據(jù)了解，為進(jìn)一步推進(jìn)人文機(jī)場建設(shè)，傳遞空港人文情懷，5月份元翔福州空港在全機(jī)場范圍內(nèi)開展以“溫暖五月情”為主題的特殊旅客服務(wù)提升活動。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來隨著航空出行旅客群體的多樣化，老、幼、病、殘、孕等特殊旅客群體占航空旅客構(gòu)成比重逐漸上升。將服務(wù)對象聚焦這群特殊旅客群體，為老、幼、病、殘、孕及無陪兒童、懷抱嬰兒旅客等需要幫助的特殊旅客提供貼心、細(xì)致的服務(wù)，是元翔福州空港“人文機(jī)場建設(shè)”的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。元翔福州空港工作人員告訴記者，對于特殊旅客，我們提供了“特殊”的預(yù)約服務(wù)。2015年初，元翔福州空港推出了“輪椅旅客預(yù)約服務(wù)”：旅客乘機(jī)時，可提前撥打元翔福州空港輪椅旅客服務(wù)預(yù)約電話0591-28013083，工作人員將在約定時間到值機(jī)柜臺等候，為輪椅旅客提供乘機(jī)手續(xù)、安檢、候機(jī)、引導(dǎo)登機(jī)等一條龍服務(wù)。此外，針對特殊旅客群體，元翔福州空港在每一個保障環(huán)節(jié)都細(xì)心考慮，設(shè)立專門柜臺、專門通道、不斷完善候機(jī)樓內(nèi)無障礙通道、無障礙電梯、無障礙停車位、無障礙衛(wèi)生間等一系列無障礙設(shè)施;在相關(guān)關(guān)口，比如安檢區(qū)，配備嬰兒搖籃，以保障懷抱嬰兒旅客無憂過檢;在登機(jī)口為特殊旅客發(fā)放優(yōu)先登機(jī)卡，讓每一位特殊旅客都安心暢行。“面對特殊旅客，我們要做的就是'無障礙溝通、無縫隙銜接、無不悅體驗(yàn)'”，工作人員告訴記者。

　　據(jù)了解，近日，福州機(jī)場迎來了前往四川參加第六屆全國特殊奧林匹克運(yùn)動會的代表團(tuán)一行60余人。鑒于代表團(tuán)大部分成員為智障人士，在確保安全的前提下，元翔福州空港各保障單位充分考慮這群特殊旅客的心理需求，在現(xiàn)場開設(shè)專門的值機(jī)柜臺及安檢快捷服務(wù)專用通道，全力保障代表團(tuán)一行;盡管代表團(tuán)人數(shù)較多，但每一個乘機(jī)環(huán)節(jié)都秩序井然，便捷順暢，贏得了代表團(tuán)成員的一致好評。代表團(tuán)領(lǐng)隊(duì)告訴記者，雖然我們行動不便，但是工作人員在每一個環(huán)節(jié)都為我們貼心考慮，開設(shè)綠色通道，幫助我們快速順暢辦理好一切登機(jī)手續(xù)，還親自送我們上飛機(jī)，讓我們感受到家人般的關(guān)愛。

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