7月13日14點13分，南航新疆分公司HCC收到CZ6929航班機長的緊急呼叫，航班上有一對蘭州夫婦急需趕往阿勒泰給遭遇車禍的兒子輸血，但旅客買的是CZ6841航班21點才起飛，希望地面能夠給予協助，幫助旅客乘坐CZ6855航班15點從烏魯木齊起飛前往阿勒泰。

　　一收到通知，HCC就通知了中轉室調度，時間緊急CZ6855航班還有17分鐘就截止辦理手續了，可CZ6929航班預計14點25分才落地，最重要的是旅客的客票還需要改簽!

　　得知這個消息，中轉室班長馮茹立刻撥通售票處電話，了解旅客自愿改簽的相關費用，售票處告知改簽需補1100元客票差價。

　　此時，CZ6929航班即將落地，也沒有辦法及時聯系到問到旅客師傅愿意補差額。怎么辦?

　　“先把票占好，接到旅客立即詢問!”值班分隊長謝芳欣做出指揮，同時派中轉員迅速前往航班艙口接機。航班落地后，張竹國和徐常善夫婦的神經已到崩潰邊緣，中轉員幾經問詢才得到肯定答復，原來他們兒子的血是特殊血型只有母親才能夠給他輸血，如果再等6個小時，那么兒子是否還有救都是問題，這對夫婦不停地哭泣聲的讓在場的每位中轉員都“揪”著心，此時航班已經截止辦理手續五分鐘。

　　一條鮮活的生命怎能不等，HCC發布指令讓接機中轉員快速帶旅客上機，同時安排中轉值機員為旅客打印登機牌。

　　一邊中轉值機員海晶晶為旅客打印登機牌，一邊中轉班長馮茹帶錢飛奔去售票處幫旅客付費改簽，一邊接機中轉員帶著旅客過安檢，14：47旅客登機，接機、改簽、辦手續、過安檢、登機一共歷時19分鐘，張竹國和徐常善夫婦順利成行，航班也正點關了門!

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