喬琦(左二)，27歲，2015年是她在南航新疆中轉(zhuǎn)室從事中轉(zhuǎn)員工作的第3年，也是2013年南航先進個人。

　　這件轉(zhuǎn)機重慶的行李，因為喬琦跑的快，沒被貽誤，順利裝機，和主人一起回家了。

　　照片中的她名叫喬琦，27歲，2015年是她在南航新疆中轉(zhuǎn)室從事中轉(zhuǎn)員工作的第3年，也是2013年南航先進個人之一。

　　在烏魯木齊地窩堡國際機場T3航站樓，喬琦工作起來靠“跑”，從旅客進口“跑”到登機口，從普通組員“跑”到分隊長，喬琦說，要干好機場中轉(zhuǎn)員的工作就得“跑”，因為引導(dǎo)中轉(zhuǎn)靠“跑”出服務(wù)，面對旅客得“跑”出效率。

　　破中轉(zhuǎn)旅客最短時間紀(jì)錄：14分鐘搞定國際轉(zhuǎn)機任務(wù)

　　時間：凌晨06:10

　　喬琦接手國際航班的旅客轉(zhuǎn)機引導(dǎo)任務(wù)：莫斯科航班將在07:30抵達烏魯木齊地窩堡國際機場，18名外賓旅客在此轉(zhuǎn)機，需要在08:10登上前往北京的6911次航班。

　　時間：清晨6:50

　　如果一切工作都等到旅客到達之后再開始，留給喬琦的40分鐘時間顯然不夠。跑進記者視線的喬琦，是在7點前完成了18名旅客的登機牌打印工作，此時距離接機引導(dǎo)還有半個多小時，她一邊向停機坪方向跑，一邊將即將發(fā)給旅客的登機牌按男女分開，一共10位先生8位女士，跑到接機位置，登機牌也分好了，喬琦開始整理著裝，準(zhǔn)備接機。

　　時間：早晨7:30

　　喬琦面帶微笑，用標(biāo)準(zhǔn)的俄語在機艙門口重復(fù)“轉(zhuǎn)機北京、轉(zhuǎn)機北京…”5分鐘的時間，她就接齊了18名旅客。因為有提前分好男、女的登機牌，她很快就核對了全部旅客的準(zhǔn)確信息。然后，喬琦挑選了旅客中一位看上去熱心、熱情的中年人，用俄語跟他說：“先生，請問您可以幫我一起招呼大家轉(zhuǎn)機嗎?有您的幫助，配合我的努力，大家的北京之旅就會更順暢。”果然，這位中年旅客答應(yīng)了她，于是，喬琦又開始跑，在前方引導(dǎo)，熱心的中年旅客殿后，以防有人走丟。

　　時間：早晨7:44

　　14分鐘，所有轉(zhuǎn)機旅客提前到達32號登機口，從烏魯木齊地窩堡國際機場有序登上飛往北京的6911次航班。

　　時間：上午11:10

　　三個多小時，喬琦跑了10個登機口，一邊跑她還一邊跟記者講故事:“有一次保障軍人旅客轉(zhuǎn)機，他們跟在后面問我是不是當(dāng)過兵，怎么比他們跑的還快。我就告訴他們，我天天在候機樓里跑，練出來的。”看得出，喬琦自豪于她的“跑”。

　　中轉(zhuǎn)員要跑在旅客前面，還得跑得過行李

　　時間：上午11:15

　　國內(nèi)進港航班陸續(xù)抵達，喬琦在柜臺忙著回答旅客問詢。這時中轉(zhuǎn)員拿著一個黑色拉桿箱沮喪地走到她跟前，不用說她就知道這是掉牌行李。每天像這樣本應(yīng)該直達目的地的中轉(zhuǎn)行李，因為丟了行李條而找不到回家的方向，為了找行李的主人，喬琦又開始跑。

　　她先跑向行李傳輸臺，確定在哪個轉(zhuǎn)盤找到的行李，再稱重查看行李的公斤數(shù)，從到達的航班和行李公斤數(shù)中鎖定行李的范圍。喬琦用10分鐘跑了5個來回，最終在“行李再確認(rèn)”系統(tǒng)中找著行李號并提取了旅客的信息，按照訂票電話打過去，跟旅客描述行李外貌，并向旅客發(fā)彩信，經(jīng)過再次確認(rèn)后，喬琦重新為行李寫回家地址。這件轉(zhuǎn)機重慶的行李，因為喬琦跑的快，沒被貽誤，順利裝機，和主人一起回家了!

　　每天在喬琦的班上都有四、五件這樣的行李，查著查著就到了中午。 喬琦說14日可有個大任務(wù)就是接待CZ6008航班。

　　協(xié)助外賓找護照，中轉(zhuǎn)員跑出的是國際友誼

　　時間：中午2點

　　14日CZ6008航班上有21名來自伊斯蘭堡轉(zhuǎn)機至CZ3170武漢的中轉(zhuǎn)旅客需要盡力保障，喬琦作為值班分隊長在現(xiàn)場不停地跑，協(xié)助旅客快速轉(zhuǎn)機，就在保障接近尾聲的時候，喬琦突然發(fā)現(xiàn)第一個到柜臺辦理手續(xù)的旅客卻到現(xiàn)在還沒登機。她跑了三個點位，在護衛(wèi)口將旅客找到，原來這名旅客辦理完手續(xù)后，護照丟失了，喬琦立即將旅客請到休息室等候，自己則跑到候機樓派出所，咨詢是否能夠辦理臨時乘機證明，答案是護照不同于身份證，候機樓派出所無法開具相關(guān)證明。

　　喬琦想到護照問題也許能請邊檢部門提供幫助，就請旅客稍安勿躁，而當(dāng)喬琦跑向機場邊檢時，飛往武漢的CZ3170航班已經(jīng)開始登機，還好，喬琦沒白跑，邊檢的工作人員給出了解決方案：可以去烏魯木齊市公安局外事處辦理護照遺失證明，可是地點在南湖東路，距離機場二十多公里，這對于丟了護照、只會說烏爾都語和一、兩句英語的巴基斯坦外賓，幾乎是不可能完成的任務(wù)。

　　喬琦了解了外賓本次的旅行目的，原來他是位科學(xué)家，是到武漢中科院進行學(xué)術(shù)研究的，通過他持有的“武漢中科院的邀請函”，喬琦聯(lián)系到了武漢中科院的接待人何先生。電話里，喬琦講明致電原因，希望何先生能夠聯(lián)系新疆中科院幫助該旅客辦理護照丟失證明的相關(guān)手續(xù)，而今晚旅客的住宿，機場方面會負(fù)責(zé)解決。

　　當(dāng)何先生那邊緊張聯(lián)系時，喬琦請旅客繼續(xù)留在休息室等候，她則再次跑向候機樓派出所報案，再跑回辦公室，找同事對接滯留旅客住宿酒店。當(dāng)喬琦再次跑到巴基斯坦的科學(xué)家旅客面前時，手里已經(jīng)拿著護照丟失報案回執(zhí)單和住宿酒店房卡。喬琦擔(dān)心旅客與酒店交流不暢，加上護照情況未卜，為避免節(jié)外生枝，她安排好手頭工作后，將旅客送至酒店，同時也接到了何先生的來電，何先生告知喬琦，新疆方面會有專人全權(quán)協(xié)調(diào)解決此事，喬琦這才放心了，而此時已經(jīng)是晚上，到了下班時間，喬琦再次開跑，這一次她是怕回家太晚，老人或小孩沒人照顧。

　　第二天一早，喬琦在飛往武漢的航班登機口再次與丟失護照的巴基斯坦外賓相遇。外賓說：“雖然在我身上發(fā)生了這么悲劇的事，但有這么多熱心的中國人在幫我，真是太感謝你們了，中巴人民的友誼比喜馬拉雅山還高。”

　　聽到外賓這樣說，喬琦覺得前一天再累也不算什么。

　　她告訴記者，這樣跑非常值得。

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