隨著“三伏”天的到來,首都機場暑運高峰如約而至。為切實做好旅客服務保障，首都機場商貿公司多措并舉，全力以赴開展暑運高峰保障工作，持續為旅客提供貼心愉悅、便捷高效的購物體驗。

為特殊延誤投入更多的資源保障

　　暑運繁忙時節，首都機場進入主汛期，酷熱高溫與雷暴雨天氣頻繁交替。為了做好特殊天氣下的旅客服務保障工作，商貿公司優化《大面積航班延誤保障預案》，完善公司商品應急保障機制，制定《保障商品儲備清單》，并督促品牌商戶根據清單內容及公司應急保障工作要求，建立自身應急保障機制，確保工作落實效果。

　　首都機場商貿公司嚴格執行以公司領導、中層經理、現場值班人員為架構的三級值班體系，做好現場運營信息的上傳和下達，確保預案啟動后保障工作的順利開展。在此基礎上，商貿公司多部門聯動配合，確保保障類商品如食品、飲品、旅行百貨類商品充足、品類豐富。開展季度商品抽檢，加強易腐變質商品在各流通環節的關鍵把控，做好夏季商品的安全管控工作。除18個24小時店面外，還有近40個夜航保障及預案啟動臨時保障店，根據航班運行變化實行動態營業時間管理，為特殊天氣下的旅客服務提供更多資源保障。

為旅客提供更優質的溫情服務

　　暑運期間，家庭游、夏令營旅客增多，航站樓里出現老人、兒童群體較平時明顯增多的現象。于細微處發現旅客需求，并第一時間為他們提供幫助，始終是首都機場商貿公司踐行“優雅、溫情、誠信、超越”服務理念的基本前提工作。針對現場服務監察，商貿公司通過對以往檢查數據的匯總和分析，設置了“加強班”增加巡視頻次和力度，針對特殊時段安排專人進行有針對性的巡視和監察，不放松旅客服務的任何一個環節。

　　首都機場商貿公司強化員工規范化服務標準，在滿足首都機場員工“十要十不要”基本要求的前提下，再次修訂并執行《儀容儀表規范》，強化服務禮儀，不斷提升旅客的滿意度和購物體驗。為小朋友蹲下身來耐心講解他們喜愛的童話書籍，或是熱情為老人家介紹他們的購物需求，早已成為商貿公司一線員工的習慣性動作。不論是在潮流時尚的精品店，還是在商品品種豐富的便利店，哪里有需求，哪里就有臉上掛滿微笑、充滿溫情的公司一線銷售人員。

為旅客購物奉上更多的實惠和便利

　　首都機場商貿公司在首都機場3座航站樓國內區域商業零售店面，開展的“我和航誠有個約會”大型主題營銷活動正在火熱上演，活動將持續到8月底。旅客進店即可免費成為航誠會員，并獲贈價值383元的代金券套票一份，還能在便利類、特產類店面以超低價格享受20余種會員專享商品。不僅如此，為了給夏季出游旅客提供更多的便利和實惠，旅客購買指定款“航誠”文化衫、雙肩背包可享6折優惠。同時，菲拉格慕、MaxMara、Bally、上海灘、寶姿、ARTE、Mango、CROCS等不同品類的精品品牌店面開展的打折促銷、滿額買贈等多種形式的優惠活動將持續進行。另外，商貿公司“航誠商業”官方微博、微信公眾號配合推出不同主題的線上微活動，為廣大粉絲送上更多福利。后續將有 “航誠十年感恩回饋”、“七夕節”、“微信支付享優惠“等特色主題活動陸續登場，為途經首都機場的旅客帶來更為愉悅的購物體驗。

為一線員工投入更多的關心與關愛

　　暑運繁忙，延時保障，對于長期奮戰在一線的員工們來說，挑戰的是他們的身體和精神雙重的承受能力。為了保證員工良好的精神狀態，一方面，首都機場商貿公司合理調整員工班次，增加班車運行車次，緊鑼密鼓籌備員工“送清涼”活動，全力保障員工生活和工作所需。開展“全員健康計劃”活動，號召員工積極加強體育鍛煉，并運用內部宣傳平臺，推送防暑降溫知識，提示員工注意暑期健康。另一方面，商貿公司充分發揮內部微信平臺作用，定期推送“英語加油站”、“服務經驗分享”等不同類型、主題的員工課程，幫助員工更便利地學習，提升崗位技能。通過黨員責任區，充分發揮黨員的模范帶頭作用，隨時關注員工的精神狀態，為他們加油打氣，幫組員工解決工作和生活中遇到的問題，為他們投入更多的關愛。

　　暑運高峰，首都機場運行壓力加大，但首都機場商貿公司絕不在服務品質上打折扣。作為旅客愉悅出行體驗的保障者，未來，商貿公司將不斷總結保障經驗，優化服務流程，用實際行動踐行“優雅、溫情、誠信、超越”的服務理念，全力為旅客提供優質的“中國服務”。

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