4月1日10時許，受冷空氣影響，阿克蘇地區(qū)遭遇區(qū)域性大風(fēng)揚沙天氣，能見度最低時僅為600米左右。受大風(fēng)和沙塵天氣影響，導(dǎo)致阿克蘇機場航班大面積延誤或取消。

　　為了做好特殊天氣的服務(wù)保障工作，阿克蘇機場及時啟動了航班不正常保障預(yù)案，安排專人開展工作。一方面通過候機樓廣播和航班信息系統(tǒng)發(fā)布航班更新信息，及時為旅客通報最新情況;另一方面選派服務(wù)經(jīng)驗豐富的地服人員專門負(fù)責(zé)旅客的解釋和安撫工作，并安排專人負(fù)責(zé)旅客后續(xù)航班安排，協(xié)助旅客向其所屬航空公司辦理后續(xù)航班改簽或退票業(yè)務(wù)。整個過程緊張有序，銜接連貫。

　　此次航班延誤，雖然擾亂了旅客的正常行程，但阿克蘇機場秉承“顧客至上”的服務(wù)理念，盡心盡力做好了各項服務(wù)工作，化解了旅客的不滿，贏得了旅客的認(rèn)同和理解，未發(fā)生因航班延誤或取消而導(dǎo)致旅客投訴事件的發(fā)生。

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