圖：做好登機口服務

　　國際空港信息網2013年8月5日消息：“同志們，又打雷了!”“我們現場的兄弟姐妹堪稱鋼鐵俠，行走在導火線上，游刃有余……”“讓雷雨來得更猛烈些吧，24小時后又是一條好漢……”此時，成都雙流國際機場上空電閃雷鳴，面對又一次來襲的雷雨天氣，國航西南地面服務部現場的同事們已經處變不驚，還能互相詼諧地調侃。

　　7月9日，成都機場再次遭遇極端天氣，這是成都機場在今年入夏以來的第6場雷雨。雷雨天氣從上午十點開始，截止到下午三點，雷雨導致國航50多個進港航班不能準點到達，分別備降貴陽、重慶等周邊機場，9個航班取消，大約6000名出行旅客被迫滯留機場。大量航班積壓給現場生產帶來了巨大的壓力，地服部各部門全員積極備戰，應對延誤特情。

　　“再一次登機口通宵值守他站腫了雙腿”

　　“CA1426航班是否需要取消?”“CA4389次航班旅客住宿是否已經安排妥善?”“如何更好地為延誤旅客提供保障?”……在運控中心，電話聲對講機聲此起彼伏，每一位調度員都集中精力密切關注航班信息，并把信息及時向各個生產中心傳送。雷雨天氣下，調度員們在崗位上要堅守超過10小時，發布數百條航班動態信息，接聽的電話數量數不勝數。運控中心值班經理張洪發，已在崗位上堅持了整整24個小時——雷雨導致航班大量備降取消，旅客滯留登機口，作為值班經理，他要和現場工作人員站在一起。“領導，你不能走，一定要幫我們解決問題。”“經理，你趕快請示加派飛機過來啊……”執飛CA1426航班的飛機備降西安，張洪發和工作人員被旅客里三層外三層包圍。他顧不得休息在上個通宵雷雨值班中站腫的雙腿，安撫情緒激動旅客、耐心做好解釋工作、給現場老人小孩取來毛毯，忙得腳不沾地。凌晨3點，待爭執的旅客散去，他發現一位孕婦身著單薄衣衫在登機口坐著，他立即到飛機上取來了一床毛毯和一個小枕頭……接過毛毯，孕婦眼角有些泛濕：“謝謝，你一直都在忙，休息一下吧……”整整6個多小時的航班延誤中，張洪發一直守在登機口，直到順利聯系到補班飛機、旅客全部登機后他才從崗位上撤下來。早晨七點，他拖著疲憊不堪的身體回到調度室，終于坐下來，把早已發腫的雙腳從鞋子里脫出來，伏在電腦前寫值班報告……

　　圖：值班通宵張經理站腫了雙腿

　　“外場保障旅客他們顧不得滴水的衣衫”

　　航站樓內，大量旅客仍然滯留。“今年夏天雷雨天氣特別多，我們已經習慣了，現在處理起來會更有經驗。”地服部旅服人員柳文奇聲音響亮，面容卻略顯疲憊。眼看著因雷雨而延誤的航班越來越多，登機口滯留大量旅客，他和同事們接航班、送旅客上飛機、安排取消航班旅客食宿，已經來來回回奔走了好幾個小時……從外場回來時，他們脫下在暴風雨中基本形同虛設的雨衣，顧不得還在滴水的衣衫，站在登機口一遍又一遍、耐心地向旅客解釋著航班不能按時登機的原因……幾個小時過去，腿有些發麻，嗓子也啞了，連喝一口水的時間也沒有……柳文奇望著柜臺前眾多旅客焦急的眼神，說：“我理解他們的心情，我也曾經是一名旅客，但是因為天氣原因無法成行，我要做好我們的服務工作并及時傳達信息。”

　　“大雨中特種車駕駛員衣服濕了就不會再干”

　　機坪上，特種車司機頂著暴雨仍舊堅守崗位。暴雨讓機坪變成了湍急的河流，心系需要保障的航班，站坪中心特種車駕駛員們挽起褲腳淌水走過。大雨湍急，雨衣根本起不了什么作用，司機們衣服被雨水打濕了就不會再干，他們緊握著對講機，顧不得雨水掃在臉上。“53，XXX，你接X點XX分的航班，在XX機位”“53.XX，你去XX航班保障晚到行李，航班重點保證。”對講機里不斷有指令傳來，沒有喊苦，也沒有叫累，更沒有在暴雨中退后半步。雨勢小了一些，機場終于開放起降……保障航班任務重于泰山，領班王成宇一聲令下，全班組組員一頭沖入暴雨中……

　　“我們是雷雨天里的鋼鐵俠，風霜雨雪都不怕。”這已經成為了地服部全員的口號。雷雨一場接一場，洪水能考驗一座城市，雷雨卻能考驗一個集體的戰斗力。在無數個雷雨天里，地服部全員披荊斬棘，不畏困難，用飽滿的斗志和陽光的心態積極應對，希望能用地服人無數個“夜不眠”，保障旅客的順利成行。

　　圖：高溫機坪上的車輛行駛員

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