首都機(jī)場于3月29日開始進(jìn)入夏秋季航班時刻，商貿(mào)公司積極行動，全力做好各項夏秋季航班換季保障工作。

　　合理商品儲備，提供更多的便利

　　針對夏秋季特殊天氣多，容易造成航班延誤的情況，首都機(jī)場商貿(mào)公司增加了便利店面方便面、礦泉水、餅干等基礎(chǔ)保障類商品的儲備量，并保證“十元以下專區(qū)”的商品種類及數(shù)量。除此之外，為持續(xù)滿足旅客“多檔選擇”的購物需求，商貿(mào)公司從食品、飲料、旅行百貨等需求量高的保障商品入手，深入研究，明確店面陳列標(biāo)準(zhǔn)，確保各便利店面均有高中低檔價位的保障商品供旅客選擇。

微笑服務(wù)，熱心介紹

　　首都機(jī)場商貿(mào)公司還建立了應(yīng)對大面積航班延誤的便利保障類商品名錄，如發(fā)生商品斷貨等情況，及時選擇其他商品進(jìn)行替代，或采取部門聯(lián)動機(jī)制，各樓體之間進(jìn)行調(diào)貨，以確保貨源充足。針對航站樓內(nèi)的便利品牌商戶，商貿(mào)公司要求全家、好鄰居、VanGo三個品牌商，從調(diào)貨、配送、人員等方面做好大面積航班延誤下的服務(wù)保障，滿足航班延誤旅客的購物需求。

　　加強(qiáng)現(xiàn)場管理，呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　隨著首都機(jī)場商貿(mào)公司經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型工作的逐步推進(jìn)，租賃商戶店面日趨增多，為了促使商戶更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立較以往更加嚴(yán)格的多層級現(xiàn)場巡查機(jī)制，堅持一線三級值班制度，值班經(jīng)理保持通訊設(shè)備24小時暢通，在幫助一線各店面更快、更好地解決旅客問題的同時，當(dāng)班店長、客戶經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員及公司值班領(lǐng)導(dǎo)將針對各店面的服務(wù)質(zhì)量、商品儲備、安全保障等方面進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改或采取相應(yīng)的防范措施，確保航班換季期間的服務(wù)保障質(zhì)量。

　　在對店面營業(yè)保障時間進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，商貿(mào)公司合理安排員工班次和崗位，調(diào)整店面營業(yè)時間以覆蓋夏秋季航班時刻，滿足旅客早晚出行購物需求。繼續(xù)推行動態(tài)營業(yè)時間保障機(jī)制，保證航班時段全覆蓋。夜航保障店面及非保障店面均“提前開店10分鐘，晚閉店10分鐘”。同時，商貿(mào)公司將根據(jù)店面附近客流情況，延長店面營業(yè)時間，適當(dāng)提前或推后開、閉店，切實(shí)滿足航班換季后旅客的服務(wù)保障需求。目前，公司共有24小時便利店19家，夜航及臨時保障店面27家，充分滿足旅客購物需求。

　　持續(xù)優(yōu)惠活動，打造更愉悅的購物體驗

　　為了進(jìn)一步愉悅旅客的購物體驗，營造首都機(jī)場商圈濃郁的商業(yè)氛圍，首都機(jī)場商貿(mào)公司圍繞“商圈營銷”的定位，實(shí)現(xiàn)營銷活動覆蓋全年365天，創(chuàng)新營銷方式，豐富活動內(nèi)容，為旅客帶去更多實(shí)惠和驚喜。目前，商貿(mào)公司在首都機(jī)場3座航站樓國內(nèi)區(qū)域商業(yè)零售店面開展以“悅享之旅”為主題的優(yōu)惠活動。即日起至5月31日，旅客在首都機(jī)場3座航站樓國內(nèi)區(qū)域140余家商業(yè)零售店面，可以免費(fèi)申請成為航誠會員，同時還可獲得總價值383元的現(xiàn)金券。航誠會員購物消費(fèi)，還可以享受到雙倍積分。另外，航誠會員還可以在首都機(jī)場3座航站樓便利店、特產(chǎn)店，以優(yōu)惠價格購買到商貿(mào)公司為航誠會員準(zhǔn)備的包括休閑小食品、北京特產(chǎn)等在內(nèi)的近50種會員特惠專享商品。

　　為了更好地回饋廣大粉絲，配合航站樓實(shí)體店面優(yōu)惠活動，在重點(diǎn)節(jié)日，“航誠商業(yè)”官方微博、微信為旅客準(zhǔn)備了集趣味與實(shí)惠于一體的線上微活動。旅客粉絲發(fā)布活動轉(zhuǎn)發(fā)評論話題的原創(chuàng)微博并@3位好友，或者回復(fù)關(guān)鍵詞并分享內(nèi)容參與微信線上“微助力”活動，即有機(jī)會獲得精美超值禮品。

熱心幫助旅客送至登機(jī)口

　　值得一提的是，3月30日至4月4日，首都機(jī)場股份公司攜手商貿(mào)公司打造“智慧機(jī)場”，開展微信支付送百萬紅包活動，機(jī)會有限，先到先得哦!屆時，每位旅客有一次機(jī)會，通過微信支付，享受全場零售商品滿200元立減50元的優(yōu)惠。同時，旅客通過首都機(jī)場微信公眾號注冊成為會員，還可參與抽獎活動，最高可獲得500元的電子代金券。其中，4月1日，旅客還可享受一次五折，最高500元的消費(fèi)補(bǔ)貼。不僅如此，3月30日至4月30日期間，參與微信支付的會員，在航站樓累計消費(fèi)積分最多者還可獲得吉利贊助汽車一輛。優(yōu)惠力度空前，活動形式多樣，讓旅客消費(fèi)者享受智慧機(jī)場帶來的便捷。

　　下一步，首都機(jī)場商貿(mào)公司將通過認(rèn)真查找季節(jié)和航班變化后影響工作的各種因素，確保在季節(jié)轉(zhuǎn)換期間旅客服務(wù)保障工作的順暢開展，努力踐行“優(yōu)雅、溫情、誠信、超越”的服務(wù)理念，發(fā)揮專業(yè)化的機(jī)場商圈運(yùn)營管理水平，持續(xù)提升旅客滿意度。

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