南航大連地服部行李查詢室共有員工29名，其中女員工24名。她們外表小鳥依人，但是工作起來有著女強人的霸氣;她們是穿梭與行李之間，和行李有著不解情緣的行李守護者，現在就請大家看一看她們這些行李"多面手"是如何一展身手的。

　　她們是"一堵墻"。2014年1-12月份共驗放679322件行李，堵回上千件錯拿行李，為公司挽回直接經濟損失數十萬元。

　　她們是"修理工"。修理破損的箱包是她們在航班空余時間的必修課。把舊箱包上的配件卸下來(例如行李箱的拉桿、把手、輪子、螺絲等)，分類保存，百寶工具箱就誕生了，它讓她們受益非淺。2014年全年共修理箱包264件，為公司節約費用五萬余元。

　　"我的旅行箱的輪子被你們弄沒了，你們快看看怎么辦呀"!驗放員小麗攙扶著一位白發蒼蒼的老人進了查詢室。"孩子們啊!我的這個行李箱雖然普通，可是意義不一樣啊!"據老人描述，她和老伴都喜歡旅游，這個箱子陪他們走了大半個中國，如今老伴已經不在了，看到箱子就像是老伴在陪伴她一樣。

　　聽了老奶奶的話，她們的眼睛濕潤了，可是這個箱子實在是太古老了，根本就找不到配件啊!一邊安慰老人一邊再次查看箱包，原來箱包的輪子是用螺絲固定在箱包上的，只要找到箱包的輪子，就能修上。她們請求分揀的同事們配合尋找，飛機貨倉、行李車上、傳送帶旁、傳送帶里，連行李車的行走路線都有專人查找……十多分鐘后，對講里傳來好消息，在貨倉的一角找到一個類似的輪子……"就是這個輪子"!她們齊心協力，十幾分鐘后老奶奶旅行箱的輪子就修好了，老人露出了欣慰的笑容。

　　她們是"破案"高手。2014年全年，大連進港少收行李1845件，經過她們積極調查、究其根源、多方查找，現已全部"物歸原主"。

　　"我有一部蘋果手機落在飛機上了!現在馬上要乘坐海航飛機到外地去開會，所有聯系號碼及開會信息都在存在手機里。"她們一邊安撫旅客一邊仔細詢問并詳細記錄旅客航班號、座位號等信息，并承諾第一時間通知查找信息。放下電話她們就立即與客艙勤務調度聯系，15分鐘后客艙勤務人員將在航班座位縫隙中找到的旅客丟失的手機送到了她們手中。她們即刻聯系旅客，正在排隊安檢的旅客接到電話非常高興不斷致謝。考慮旅客航班情況請旅客在安檢里口等候，她們放下電話帶著手機及物品交接本一路小跑到指定位置將手機完好交付旅客。"你們的服務太周到了，南航真不錯!"

　　她們還是"細心的運輸工"。每當進港行李傳送帶傳送下旅客的托運行李時，她們都會用雙手輕輕托住行李，減緩行李下傳時的沖力，避免了行李在傳送帶運輸過程中的破損，保證讓進港的每一件行李能完好整潔的交付到旅客手中。

　　她們就是"和睦的大家庭"。她們是非血緣的"親姐妹"!她們在這個"大家庭"中感受著溫暖，在工作中互幫互助從來沒有計較過個人的得失。

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