3月15日，歷時40天的2015年春運工作圓滿落幕。春運期間，徐州機場保障各類飛行2182架次，保障運輸航班1240架次，運輸航班與去年基本持平;完成旅客運輸160487人次，同比增長3%。縱觀今年春運工作主要體現出五個方面特點：

　　1、飛行架次增長較快。春運期間，保障各類飛行架次比去年同期增長47.6%，增長的幅度較大。在保障正常運輸航班的前提下，觀音機場處理好飛行訓練與正常運輸航班保障的關系，做到兩不誤，雙促進。

　　2、客流高峰較為突出。單日保障旅客數量及高峰小時保障航班數量再創歷史新高。雖然高峰小時的保障壓力大，但是，因為觀音機場采取有效措施，減輕了高峰小時保障帶來的壓力。主要采用以下三項措施：一是在春運前期，開通徐州市區城市候機樓，進一步縮短機場與市區的距離、給旅客留足了辦理乘機手續和安檢通關的時間，另外旅客可以在市區候機樓提前辦理乘機手續，不需要到機場后再排隊辦理登機牌;二是采用國際廳值機柜臺為國內旅客辦理乘機手續，減少旅客排隊辦乘機手續的等候時間;三是加強與空管部門協調放行時間，合理調配機位，提高近機位的利用率。

　　3、報送信息及時準確。積極報送春運簡報，作用和效果比較明顯。其中有3篇簡報被市春運辦直接采用，在春運首日、春節黃金周、春運時間過半以及春運結束等時段的客流分析也分別被采用。另外，每天春運短信簡報起到新作用：一是增加了預警的功能，在天氣復雜和客流高峰到來等時期能夠及時發布，為機場公司領導決策及各保障部門提供依據;二是新增客座率報告，為市場開發及售票環節有一定的借鑒作用。

　　4、志愿活動組織有序。志愿者活動組織得力，發揮積極作用。今年的志愿者從人員招聘、崗前培訓、志愿活動期間管理及總結會議都組織嚴謹，效果比較明顯，起到了應有的作用。特別是值機柜臺秩序的維持。

　　5、服務內容不斷創新。服務再現新內容，好人好事不斷，未接到有效投訴。在候機樓內增加嬰兒車借用服務;啟用國際廳縮短辦理乘機手續時間;安檢通道口增設行為識別崗，提高安檢通過率;售票咨詢窗口前移;貨運對鮮貨提取簡便手續;班車通過短信發布班車發車地點變更信息等新的服務內容。好人好事累計50余件，處處體現出機場的正能量。

　　另外，今年春運期間恰逢全國“兩會”在京召開，為確保春運和“兩會”安全服務保障工作，春運及春節前，公司領導帶隊對內部春運、春節及“兩會”安全、服務工作落實情況進行檢查，督促相關單位及時整改問題和隱患。春運期間，機場公司各單位積極采取措施，確保春運安全有序。

　　1、高度重視，強化領導，嚴格值班紀律。春運工作是新年伊始的一項非常重要的工作，也是機場公司提出“三次創業”后的第一個春運，機場各級領導高度重視，提早對春運工作進行了布置，自上而下地健全組織機構，加強春運工作的組織領導，為春運工作提供了可靠的組織保證。根據上級關于春運工作的文件精神，結合機場的實際情況，制定了具體明確且具有實際操作性的春運方案;機場12個部門及2個駐場單位也結合實際，制訂周密的春運工作實施方案和應急預案，為春運工作的正常開展奠定了良好的基礎。春運期間，機場公司的1號、2號值班領導及各部門領導、各科室帶班主任都能夠嚴格遵守機場公司制定的值班紀律，堅守各自的工作崗位，在機場辦公室的檢查過程中未發生擅離職時現象。

　　2、狠抓安全，保障有力，確保安全平穩。機場把安全工作放在首位，認真落實上級有關安全工作要求，嚴格執行各項安全規定，確保了旅客、貨物的運輸安全，圓滿完成了春運期間的安全服務保障任務。為確保春運期間各項工作安全有序：一是積極開展安全教育，安全教育要求做到逢會必談，做到全覆蓋，做到橫向到邊、縱向到底。二是開展安全檢查。省監管局、徐州市政府、機場公司和各部門在春運前期及春運期間都對機場進行了安全檢查，各部門針對檢查出來的問題認真對待，積極整改，整改率達到100%。三是加強冬季危險天氣觀測和預報，嚴格按照飛機指揮程序，遵守飛機放行標準，確保飛行安全。四是加強控制區監控工作，加大安全檢查力度，杜絕各類危險品帶上飛機，確保空防安全。春運期間，監護飛機619架次;查獲電擊器8起，藏匿打火機18起，藏匿水果刀5起，查獲煙花爆竹2起，攜帶催淚瓦斯6起，攜帶子彈1起，冒名頂替5起。五是調試和維護各類保障設備、設施及車輛，使其處于良好技術狀態。春運期間，各類設備、設施及保障車輛運行正常，沒有因此而影響正常航班保障工作。六是加強機坪地面安全工作。嚴格按照工作程序和安全運行要求進行操作，嚴格執行民航總局冬季運行指導意見，備足除冰除雪物資，隨時掌握氣象動態，提前做好除冰雪準備。七是加大治安安全和消防安全工作力度。機場公安分局加強巡邏，抓獲吸毒人員1人，抓獲逃犯1人，處理交通違章809起。

　　3、以客為主，服務至上，提高服務質量。一是精心布置，營造溫暖和諧的春運氛圍。今年我們以“以客為主，安全第一、服務至上，保障有力”為主題，利用LED廣告大屏、橫幅等形式在候機樓內、外宣傳機場春運主題，服務崗位人員佩戴綬帶，以不同的形式積極營造春運氛圍。二是除了像往年一樣設置了流動服務崗、播報天氣預報、流動服務車、報刊借閱、開通無人陪伴和輪椅服務便捷通道等便民服務外，又新增上述一些列的新服務內容，獲得了旅客的好評!三是做好不正常航班和不正常行李的保障工作。今年共計保障21個不正常航班，處理186起行李事故。由于上級領導的高度重視和相關單位的積極配合，順利完成各項服務保障工作，讓旅客走的了，走的好，受到旅客的好評，未發生旅客有效投訴和群體性事件。四是加強特殊旅客的服務保障工作。春運期間，共接待特殊的旅客109人次，其中包括輪椅19人次，無人陪伴兒童72人次，無人陪伴老人18人次，在與機組和旅客家人的交接過程中未發生一起差錯。五是青年志愿者活動取得預期效果。今年徐州市團市委組織了10名大學生青年志愿者到機場參加春運保障工作，在經過前期的崗前培訓，這10名志愿者分別被安排到行李分揀倉庫協助搬運行李，到值機柜臺、登機口和安檢驗證柜臺前維持秩序，為旅客提供引導、幫助服務，在候機樓內形成了一道亮麗的風景線。他們的參與，為旅客能夠有序出行，緩解春運期間客流和行李增多對機場造成的壓力起到了很好的效果。

　　4、收集信息、做好分析，強化信息報送。我們積極收集天氣情況、航班動態、航班客座率、延誤動態、安全事件等相關信息，做好數據統計和分析工作，根據要求，及時向民航江蘇監管局春運辦和徐州市春運辦上報徐州觀音機場春運工作方案各1份，春運簡報各6份，春運周報表6份，春運日報表40份，春運工作總結各1份。在機場內部通過手機短信發布春運簡報40份。同時，我們積極接受相關媒體采訪，通報徐州機場春運航班動態及客源流向情況等信息，為廣大旅客出行提供最新、最及時的出行信息。

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