國際空港信息網(wǎng)2013年8月8日消息：8月7日，受西太平洋副高西側(cè)及高空槽、鋒面過境影響，成都地區(qū)持續(xù)強(qiáng)降雨，并伴有強(qiáng)雷暴天氣。受此影響，包括貴陽機(jī)場在內(nèi)的多地前往成都的幾十個航班無法順利降落，大面積返航、備降貴陽機(jī)場，前來貴陽機(jī)場備降的航班多達(dá)12班，滯留旅客總數(shù)超過1700人。

　　面對這一突發(fā)情況，貴州省委、省政府高度重視，省委常委、副省長、省政法委書記秦如培當(dāng)即批示，要求省市有關(guān)負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場與民航貴州轄區(qū)單位指揮協(xié)調(diào)處置航班大面積延誤。在省市兩級政府的高度重視和大力支持下，貴州機(jī)場集團(tuán)和有關(guān)部門緊急聯(lián)動，為滯留貴陽機(jī)場的1700多名旅客及時提供妥善安置和服務(wù)保障。航延期間，沒有發(fā)生旅客投訴事件，也未發(fā)生旅客群體性事件，順利保障旅客成行。

　　雷電暴雨，航班大面積延誤來襲

　　2013年8月7日15:30始，成都受西太平洋副高西側(cè)及高空槽、鋒面過境影響，產(chǎn)生了一次持續(xù)時間長、強(qiáng)度強(qiáng)，并伴隨短時強(qiáng)降水的強(qiáng)雷暴天氣過程。在16:00-17:00一個小時內(nèi)，強(qiáng)雷暴達(dá)到暴雨級別，17:00后，雷暴強(qiáng)度轉(zhuǎn)為中等強(qiáng)度，降水量有所減少，但雷暴云團(tuán)在成都區(qū)域上空維持少動，同時氣象預(yù)報成都天氣到間歇性雷雨將持續(xù)到8日臨晨6時。雷電暴雨先后造成包括貴陽機(jī)場在內(nèi)的多地前往成都的幾十個航班無法順利降落，大面積返航、備降貴陽機(jī)場，前來貴陽機(jī)場備降的航班多達(dá)12班。

　　每年暑運(yùn)，是貴陽客流高峰期，加之近期貴陽機(jī)場的吞吐量每月都以20%速度增長，7月份貴陽機(jī)場旅客吞吐量更是突破100萬人次，日平均吞吐量持續(xù)超過3萬人次，再加上這場突如其來的大雨，使本就緊張繁忙的貴陽龍洞堡機(jī)場變得更加異常繁忙。

　　到19:00，從拉薩、三亞、廣州、烏魯木齊、深圳、無錫飛往成都的國內(nèi)航班，備降貴陽機(jī)場的已有10班，滯留旅客1507人，加上東京、加德滿都飛往成都的兩個國際航班滯留的旅客269人，共計12個班次的1776名各地旅客滯留貴陽機(jī)場。

　　整體聯(lián)動，積極應(yīng)對大面積航延

　　航延來襲，刻不容緩。民航貴州地區(qū)大面積航班延誤處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入現(xiàn)場，第一時間啟動航班大面積應(yīng)急處置預(yù)案，19:00已出現(xiàn)10架次航班延誤1小時以上的狀況后，貴陽機(jī)場立即啟動大面積航延三級響應(yīng)，到20:00升級為二級響應(yīng)，21:30各單位召開現(xiàn)場運(yùn)行協(xié)調(diào)會，21:45已出現(xiàn)10架次航班延誤4小時，立即啟動大面積航延處置預(yù)案一級響應(yīng)，各單位當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指揮調(diào)度，密切關(guān)注航班動態(tài)和周邊天氣狀況，提前預(yù)判，提前做好保障服務(wù)準(zhǔn)備。

　　21:12貴州省省委常委、副省長、省政法委書記秦如培當(dāng)即批示，要求省市有關(guān)負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場，與民航貴州轄區(qū)單位指揮協(xié)調(diào)處置航班大面積延誤。

　　22:00，貴州省政府、貴陽市政府、貴陽市應(yīng)急辦、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會、市公安局、市交通局、市運(yùn)管局、貴陽公交集團(tuán)、貴陽市各區(qū)旅游局等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)貴陽機(jī)場，與貴州轄區(qū)駐場單位召開現(xiàn)場辦公會議，對滯留旅客住宿、交通、飲食、醫(yī)療保障及秩序維護(hù)、信息發(fā)布等作出緊急部署。

　　航延發(fā)生后，貴州機(jī)場集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴現(xiàn)場、靠前指揮。帶隊(duì)考察內(nèi)蒙古支線機(jī)場建設(shè)和管理的貴州機(jī)場集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理申振東召開電話會議，部署大面積航延工作，并提出具體服務(wù)保障要求。集團(tuán)公司黨委書記陳建英、集團(tuán)公司副總經(jīng)理、股份公司總經(jīng)理官兵及股份公司其他班子成員和各保障部門領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場把握一線實(shí)況，根據(jù)天氣趨勢，提前做出預(yù)判，針對旅客不同需求問題及時決策，根據(jù)運(yùn)行資源緊張情況周密組織，確保高效運(yùn)行。

　　至當(dāng)晚22:00，在省市政府的統(tǒng)一指揮下，貴州機(jī)場集團(tuán)與各有關(guān)協(xié)調(diào)保障部門及民航轄區(qū)各單位各負(fù)其責(zé)，密切配合，形成了整體聯(lián)動機(jī)制。

　　及時報告，確保航班信息傳遞暢通

　　各保障單位相互配合，密切關(guān)注和了解成都天氣發(fā)展的趨勢，預(yù)測恢復(fù)運(yùn)行的時間;統(tǒng)計返航、備降航班的數(shù)量及降落機(jī)場，做好流量預(yù)測;機(jī)場集團(tuán)公與航空公司及時溝通、通報備降航班動態(tài)，將收集的備降航班的機(jī)型、機(jī)上旅客人數(shù)等信息及時通報機(jī)場保障部門，協(xié)商停機(jī)位信息，確保地面運(yùn)行順暢;空管積極與成都各管制部門協(xié)調(diào)，為地面積壓的備降航班申請起飛時刻，減輕機(jī)場地面保障壓力。

　　增加信息發(fā)布力度。貴陽機(jī)場通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播、航班顯示屏等方式，主動及時將航班延誤信息和服務(wù)保障信息向旅客和社會公布，保持信息的暢通，讓旅客及時掌握最新的航班動態(tài)確保旅客及時獲取航班信息。

　　想法設(shè)法，全面保障旅客出行和食宿服務(wù)

　　夏季正是貴州旅游旺季，特別是今年全國各地持續(xù)高溫，作為避暑之都的貴陽更是游人如織、人頭攢動，旅游接待非常紅火，貴陽市區(qū)酒店及其緊張。

　　盡管如此，貴陽機(jī)場仍與貴陽市旅發(fā)委、區(qū)旅游局等單位千方百計挖掘資源，了解賓館訂房情況，從全市10余家酒店賓館床位數(shù)擠出700余個床位，安排住宿758人。

　　為及時輸散旅客，貴陽機(jī)場調(diào)動14輛空港大巴車全部出動，加之貴陽市運(yùn)管局、貴陽公交集團(tuán)調(diào)集的10輛大巴，共24輛大巴車全部投入運(yùn)送旅客的隊(duì)伍，經(jīng)過緊張努力，需要住宿的758名旅客順利得到安置，及時休息。

　　強(qiáng)化管理，用“四心四美”服務(wù)獲得旅客理解支持

　　航延期間，貴陽機(jī)場與航空公司增開延誤航班專用柜臺，加派流動服務(wù)大使，及時將最新航班信息告知旅客，積極為旅客辦理退票、改簽、行李提取等手續(xù)，認(rèn)真做好解釋、疏導(dǎo)、安撫工作。保證航站樓內(nèi)24小時開水供應(yīng)，及時配發(fā)飲料、餐食;保證航站樓內(nèi)實(shí)現(xiàn)23度恒溫、及時發(fā)放毛毯、醫(yī)護(hù)人員樓內(nèi)巡診等，緩解旅客焦慮情緒，竭力做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。期間，貴陽機(jī)場共發(fā)放飲料971份、晚餐1810份、夜宵644份。

　　在登機(jī)口，當(dāng)服務(wù)人員將熱氣騰騰的餐食送到旅客手中時，旅客的焦急與不安立刻化作理解和體諒。對于延誤時間較長的旅客，安排旅客到賓館休息，在旅客的不滿情緒中，工作人員始終堅持貴陽機(jī)場“四心四美”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照《旅客服務(wù)承諾》的要求，笑臉相迎，百問不煩，細(xì)心疏導(dǎo)，認(rèn)真解釋，最終得到了旅客朋友的理解和支持。

　　同時，充分了解和掌握成都天氣等具體情況，掌握空中及地面航班動態(tài)信息，并與北京航班流量控制中心、民航西南空管局運(yùn)控中心、成都區(qū)域、塔臺等管制部門保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)航班備降保障中的相關(guān)事宜，為地面積壓航班申請起飛時刻等工作，確保貴陽機(jī)場備降航班安全、快速、有序飛行。

　　貴陽機(jī)場公安局出動警力90人，與貴陽市公安局密切配合，引導(dǎo)市公交系統(tǒng)增援車輛及時到位，在旅客上車點(diǎn)安排警力疏導(dǎo)，在延誤航班旅客休息點(diǎn)安排警力幫助機(jī)場員工做解釋、宣傳工作，并加大航站樓內(nèi)的巡邏頻次，有效維護(hù)現(xiàn)場秩序。

　　綜合保障，確保航班安全順暢

　　在省市政府統(tǒng)一指揮下，在貴州機(jī)場集團(tuán)的全面協(xié)調(diào)下，省市各相關(guān)部門積極配合保障工作，內(nèi)外應(yīng)急工作協(xié)調(diào)機(jī)制的建立，使得貴陽機(jī)場空中及地面航班安全順暢運(yùn)行得到了充分保障。

　　8月7日，貴陽機(jī)場進(jìn)出港旅客高達(dá)33727人。隨著8日凌晨2時31分，最后一架備降航班CZ3694(烏魯木齊—成都)從貴陽起飛，此次備降與延誤航班保障工作順利完成。

　　據(jù)悉，此次因成都天氣備降貴陽機(jī)場的航班，有6架次被取消，8日上午補(bǔ)班后，受影響的700多名旅客也陸續(xù)順利出行。

　　此次貴陽機(jī)場大面積航班延誤處理工作省市聯(lián)動，統(tǒng)一指揮，各相關(guān)部門、駐場單位大力支持、積極配合，在航班信息通報、航班時刻協(xié)調(diào)、旅客住宿賓館安排、運(yùn)送旅客車輛的調(diào)度等方面給予了大力協(xié)作與幫助，確保了航延保障工作的圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了零投訴、零差錯，未發(fā)生旅客群體性事件，確保了運(yùn)行安全順暢、旅客順利成行。烈火顯真金，此次航延的有效保障，彰顯了貴陽機(jī)場在全面提升服務(wù)質(zhì)量的工作中，用“四心四美”服務(wù)舉措，引領(lǐng)貴州服務(wù)品質(zhì)，為樹立貴州第一窗口形象做出的積極努力。

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