工作崗位：

　　首都機場股份公司航站樓管理部運行督查員

　　工作地點：

　　首都機場3號航站樓

　　首都機場3號航站樓是一個寬敞明亮、干凈整潔的行程中轉站，但在他的眼里，這里是奔波的旅客身心休憩的溫馨港灣。

　　同時，航站樓是一個出發、抵達的服務區，但在他的心里，這里有期盼團圓的家庭，有帶著家人祝愿遠赴他鄉的背影，充滿依戀和等待。

　　18年的歷練，帶著保障旅客安全的責任和服務旅客的熱情，他在這個平凡而重要的崗位上成長、成熟。他就是首都機場股份公司航站樓管理部運行監督員金國棟。

　　安全 絲毫不能出差錯

　　“TOCC，T3-C四層8號門內欄桿松動，存在安全隱患，請通知維修人員”“TOCC，T3-334廊橋一層坡道發現銜接縫不平，有1厘米突起……”

　　對講機一旦被握在金國棟的手里，總是要進行高頻次的呼叫狀態。這些細小的問題，都是他在日常巡視中發現的。工作中的金國棟總是嚴格又認真，他常說“不要覺得這些問題不起眼，它們很可能影響設備運行，造成旅客傷害。安全檢查可絲毫不能出差錯啊!”正所謂“看花容易繡花難”，安全檢查工作看似簡單，實則有很多學問。一位優秀的監督員既要掌握水電火煙、材料材質、設備使用等方面的安全知識，又要具備安全隱患的預判能力和應急處置能力。于是，金國棟不斷學習、積累，練就了一雙“火眼金睛”，可以準確識別每個微小的風險點。“安全工作切記不可抱有僥幸心理，再謹慎都不為過”。在工作之余,金國棟還積極組織同事們進行“微安全行動”的實操訓練，將自己的安全理念傳播給每個人,將自己的實踐經驗傳授給每位同事。

　　服務 將每一位旅客當成家人

　　在向旅客提供服務時，他將生活中的細心和熱情延續到服務中。每當在巡視中碰到尋求幫助的旅客時，金國棟總是耐心細致地解答問題，引導每位旅客，幫助他們辦理自助值機、大件行李托運手續以及攙扶年邁旅客……而每逢春運、長假到來時，航站樓內進出港旅客人數激增，航站樓內的突發事件也明顯增多，金國棟會在重點區域加強巡視監控，尤其是在處理旅客傷害類事件時，他總是堅持“救治旅客第一 明確責任第二”的原則。

　　在今年“五一”小長假前夕，金國棟在巡視首都機場T3-C三層時發現一位旅客摔倒在安檢區域，他隨即攙扶起旅客，詢問其是否需要幫助。經了解，該旅客由于剛做完手術而腹痛難忍。在與旅客確認不需要急救人員到場后，金國棟為了緩解旅客疼痛，立即呼叫電瓶車將旅客送到登機口候機，還熱心地為旅客打來熱水。在這些暖心的細節面前，這位旅客在臨登機前不住地表示感謝�？吹铰每晚樌�登機后，金國棟才離開。

　　說起旅客服務，金國棟覺得服務工作不是一項任務，是需要你用心對待的。只有將旅客當成家人，真誠地為他們解決各種問題，他們才能感受到服務的價值，服務的意義才得以真正體現。

　　運行 讓每一天都更加順暢

　　航站樓內的各類流程每天都在有條不紊地正常執行著。

　　但日常運行中總會受到航班早晚高峰、雨雪霧特殊天氣、各類設備系統突發故障等情況的干擾，這都可能成為旅客出行順暢與否的關鍵因素。為了減少突發事件對正常運行的影響,金國棟熟記樓內每一處設備設施的位置、每一條旅客抵離流程、每一類應急預案。他除了能夠根據航班時刻對關鍵流程進行重點監控外，還熟練掌握大面積航班延誤、設備設施故障等各種預案的流程和關鍵操作要點。此外，金國棟經過獨立思考、系統分析，梳理出了航站樓內全流程安全鏈的風險點，對每個安全隱患產生的原因、處置程序、處置方法、所需救援物資、相關責任方等都了然于心。無論面對什么問題，他都能有條不紊地去解決，以致于同事們都稱他為“運行業務的百科全書”。在他看來，樓內的正常運行有多方面因素支撐，而他可能是其中最微不足道的一個因素。但是他愿意發揮一顆螺絲釘的作用，讓每天航站樓的運行得更加順暢。

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