2月26日凌晨，因福州機場低云， 6個航班備降廈航，并考慮天氣原因全部取消后續補班。時值春運高峰，廈航一線員工全力以赴保障，保障近千名備降航班旅客安全回家。

　　接到通知后，已經下班的廈航配餐機供員第一時間趕赴崗位，立即投入到工作中：開箱檢查、配備飲料、裝備果品、準備毛毯……經過1個小時緊張的準備，6個備降航班機供品的配備工作圓滿完成。為防止少、錯、漏，當班主任再次組織人員對配備物品進行逐一核對，確保萬無一失。

　　地面服務保障部立即增派人手，通知加班人員到場，加強現場保障力度，密切關注航班動態，調動全員做好備降航班保障準備工作。乘機員通知機場擺渡車到位，安排旅客前往到達區提取行李;為滯留旅客提供飲用水、方便面等，為老人和兒童提供毛毯保暖;主動告知旅客辦理相關手續的柜臺、熱線電話等信息，盡量把旅客后續的出行時間安排妥當;引導旅客乘坐廈航大巴，前往酒店休息。

　　6個航班共計500余件行李，當時進港的搬運工只剩下一位，廈航行查外場的領班便和進港工作人員一同協助搬運工卸行李;4位行查員工全程引導旅客領取行李，通過工作人員耐心解釋和熱情、周到的服務，旅客們心情得到平復。

　　從深夜到清晨，在航班備降廈門的這四個多小時里，廈航一線員工忙而不亂，全力以赴地將負面影響降到了最低，用責任，用耐心，用堅守護送每一位旅客幸福回家。

責編：xwxw