歷時40天的春運已于日前落幕，青島機場圍繞旅客“安全、方便、順暢、舒心”出行的工作目標，圓滿完成各項工作任務(wù)。春運期間，共保障飛機1.57萬架次、發(fā)送旅客187萬人次、貨郵1.8萬噸，同比分別增長9.2%、14.4%、7.02%。

　　一是確保安全萬無一失。組織開展了安全大檢查，督促檢查安全規(guī)章制度的健全和落實，設(shè)備設(shè)施的到位和保養(yǎng)，嚴禁不符合安全條件的各種車輛、設(shè)備投入春運。加強對車輛、廊橋、助航燈光等保障設(shè)施以及跑滑道、機坪道面的檢查維護，確保設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定可靠，道面適航。強化候機樓公共區(qū)域的“網(wǎng)格化”治安管理，加強大網(wǎng)格巡邏和小網(wǎng)格安全管理責(zé)任落實。嚴格落實安全檢查工作標準，期間共查處“三品”易燃、易爆及其他危險品563件。

　　二是優(yōu)化服務(wù)提升特色。加強現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)，落實“首問責(zé)任制”，強化晚到旅客的服務(wù)措施，進一步量化服務(wù)指標，保證旅客辦理乘機手續(xù)等候時間不超過10分鐘，等候安檢時間不超過12分鐘(國際航班10分鐘);托運行李必須在航班落地后20分鐘內(nèi)開始辦理交復(fù)手續(xù)。尤其注重對無人陪伴兒童、老人、輪椅等特殊旅客的服務(wù)保障，充分體現(xiàn)特色服務(wù)與人文關(guān)懷。同時積極開展各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，共收到各類好人好事表揚等110多起。

　　三是妥善處置各類應(yīng)急情況。高度重視航班正點工作，嚴格執(zhí)行“處理航班不正常情況的措施與方案”及“青島機場除冰雪實施方案”，確保信息通報及時順暢。制定航班大面積備降應(yīng)急停機方案，完善航班備降保障預(yù)案，提升了備降航班保障服務(wù)水平。春運期間，共接收61備降航班架次，均保障正常。啟用了隔離區(qū)綜合服務(wù)柜臺，及時啟動紅馬甲服務(wù)機制，為延誤航班旅客辦理簽轉(zhuǎn)、退票、行李轉(zhuǎn)運等一條龍服務(wù)，順利化解了天氣原因致使旅客滯留帶來的不利影響。

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