2015年暑運如期而至，面對旅客出行高峰，青島機場根據暑運期間航班密集、客流量大、高溫、強降雨明顯增多等特點，為旅客梳理保障環節，確定可行性保障措施，強化安全理念、排查安全隱患、提高服務標準，確保旅客順暢出行，提供便捷、愉悅的空港體驗。

　　安全方面，對空防嚴峻形勢進行研判和分析，結合學生流、團隊流，以及旅游包機多等特點：增加崗位力量，提前掌握航班信息，保證高峰時段旅客過檢通道的及時開啟;加大貨物、托運行李的防爆檢測和開包力度;增加設備巡檢頻次，確保安保設施正常運轉。

　　在待檢區前分別安排巡視人員，做引領、答疑、疏導工作，遇有老人、孕婦及懷抱嬰兒的旅客，及時安排其由特殊通道過檢;設置區域小廣播，循環播放安檢注意事項，關口前移，過濾違禁品;完善了通道各類標識，為旅客創造舒心的檢查環境。積極與航空公司及兄弟單位重點圍繞暑運保障、信息溝通等問題進行研討交流，達成保障共識。

　　服務方面，青島機場成立特服旅客小組，挑選工作耐心負責員工組成，為老人、孩子、孕婦及嬰兒乘機提供接送和引導服務，針對無人陪伴兒童做好面對面交接，無人陪伴兒童登機后，撥打“愛心電話”告知家長乘機情況，航班延誤時有專人陪同，并優先為無陪兒童改簽機票;為使航班不正常時旅客能夠體驗到更好的配餐服務，青島機場增加了協議配餐公司，通過競爭提高餐食質量，同時要求各配餐公司根據不同季節的應季食材，一季度一換餐食食譜;在暑運旺季來臨前重新裝修了特殊旅客休息室，升級了旅客服務體驗;為向旅客提供人性化的服務，服務臺添置了風油精、創可貼等防暑降溫用品。

　　為確保旺季期間旅客快捷有序的辦理值機手續，青島機場國內值機柜臺增設了2名專職服務督查人員，由經驗豐富的優秀值機員擔任，在值機柜臺外協助旅客辦票，及時對長時間排隊的旅客進行疏導，并根據現場情況增開柜臺;引進新賓館，實現資源流動，賓館優勝劣汰;增配毛毯、嬰兒紙尿褲、婦女衛生用品等物資，在航班延誤為旅客提供必要用品，實現服務人性化提升。

　　應急方面，實行24小時值班制度，值班人員堅守崗位，確保聯絡暢通。加強內部信息溝通，為提高不正常航班信息傳遞的及時有效，主動將航班延誤信息和服務信息在第一時間通過航顯、廣播告知旅客，并協助旅客做好改簽、退票等工作。同時對各類突發情況迅速反應、積極行動，妥善按照預案處置。嚴格崗位備勤制度和人員調配制度，確保節期間的人力充足。

　　溫馨提示：暑運期間的常見問題

　　一、行李須知

　　符合規定額度內(不高于100WH)<毫安時/1000*電壓>的充電寶和鋰電池類物品可隨身攜帶，不能托運。打火機不能隨身帶也不能托運。

　　超過100ml的膏狀物品、粉末狀物品、液體物品要托運。特別提醒洗發水、沐浴露、牙膏等物品包含在內，且以物品標示的容量為準。例：乳液瓶體上標注120ml，但里面僅剩一半，也是不允許帶上飛機的。

　　易燃易爆品不能隨身帶也不能托運。酒類不能超過70度，且必須包裝符合要求，只能作為托運行李。

　　免費行李額度根據航空公司要求不同，盡量提前稱重，避免到柜臺后發現超重后再重新收拾給旅客造成麻煩。

　　隨身行李規定根據航空公司要求不同有所不同，國內航空公司除廉價航空一般是5KG，國外航空公司規定不同，重量有微差。件數但基本都是只能帶一件隨身行李，尺寸不得超過20*40*55厘米，某些國內航空公司小型客機隨身行李不得超過15*25*35厘米。

　　海鮮貨物須用泡沫箱密封包裝后托運，如內有干冰，每人攜帶重量須不超過2.5KG,且須在外包裝上留有出氣孔。

　　二、當您遇到航班延誤

　　航班延誤的原因有很多，如天氣原因、流量控制、機械故障等，如果遇到航班延誤，可隨時與現場的員工取得聯系，延誤航班只有在天氣等條件符合起飛標準后方可放行，我們的員工和旅客一樣在焦急地等待航班起飛的消息，需要航空公司賠付時也必須聯系航空公司方可確定賠付額度，我們的員工將會在現場一直陪伴著旅客，并盡全力幫助旅客解決問題，旅客也可以通過96567機場24小時客服電話及航空公司官網隨時了解最新航班動態。

　　三、購票須知

　　購票時，務必提供準確的姓名和有效證件號碼。如果旅客的姓名或身份證號碼與離港系統不符，會給旅客的乘機旅程造成極大的麻煩甚至無法乘機;

　　四、登機須知

　　旅客務必在航班起飛前30分鐘以前到相應的值機區域、值機柜臺辦好值機和行李托運手續;

　　五、托運建議

　　旅客一定在托運行李上面(尤其紙箱行李)提前拴掛姓名牌，一定在姓名牌上面寫上自己的有效聯系電話。旅客可到值機柜臺免費領取姓名牌;

　　六、進港提醒

　　進港旅客提取托運行李時，不能僅靠外觀辨認，一定認真核對行李上面的號碼與行李提取小票是否相符，只有號碼相符才能真正確認是自己的行李;

　　進港行李有任何問題直接到行李查詢室處理。

　　七、乘坐廉價航空請注意

　　春秋、西部、中聯航、酷航等廉價航空行李額有差異化的規定，乘坐此類航班的旅客，應按照航空公司規定提前通過航空公司官網購買行李額。

　　八、國際航班旅客

　　1)海關旅客攜帶以下物品出境應選擇“申報通道”通關：

　　A需復帶單價超過人民幣5000的照相機、攝影機、手提電腦等旅行自用物品;

　　B超過20000人民幣的現鈔，或超過折合5000美元外幣現鈔;

　　C金銀等貴重金屬;

　　D文物、瀕危動植物及其制品、生物物種資源;

　　E無線電收發信機、通信保密機;

　　F中華人民共和國禁止和其他限制出境的物品;

　　G貨物、貨樣、廣告品。

　　2)海關問詢電話12360

　　3)檢疫禁止攜帶、郵寄進境的動植物及其產品名錄

　　A動物及動物產品類

　　活動物(犬、貓除外)、(生或熟)肉類(含臟器類)及其制品、水生動物產品。動物源性奶及奶制品、蛋及其制品、燕窩(罐頭裝燕窩除外)、油脂類、皮張、毛類、啼、骨、角類及其制品、動物源性飼料(含肉粉、骨粉、魚粉、乳清粉、血粉等單一飼料)、動物源性中藥材、動物源性肥料。

　　B植物及植物產品類

　　新鮮水果、蔬菜、煙葉(不含煙絲)、種子(苗)、苗木及其他具有繁殖能力的植物材料、有機栽培介質

　　C其他檢疫物類

　　菌種、毒種等動植物病原體，害蟲及其他有害生物，細胞、器官組織、血液及其制品等生物材料、動物尸體、動物標本、動物源性廢棄物、土壤、轉基因生物材料

　　4)乘坐酷航的航班

　　每位旅客需要在購買機票時，購買行李重量。如果行李超重，費用為125元1公斤。若客人在購票時沒有購買行李，可在機場現場購買15公斤套餐人民幣578元。

　　九、旅客可通過各種媒體提前或實時發布天氣預警信息，并通過航空公司提前了解始發站和目的站天氣情況合理安排行程，避免到機場才得知航班信息，現場服務被動。

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