冬天的機(jī)坪上，辣媽空姐門靚麗而堅(jiān)強(qiáng)

　　穿上靚麗的制服，她們是美麗大方的空姐;回到家中，她們是溫柔賢惠的母親——在南航新疆分公司，有這么一群“辣媽”空姐，她們帶得了萌娃、飛得了航班、hold住航延，用母親們特有的耐心、熱心與細(xì)心，在萬米高空秀出了女性的獨(dú)特魅力。

　　服務(wù)旅客和帶孩子都需要耐心

　　今年36歲的賈雅莉已經(jīng)飛行了近20年，同時(shí)也是一位8歲孩子的母親。說起育兒經(jīng)來，賈雅莉自有一套秘訣：“小孩其實(shí)很好帶，跟他們耐心的講道理他們很愿意聽的，孩子都想讓大人夸他聽話。”賈雅莉告訴筆者，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，不能天天陪在孩子身邊，但她的這套方法教育出來的孩子卻很懂事，看著媽媽拉著飛行箱出門，他不哭也不鬧，還告訴媽媽：“你照顧好飛機(jī)，我乖乖在家聽話”。

鄭晶教小旅客使用客艙廣播

　　孩子懂事，賈雅莉也就更加能夠全身心的投入到飛行工作中。她說，服務(wù)旅客和帶孩子其實(shí)有相通之處，現(xiàn)代人工作、生活節(jié)奏都快，壓力也大，服務(wù)過程中就更加要注意耐心，要真心對待旅客，熱心的回答他們的每一個(gè)問題，才能讓旅客覺得服務(wù)是“有溫度”的。

　　遇到脾氣不好的旅客，賈雅莉有時(shí)候也會(huì)將哄寶寶的方法用來解決問題。她先是和旅客推心置腹嘮家常，問問旅客去哪、干什么，贏得旅客的信任后，設(shè)身處地的為他們想辦法。關(guān)系更進(jìn)一步后，賈雅莉就開始像朋友一樣分享她的“業(yè)內(nèi)秘密”，告訴旅客為什么不能飛、飛了會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)，為了能讓大家少等一會(huì)，乘務(wù)組都做了什么。聽了她的解釋，大部分旅客都會(huì)消了心中的火氣，聽賈雅莉講過“航空專業(yè)課”的旅客還主動(dòng)給新來的旅客講：“別著急，這也不是她們的錯(cuò)，她們也不容易。”

　　孩子教會(huì)我換位思考

　　2005年開始飛行的李敏早已經(jīng)是一名乘務(wù)長了，一邊愉快的飛行，一邊感受著作為母親的快樂，李敏將工作和生活平衡的很好。當(dāng)了媽媽后，李敏覺得自己最大的變化就是更會(huì)站在對方角度思考問題了，更愿意主動(dòng)付出了。“小孩子很純真，只要為孩子付出一點(diǎn)點(diǎn)，他會(huì)回報(bào)你更多。其實(shí)工作中也一樣，要設(shè)身處地的為旅客著想，想想我們能為他們多做些什么。”

春運(yùn)期間，鄭晶攜彩云乘務(wù)組與小旅客合影

　　李敏記得，有一次執(zhí)行從上海虹橋飛往烏魯木齊的航班任務(wù)，她和旅客一起待了整整20個(gè)小時(shí)。航班先是遇到蘭州流量控制、后來因?yàn)闉豸斈君R機(jī)場大雪兩次備降，在烏魯木齊盤旋了幾圈都落不下來，旅客都急得的坐不住了，拒絕吃飯。聽著旅客焦急的抱怨，李敏并沒有生氣，反而勸旅客說：“您趕緊吃點(diǎn)吧，您吃飽了才有力氣教訓(xùn)我啊!”這么一句話，一下緩和了旅客焦灼的情緒。有旅客說，孩子，你受委屈了，李敏卻說，她的付出換回了旅客的理解，她覺得很值。

　　努力當(dāng)好“客艙家長”

　　和“辣媽”們一起工作，很多還沒當(dāng)媽媽的同事們也學(xué)到了不少育兒經(jīng)和服務(wù)心得。86年出生的鄭晶雖然還沒有做媽媽，但也特別喜歡孩子。她說，“乘務(wù)員其實(shí)和母親有點(diǎn)像，在三萬英尺的高空飛行，有些第一次坐飛機(jī)的旅客就像小孩子一樣，很多安全規(guī)定都不懂，會(huì)依賴乘務(wù)員的講解和示范，每次旅客學(xué)著我的樣子系上安全帶的瞬間，我都特有成就感。”

賈雅莉與彩云乘務(wù)組的成員一同培訓(xùn)

　　別看鄭晶年齡小，可她已經(jīng)是優(yōu)秀乘務(wù)長了，還是自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)“彩云乘務(wù)組”的號(hào)長呢。2013年的一次飛行，讓她對飛行的感悟更深了。那次一名武警戰(zhàn)士因與歹徒搏斗傷勢嚴(yán)重，只能乘擔(dān)架坐飛機(jī)。一路上，鄭晶一直細(xì)心照料，看著武警戰(zhàn)士疼的細(xì)汗往外冒，但幾個(gè)小時(shí)都不吭一聲時(shí)，鄭晶十分佩服，但武警戰(zhàn)士卻說：“你的工作更高尚，你可是身系全機(jī)上百號(hào)人的安危呢。”鄭晶聽后，更加認(rèn)識(shí)到了自己身上的責(zé)任：就像一個(gè)客艙“家長”一樣，不僅要照顧好旅客們的出行，還要保證大家的安全，當(dāng)好一個(gè)“辣媽”空姐還真不簡單呢!

　　其實(shí)，在南航新疆分公司，還有近千位像李敏、賈雅莉這樣的辣媽或像鄭晶這樣即將成為辣媽的乘務(wù)員，她們用一名女性、一位母親特有的溫柔，溫暖著旅客的一段段旅程。

辣媽空姐保障維和官兵航班

辣媽空姐也臭美，戴起士兵的帽子玩自拍

賈雅莉乘務(wù)長帶領(lǐng)乘務(wù)員與機(jī)組做航前協(xié)作

賈雅莉與同事一起學(xué)習(xí)客艙安全實(shí)操

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