跑道上飛機頻繁起降，候機大廳人頭攢動;值機柜臺前、安檢通道上，工作人員正熱情為旅客辦理乘機手續;候機大廳內，“紅馬甲”志愿者面帶微笑為旅客提供指引、幫助服務……一幅幅客流如潮卻又井然有序的畫面;一個個扶老攜幼為旅客幫困解難的鏡頭;一張張不知疲憊永遠充滿微笑的臉龐匯聚成一幅美麗的畫卷。

　　面對春運如潮的客流，哈爾濱機場按照“以客為主、安全第一、服務至上、保障有力”的總體要求，精心組織、周密部署、熱情服務，確保了旅客安全出行、順暢出行、方便出行。

安全出行組織有序

　　“春運”被譽為人類歷史上規模最大的人口大遷徙。探親流、旅游流、高度疊加，哈爾濱機場高峰迭起，屢創新高。春運以來，哈爾濱機場共8天航班量保持在350架次以上，單日最高峰達到369架次，旅客吞吐量共有8天在5萬人次以上，單日旅客吞吐量最高峰達到55447人次，5次打破紀錄。

　　面對如潮的客流，如何保證旅客平安有序，是確保安全春運的關鍵，也是對哈爾濱機場春運組織的重大考驗。為此，哈爾濱機場成立了春運領導小組，制定了春運工作方案，并在關鍵資源、設備設施、相關物資等方面都提前做好各項準備。提前完成了4萬平方米機坪修補工程;新建了3條快速滑行道和1條垂直聯絡道，進一步提高了跑道利用率;提前實施了機坪資源優化，新增了3個機位，有效緩解了機位資源緊張狀況;積極爭取軍方和民航上級單位支持，協調空域資源，使機場春運期間高峰小時容量從24架次提升至26架次，盡量滿足機場航班起降對空域的需求。

　　旅客服務部值機配載、行李查詢、行李裝卸等崗位由三班倒改為兩班倒、安全檢查站每天增加20余名早班人員、提前到機場備勤、航站樓管理部每天增加了5名保潔員……哈爾濱機場各崗位合理調整值班力量，加強了值機、安檢、登機等關鍵環節的組織，確保了春運高峰旅客有序乘機、安全出行。

　　2月22日—24日，哈爾濱機場迎來返程客流高峰，每天進出港旅客達到5萬余人次。在沒有通知要求的情況下，機場各保障單位從中層管理人員到部門主管無論是否值班，均主動放棄休假，與職工一同奮戰在春運保障現場。

　　針對突發大客流、雪霧天氣、航班晚點等特殊情況對春運的影響，哈爾濱機場進一步細化了不正常航班應急預案，完善了突發事件處置預案和應急措施，并

　　有針對性地開展培訓和演練，使員工熟悉應急預案處置程序和要求，確保不正常情況下航班組織忙而不亂、平穩有序。

　　2月20日23時至23日10時，哈爾濱迎來羊年最強降雪，累計降雪15.3毫米，達到大暴雪量級。面對突如其來的大雪，哈爾濱機場干部職工以雪為令， 采取措施，積極應對。清雪隊員邊下邊清，“浴雪”奮戰50余小時，保證了機場的暢通;機務人員頂風冒雪，21日和22日連續兩天共完成 265架飛機的除冰雪任務，其中21日除冰135架次，創單日除冰新記錄;各保障單位恪盡職守，團結協作，確保了大雪天氣下旅客有序乘機、安全出行。人們感嘆，偌大的機場竟沒被大雪“叫停”，真不容易。

方便出行快捷到家

　　2月23日，回雞西老家探親的陳先生在網上購買了三張雞西到成都的聯程機票。9點40分，陳先生一家三口乘坐雞西飛往哈爾濱的BK2898航班，10點55分在哈爾濱機場下機后，直接在登機口登上12點45分飛往成都的航班。

　　“現在來回老家太方便了，吃完早飯從雞西出發，到哈爾濱機場零距離換乘，晚上5點多到成都，6點就能到家。”陳先生高興地說。

　　今年春運，哈爾濱機場緊緊圍繞旅客購票、值機、安檢、候機、登機、乘車等環節，全流程優化運輸組織和服務管理，不斷創新各項便民利民措施，著力打造旅客方便快捷出行的通道，為旅客出行提供便利。

　　哈爾濱機場加強了與航空公司的合作，進一步優化了中轉服務流程，完善了旅客、行李保障流程及航班延誤等特殊情況下的快捷保障程序，安排專人負責中轉旅客的引導和幫助。旅客由始發站機場辦理通程登機牌，行李直掛目的地，實現直接從登機口到登機口的一步中轉服務。

　　為實現旅客零距離換乘，哈爾濱機場大力推行空地聯運服務。在進港大廳設立了長途汽車客票售票點，銷售省內及周邊的長途客票，增加了通往大慶、齊齊哈爾、牡丹江等城市的長途直達班車。其中，哈爾濱機場至大慶每日增至13班，哈爾濱機場至齊齊哈爾每日7班，哈爾濱機場至牡丹江每日增至4班。同時，哈爾濱機場安排79臺豪華大巴，用于旅客的接送，并根據航班情況靈活調配，保證旅客航班落地后，及時乘車趕往市區。

　　要保證方便快捷，最關鍵要有充足的運力作保證。為此，哈爾濱機場加強了與航空公司的溝通協調，積極引進運力，加密了至上海、北京、廣州、深圳、海南和山東等樞紐城市和熱點旅游城市的航班，爭取到春運期間加班1600余架次，同時，還協調國航、南航、東航、海航在客流集中的哈爾濱—北京、哈爾濱—上

　　海航線上臨時調整B777、A330等大型機運營，有效緩解了運力緊張狀況，保證了旅客走得了，走得好。

　　哈爾濱機場還延伸服務鏈條，積極與地方媒體合作，組織安全檢查站、旅客服務部、現場運行指揮中心等單位相關負責人走進電臺直播間，為聽眾解讀哈爾濱機場春運措施;介紹便民服務舉措;解答聽眾關于機場春運的咨詢。同時，依托龍廣交通臺，“我在現場特約記者”主動作為，及時發布哈爾濱機場春運動態信息、溫馨提示，最大限度方便旅客出行。

順暢出行一路溫馨

　　“真的很感謝你了!節前下機接我的是你，現在上機送我的還是你，到了機場就像到了自己家一樣溫暖。”2月28日，哈爾濱機場大廳里，一位40多歲的中年旅客坐在輪椅上，眼含淚水握著旅客服務部員工刁美惠說道。

　　今年春運，在哈爾濱機場經常可以見到這樣溫馨感人的畫面。而這一幅幅溫馨感人的畫面，都源于哈爾濱機場干部職工的鄭重承諾：順暢出行一路溫馨。

　　為了提升春運服務質量，哈爾濱機場進一步優化服務流程、細化服務措施，擴大品牌服務效應。同時，通過開展“微笑服務之星”服務競賽，促進服務質量提升，讓廣大旅客在一點一滴的細節服務中感受溫暖、感受溫馨。

　　針對春運客流驟增，為了行動不便的特殊旅客進出機場更加方便，哈爾濱機場開通愛心通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供“四代一優”服務(代幫旅客提拿行李、代幫旅客辦理乘機手續、代幫旅客過安檢、代提供輪椅、擔架等服務用品，一優為優先登機)，使這些特殊旅客從辦票、安檢、候機到登機得到全程陪護。同時，推出了“愛心短信平臺”服務，在“無陪兒童”和“無陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飛后，工作人員及時給對方機場接站的家屬發一條信息，告知旅客已平安登機以及飛機的實際起飛時間和準確到達時間。如遇航班延誤等特殊情況，服務人員還會及時地向家長通報信息。

　　哈爾濱機場在候機大廳增加了志愿者，為旅客提供問訊和指引服務，為65歲以上的老人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供溫馨服務，包括免費輪椅、免費嬰兒手推車、行李搬運等，還為65歲以上獨自出行的老人提供愛心陪伴服務。尤其在大面積航班延誤時，由哈爾濱機場服務大使、志愿者及旅客服務部工作人員共同組成“紅馬甲”服務團隊，為旅客提供問訊、指引以及其他保障服務。

　　哈爾濱機場接到行動不便的老人、無人陪伴兒童服務請求后，按照服務流程為特殊旅客安排“一站式”助行服務。據統計，春運以來，哈爾濱機場共服務無

　　人陪伴老人、兒童旅客873人、輪椅旅客718人，為旅客做好事300余件，讓旅客的春運之路更加方便快捷、更加溫暖溫馨。

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