2015年春運恰逢兩會召開，為全力做好春運、兩會的安全服務(wù)保障工作，首都機場商貿(mào)公司(簡稱“商貿(mào)公司”)精心籌備，統(tǒng)一部署，各部門聯(lián)合行動，通過一系列有效的備貨方案，安全服務(wù)措施，按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，切實保障了旅客的需求，圓滿完成了春運、兩會的安全服務(wù)保障工作。

　　安全和服務(wù)雙到位，讓旅客放心

　　春運、兩會期間，商貿(mào)公司有效落實《春運保障工作方案》，領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，指揮靠前，全面部署安全服務(wù)工作。公司安全服務(wù)監(jiān)察組對航站樓各店面進(jìn)行安全、服務(wù)監(jiān)察，對所有重點部位可能出現(xiàn)的消防安全、服務(wù)隱患問題進(jìn)行提前估測，并分別制定了相應(yīng)的防范措施，加強了銷售現(xiàn)場監(jiān)管。同時堅持履行三級值班制度，并增加兼職安全員，完善夜間店內(nèi)巡查管理制度，牢牢把握工作的主動權(quán)，圓滿完成了春運、兩會期間的安全保障工作。商貿(mào)公司在春運航班高峰時段合理安排員工班次，確保店面服務(wù)人員配備充足，并強化員工主動服務(wù)意識，利用每天的班前會、微信群，教育員工要樹立主動服務(wù)意識，服務(wù)旅客一定要耐心和細(xì)心，確保進(jìn)店客人高興而來，滿意而去，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　值得一提的是，保障工作期間，商貿(mào)公司團委在北京本部以及7個分子公司共537家店面開展以“踐行價值觀、航誠志愿行”為主題的學(xué)雷鋒志愿者活動，店面員工為旅客提供購物引導(dǎo)、商品介紹、結(jié)算引導(dǎo)等一系列銷售服務(wù)的同時，還為過往旅客提供問詢、指引方位等力所能及的服務(wù)，這些周到、貼心的服務(wù)不僅提升了機場商業(yè)零售的服務(wù)形象，營造了良好的服務(wù)氛圍，更為每一位進(jìn)店或需要幫助的旅客帶去了航誠的溫暖。春運、兩會期間，商貿(mào)公司涌現(xiàn)撿拾物品、幫助旅客等好人好事累計近30件，用實際行動詮釋了商貿(mào)公司優(yōu)雅、溫情、誠信、超越的服務(wù)理念。

　　商品供應(yīng)保障到位，讓旅客舒心

　　“飲料、十元專區(qū)、特產(chǎn)類柜臺要特別注意及時補貨，保證旅客能夠挑選到滿意的商品。”商貿(mào)公司3號航站樓便利店店長杜洋在早班例會上，給員工再三強調(diào)。春運期間，旅客流量大幅增加，對一些基本保障品及年貨需求也直線上升，僅一個店面一天銷售的特產(chǎn)類商品達(dá)近500件，飲料類近1000瓶。日常銷售中，商貿(mào)公司便利店員工要隨時關(guān)注柜臺情況，及時補貨。除此之外，做好商品供應(yīng)的基礎(chǔ)還有商品的備貨、運輸，春運開始前夕，根據(jù)歷年春運保障經(jīng)驗，商貿(mào)公司多措并舉，充分滿足旅客的購物需求。為持續(xù)踐行“多檔選擇”的服務(wù)承諾，商貿(mào)公司從食品、飲料、旅行百貨等需求量高的保障商品入手，深入研究，明確店面陳列標(biāo)準(zhǔn)，確保各便利店面均有高中低檔價位的保障商品，豐富旅客的購物選擇;制定采購計劃，及時將羊年系列吉祥物玩具、北京著名全聚德及稻香村等伴手禮系列商品擺上貨架;積極籌備，確保全聚德、特色航誠特產(chǎn)、香水化妝品、七匹狼等8個新店的順利開業(yè)。同時，商貿(mào)公司提前與各品牌商戶進(jìn)行溝通，保證貨品能夠充分滿足旅客需求;安排物流配送員提前到崗，每日配貨三次以保證一線店面商品供應(yīng)充足;為做好可能出現(xiàn)的大風(fēng)、大霧、雨雪等特殊天氣的保障工作，商貿(mào)公司特別對主流程便利店面的10元以下專區(qū)、特價水果、方便面及飲料等低價值保障類商品的備貨進(jìn)行了重點關(guān)注，最大限度地保障特殊天氣滯留旅客的基本需求，全力為旅客做好保障。

　　驚喜與優(yōu)惠到位，讓旅客悅心

　　“買了年貨，還能免費得個利是封和代金券，上飛機前我得趕緊再逛逛。”一位旅客在航站樓店面購物時激動地說道。春運、兩會期間，商貿(mào)公司在首都機場3座航站樓內(nèi)開展以“樂分享 贏旅游 動起來”為主題的春節(jié)優(yōu)惠活動。航站樓內(nèi)商業(yè)零售店面被紅色爆竹、燈籠等中國傳統(tǒng)特色物料裝飾，襯托出了濃郁的節(jié)日氛圍，營造出了溫暖、喜慶的購物環(huán)境活動期間，會員專享、滿額買贈、品牌折扣等優(yōu)惠形式獲得旅客的稱贊。同時，為了回饋廣大粉絲，商貿(mào)公司“航誠商業(yè)”官方微博、微信平臺線上開展春節(jié)、情人節(jié)主題微活動，無論是參與“砸金蛋”還是“幸運轉(zhuǎn)盤”活動，旅客都有機會獲得羊年千足金轉(zhuǎn)運珠、最高價值可達(dá)100元的電子代金券、羊年公仔等禮品，也收獲了廣大旅客粉絲的贊。同時，春節(jié)期間，結(jié)合旅客的購物特點，本著“讓利旅客，實惠旅客”的原則，首都機場3座航站樓各品牌店面也開展打折促銷、滿額贈禮等活動，并對店面堆頭、店內(nèi)顯著位置的商品進(jìn)行陳列，組合包裝等，主打“親情”主題，讓旅客在享受便利、快捷購物體驗的同時，更感受到首都機場商圈專業(yè)化運營帶來的福利。

　　每年備戰(zhàn)保障春運、兩會是商貿(mào)公司義不容辭的責(zé)任，公司全體員工都會不遺余力，用點點滴滴的行動，為旅客提供“優(yōu)雅、溫情、誠信、超越”的服務(wù)。未來，商貿(mào)公司將進(jìn)一步總結(jié)安全服務(wù)保障經(jīng)驗，發(fā)揮機場商圈專業(yè)化運營水平，完美旅客愉悅的出行體驗。

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