由廈門翔業集團投資的廈門機場T4候機樓于2014年12月28日啟用，目前“雙樓”新模式已運行半年，廈門機場共安全保障運輸飛行8.88萬架次;旅客吞吐量1079.01萬人次。據了解，航班和客流T3、T4候機樓各占半壁江山：T3、T4候機樓保障客機運輸架次分別為4.45萬架次和4.17萬架次，分別占比51.66%和48.34%;T3、T4候機樓運輸旅客人次分別為533.18萬人次和545.83萬人次，分別占比49.41%和50.59%。

　　在此，記者還要再次提醒廣大旅客朋友：雙樓運行后，乘坐廈門航空、南方航空和河北航空，及所有國際、地區(港澳臺)航班的旅客在T3候機樓辦理乘機手續;乘坐其他航空公司國內航班的旅客在T4候機樓辦理乘機手續。

增設自助便捷設施設備，提供貼心服務

　　記者看到，“科技化、智能化”是T4候機樓的一大亮點。自助值機、自助行李交運和自助登機門等多種機場自助設備，首次實現旅客全流程自助，讓旅客出行更加順暢便捷。國內首個正式投用的自助登機門位于T4候機樓68號口，旅客只需掃描登機牌上的二維碼即可快速登機，高效便捷獲得不少旅客“點贊”。此外，沒有行李的旅客可以使用自助值機，更可以享受 “一證通”安檢通道，只需憑一張身份證就可同時辦理值機和安檢驗證手續，大大提升了旅客出行效率。

　　服務設施便捷、貼心。 T4候機樓出發大廳靠登機口側啟用了154個插座，包括18個充電柱等。這些插座可安全的適用于任意手機或其他小電器的充電，人性化的“USB插口”將解決旅客未帶充電器的苦惱;T4候機樓還引入了27臺“多媒體”電話，這種“快捷的一機兩用”可以提供“免費3分鐘市話”、無線上網、多種手機數據線充電等服務給旅客帶來了不小的驚喜。

優化創新差異化服務，提供欣喜體驗

　　據介紹，廈門機場自T4候機樓運行以來，一直持續優化提升服務，如在早班轉機高峰時期開設轉機專柜，并加強現場引導，普通旅客與轉機旅客分開辦理，提升效率;在T4候機樓西區旅客檢查現場設置“愛心通道”，通道工作人員準備了精致、可愛的小玩具，讓過檢小朋友不再因為畏懼安全檢查而哇哇大哭，3歲以下寶寶可全程接受手檢免用探測器檢查，并為脫鞋檢查旅客提供簡潔、干凈的一次性鞋套。“本來以為帶著寶寶過安檢會非常麻煩，沒想到廈門機場還提供了嬰兒車(圖1)，釋放了我們家長的雙手，而且更方便我們快速通過安檢，真是太有愛了!”這是一位過檢媽媽對愛心通道最真實的贊美。

　　圖1：廈門機場安檢“愛心通道”的年輕姑娘們利用自己的休息時間，跑遍各大超市，只為挑選一款舒適的嬰兒車，為熟睡的小旅客提供溫馨的過檢環境和短暫的休憩。

　　機場服務細節關懷無處不在：T4候機樓殘疾人衛生間均設置隱蔽報警按鈕和扶手欄桿;為輪椅旅客的非公開檢查提供更貼心主動式的服務，并有專門的安檢員引導老、弱、病、殘、孕、晚到等需要幫助的旅客過檢;為方便嬰幼兒及家人出行，T4候機樓母嬰室增設暖奶器，新增適合2個月至36個月的嬰幼兒使用的座椅手推車，等等。 “當媽的人，滿眼都是寶寶，母嬰室，開水機…… 然后，過完安檢，眼前突然冒出嬰兒推車兼行李車，簡直要給廈門機場跪了……真心好用，必須贊!”微博網友“我愛綠子ww”點贊道。

　　在廈門機場類似的首問首見的服務細節及感人的畫面每天都在上演，看到旅客東張西望，工作人員一個主動的指引幫助他少走彎路，避免了一次誤機;發現過檢旅客衣服上的鈕扣掉了，及時啟用“便民箱服務”，為旅客提供針線，讓旅客以舒暢的心情登機;那邊走來的旅客臉有病容，主動遞上一杯熱水暖心懷，旅客留下的不僅是對廈門機場，更是對廈門這座城市的美好印象及感動瞬間。

　　T4候機樓啟用半年來，為了確保旅客順利乘機，機場在交通組織等多方面進行完善。一是增加交通指引標識，引導旅客便捷通行。廈門機場在BRT站點、T3和T4主要路口增設優化指引牌，并在T4停車場處增設到達層、停車場以及出發層的指示牌，解決旅客交通引導方面的困擾;另外，在候機樓停車場內增加大、小車停放區的指示牌，使車主更加清楚場內行駛線路及停放位置。二是長期實施雙樓免費擺渡，每天安排擺渡班車近百輛次，方便廣大旅客兩樓中轉。三是多渠道加強交通疏導，確保旅客順暢進出。如停車場在出口高峰期加強值班人手，引導30分鐘內的社會車輛從便捷通道駛離車場，緩解航班高峰期車輛排隊出場現象;在各個出入口及場內主要通道進行實時監控，及時引導靠候機樓側出口的車輛出場，以減少車輛排隊等待時間;設置公交、出租以及兩樓擺渡車等專用通道，避免與社會車輛混行，確保候機樓停車秩序;在到達旅客高峰期，及時通過出租車專線電召出租車，為旅客候車提供方便。“機場方面通過‘96363’每天兩次對外通報停車場內的出租車數量，確保兩樓出租車源充足有序。”廈門空港候機樓管理分公司停車場值班人員林先生告訴記者，“此外，如今在機場停車場可以使用銀聯POS機非現金繳費功能，近期我們還將推出E通卡刷卡繳費服務，車輛可實現刷卡出場。”

明確雙樓人文主題，盡顯人文關懷

　　記者了解到，自從雙樓啟用以來，廈門機場就一直以“閩臺海洋文化”為主題打造人文機場。走進兩座候機樓，記者就能感受到濃郁的文化氛圍。T3候機樓以閩臺文化為主，從已經重新裝扮的T3停車樓商業街閩南古厝裝修就可見一斑。而T4候機樓的海洋文化元素更是無處不在：西指廊候機區和到達層夾層地毯均以明亮的海洋藍為主色調，出發層大廳的空調通風設施被巧妙設計成海洋元素的浮雕塔;候機區以鼓浪嶼為主題的水彩式墻畫，以及到達層行李轉盤區色彩絢爛的海洋生物圖案背景墻，均可讓抵達和離開廈門的旅客感受到撲面而來的海洋氣息及地域文化;此外，T4候機樓內隨處可見的綠竹、中東海藻及各色鮮花，讓人仿佛置身于“鮮花的海洋”，與“海洋文化”遙相呼應。

　　除了候機樓內的環境布置外，記者還了解到，廈門機場一直致力于提供極具人文氣息和人文關懷的服務產品。2015年新春佳節，廈門機場就以閩南文化為主線布置候機樓內春節氣氛，以“春節正團圓”為主題，在T4候機樓到達層引入富有藝術及青春活力的“藝術西區”，設立2015新年許愿樹，聯手打造創意市集(圖2)，在T3、T4兩樓到達層打造閩南道地的特色年貨，為引來送往的旅客帶來非凡體驗;地勤工作人員還身著獨具閩南特色的惠安女服飾，與現場旅客親密互動留下合影。六一兒童節當日，廈門機場即推出了無人陪伴兒童服務產品——“小小旅行家”，并在T4候機樓設立了“六一節”的兒童主題柜臺，伴隨著歡快的兒童歌曲，孩子們可以跟隨著地勤服務人員扮成的卡通海豚翩翩起舞，童趣盎然。“廈門機場是國內最有愛細節做的最贊的機場，沒有之一。”微博網友“待我長發如你”如此說。

　　圖2：2015年2月12-15日，在T4候機樓到達層，機場方面組織開展富有藝術及青春活力的“藝術西區”，聯手打造創意市集，為引來送往的旅客帶來非凡體驗。

　　廈門機場相關負責人介紹說，T4候機樓啟用后受到省市政府領導、廣大市民群眾及社會各界熱烈關注，不少旅客、公眾提出了很好的意見和建議。廈門機場堅持踐行翔業集團“追求卓越績效,盡心奉獻社會”的企業宗旨，從旅客的切實需求出發，對相關配套和服務進行持續優化和創新，向著“新樓、新制、新形象”的服務目標，打造最佳人文機場目標不斷邁進。

責編：admin