讓我們一起翻開鄭州機場青年志愿服務的《春運筆記》，一起這群積極上進、熱心公益的青年人點贊!

　　志愿服務的真諦源于一顆善良的心

　　李歡歡是志愿者服務隊的新成員，這個剛剛走入社會的“90”后有著春天般的朝氣與活力。正是春節全家團圓的時候，李歡歡忙碌在志愿服務的快節奏中。細心的她發現兩位老人步履蹣跚地在走進候機樓，立刻主動迎上去，幫助兩位老人提拿行李，并主動詢問航班信息，協助她們辦理登機手續。從和老奶奶的談話中得知，其中一位阿姨已經60多歲了，而她攙扶的老人是她的母親，已經85歲了。她們要先到北京，再轉機到洛杉磯。李歡歡得知情況后，立刻向值機柜臺申請了輪椅，并積極與國航地面場站人員進行溝通，將客人全程航線鄭州-北京-洛杉磯兩段行程的輪椅服務進行了預約安排，為老人下一段行程解決了后顧之憂。老人激動地握著李歡歡的手，直夸孩子真好!其實，志愿服務沒有什么技巧，它的真諦源于一顆善良的心!

　　志愿服務的使命就是讓愛回家

　　2月23日，春運志愿者司芳芳正在在南航安檢待檢區為旅客普及安檢知識，發現一個三歲左右的小女孩茫然地站在安檢口大哭，嘴里還喃喃喊著媽媽。司芳芳立即判斷是由于春運候機樓內旅客高峰時段，孩子與家人走丟了。司芳芳先是耐心安撫小女孩的情緒，想能夠了解一些信息以便尋找家人，但是小女孩十分驚慌和害怕，什么也不說，只是一直哭。司芳芳始終耐心陪伴小女孩，帶著她到值機柜臺逐一詢問。同時，把情況報到了候機樓廣播中心。十幾分鐘過去，小女孩的爸爸媽媽終于在出發廳3號門看到她們，小女孩媽媽跑過來一把抱住她，一家人激動地對司芳芳表示感謝。

　　志愿服務的意義就是陪伴和溫暖

　　“氣球奶奶”孫玉蘭是河南周口人，2006年來到鄭州靠賣氣球為生病的大兒子積攢治療費用，她拒絕施舍，靠自己的辛勤勞動養活自己的兒子和孫女，同時還收養了一個腦癱孩子，受到了社會的廣泛關注，被央視《朝聞天下》欄目組贊為“最美中國人”。

　　來自鄭州機場“中原中轉”班組的青年志愿者們在2015年的新春前夕來到了“氣球奶奶”家里，為老奶奶送去了米、面、油、雞蛋、春聯等年貨，拉著老奶奶的手嘮起了家常。大家還一起行動，為老奶奶打掃房間，整理家務。有了這些充滿活力的年輕人的陪伴，奶奶說“今年的年味兒特別濃”。在和老奶奶的交流中，老奶奶自力更生、樂觀向上的精神也深深感染了青年志愿者們，在感受溫暖和激勵的同時，志愿者們也將繼續身體力行傳遞愛的正能量。

　　志愿服務的魅力在于手留余香

　　2月16日上午，青年志愿者王二朋在值機柜臺幫助客人提拿行李，忽然發現身邊一位阿姨焦急地拿著電話反復撥號，快要急哭了。王二朋立刻主動走上前，詢問原因。原來，阿姨和她的老伴兒是去成都看女兒的。女兒為表孝心專門在成都為他們訂了機票，但是由于訂票系統打錯了阿姨的名字，導致姓名音同字不同而無法辦理乘機手續。

　　這是兩位老人第一次坐飛機，遇到這種情況束手無策，可是女兒電話暫時無人接聽，更加不知如何是好，顯得非常無助。還有半個小時飛機就要結載了，王二朋立刻意識到時間緊急，他要最大限度爭取時間。他連忙帶著兩位老人到候機樓公安局辦事處，出具證件辦理姓名更錯證明，又馬不停蹄地辦理乘機手續，隨后快速為兩位老人協調綠色通道，順利通過安檢。兩位老人激動地不知如何表達，一定要記下姓名和電話，表示回來要好好感謝他，被王二朋婉言拒絕了。他說：“我們做志愿服務，就是為了讓旅客的旅途更加便捷，讓團聚的路更加順暢。送人玫瑰，手留余香嘛。”

　　像這樣的事還有很多很多......鄭州機場的青年志愿者們大多是“80”、“90”后，他們在每一個平凡的崗位，默默堅守、全心付出，那些發生在他們與旅客之間看似平常卻又感人至深的事，奏響了一曲平安和諧的春運的交響樂。

責編：xwxw