國際空港信息網2013年8月6日消息：近來，民航話題引起了社會的廣泛關注。機場作為一個公共服務行業(yè)，每天要接待來至全國乃至世界各地的旅客，吉林機場集團深刻認識到，機場無小事，多措并舉，全面提升機場運營保障能力。

　　做好安全服務保障工作 避免發(fā)生旅客過激事件

　　7月31日，針對治理航班大面積延誤，民航局首次提出“不限制起飛”的舉措。要求提高航班起飛頻次，增強航空管管控協(xié)調能力，減少人為造成的航班延誤。八大機場禁以流量管控限制起飛，業(yè)內人士指出，這是下力治理航班大面積延誤的重拳之一。針對近期發(fā)生的一系列問題，吉林機場集團公司本著打鐵還需自身硬的工作信條，在自身工作中找不足、從工作細節(jié)中入手，以機場客觀條件和實際問題為依據(jù)，在任務重、人員緊張的情況下，分派專人負責安全監(jiān)控。重視運行安全監(jiān)管，實現(xiàn)空防安全和運行安全的兩手抓、兩手硬;啟動安全知識題庫建設，搜集各類安全運行典型案例，為系統(tǒng)開展安全培訓、檢驗培訓效果提供有力抓手。同時形成安全服務質量監(jiān)督機制，廣泛征求社會服務意見，提高機場服務水平。著力提升服務品牌化和多元化建設，圍繞客運、貨運、配載、站坪操作、機務等地面服務內容籌備拍攝制作《吉林機場集團地面服務標準及規(guī)范示范教學片》，通過對機場地面服務流程全過程生動、直觀的再現(xiàn)，引導員工執(zhí)行標準，統(tǒng)一規(guī)范。特別是做好航班大面積延誤后的處置工作，勇于擔當起機場屬地責任，協(xié)調各相關單位，妥善解決旅客問題。

　　用心關注員工 營造和諧生產環(huán)境

　　近期，全國1/3的國土進入“燒烤”模式，炎熱的夏天不僅讓出行的旅客容易產生焦躁情緒，同時也給一線的日常工作帶來了挑戰(zhàn)。我們總是會看到這樣的剪影：酷熱的停機坪上搬運工人穿著必備的工作防護服，在停機坪上揮汗如雨;貨運倉庫，滿滿的貨物被工作人員一件件分類管理，遇到特殊保障，員工經常工作到第二天清晨直至把貨物安全送到貨主手中;空曠裸露的停機坪上，護衛(wèi)隊員頭頂烈日巡視圍界。一件件、一樁樁看似簡單的工作都需要員工極大付出和高度的責任感。在炎熱的夏天，機場集團在做好集團送涼爽等基本防暑工作的基礎上，提倡個性防暑工作的推進，從每日中午的一份冰爽的免費西瓜到發(fā)放防暑必備品。從合理調配人員休息時間、輪崗調派工作人員到優(yōu)化員工工作環(huán)境。吉林機場集團上下齊動，創(chuàng)造好的工作條件，保證員工身心健康，調動員工的工作主動性和積極性。動力能源公司，航站區(qū)管理部通力配合，在年初就開始對候機樓及場區(qū)所有設備設施、工作環(huán)境進行排查，在暑運前，完成對所有場區(qū)環(huán)境的整改，為暑運保障人員提供舒適的工作、休息環(huán)境。

　　廣泛宣傳正能量，提升處置危機能力

　　在首都機場集團“中國服務”的指導下，總經理韓偉在吉林機場集團內部提出“服務就是一種感覺”理念，集團相繼開展了先進人物評選、共青團“青年文明號”創(chuàng)建、女職工建功立業(yè)標兵評選，尋找日常工作中的閃光點，今年6月份，全國各機場因天氣原因，航班放行率遠低于同期，“航延”一度成為大家關注的焦點。吉林機場集團在夏季保障方面，在秉承及時、透明、公正的報道態(tài)度基礎上，把宣傳的視角轉移到一線員工身上，利用集團自辦報紙《吉林空港》廣泛宣傳集團先進人物事跡，挖掘身邊的“小”事，利用廣播、電視臺、報紙等媒體介紹機場運行保障中的人和事，讓更多的人了解機場、走進機場，在員工中形成正能量，利用好“蝴蝶效應”，使員工秉承一顆愛人之心去處理工作中遇到的問題。同時，機場方面加強搭建與旅客交流平臺，接受社會媒體監(jiān)督，定期征求社會各界媒體意見，高度重視官方微薄、旅客意見簿上反映的突出問題，經過一段時期的努力，對候機樓餐飲、手推車、值機柜臺等一系列問題在相互理解、相互支持中得到妥善解決問題。

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