近日，隨著島城旅游旺季到來，青島機場候機樓內一片繁忙。7月17、18日連續兩天，青島機場進出港旅客吞吐量突破6萬大關，提前一個月達到去年峰值，地服公司采取了多種有效措施全力應對早到的客流高峰。

　　問詢小“寶典” 解答出行大問題

　　隨著境外游旅客的增多，青島機場國際服務臺的問詢業務應接不暇，為能快速幫旅客查到出行信息、提高員工解答問題的效率，服務員將旅客問詢頻率較高的問題收集整理，匯編成了一本“問詢寶典”。

　　“問詢寶典”收錄了包括機場周邊的交通信息、酒店信息、各航空公司的聯絡信息以及旅客乘機常用知識如電池的攜帶要求、特殊卡休息室位置等各個方面的問題和標準解答;此外，“問詢寶典”還設有英、日、韓三種語言的服務規范用語。有了它，每位服務人員都變成了問不倒的“百事通”。

　　三柜連開，防止團隊扎堆

值機柜臺上醒目的充電寶提示牌

　　團隊多是暑運一大特色，為防止團隊旅客高峰小時扎堆辦理值機手續，國內值機柜臺隨時根據客流量，將B島9、10、11三個柜臺增設為團隊柜臺，確保團隊既能集中辦理手續，又能分流旅客縮短團隊辦理時間，此舉一出，即得到了作為旅游組織方的旅行社領隊人員的一致好評。

　　充電寶能帶不?“紅馬甲”告訴您

“紅馬甲”服務員正在耐心向旅客講述充電寶攜帶規定

　　飛機運輸鋰電池、充電寶有非常嚴格的安全規定，雖然業內宣傳滿天飛，但對于很多首次出行的旅客還是知之甚少。隨著出游旅客量的猛增，為確保每名旅客的行李合乎規定，防止因攜帶充電寶造成旅客出行不必要的麻煩，地服公司的“紅馬甲”志愿者們齊上陣，手拿運輸規定，走到旅客隊伍中，向旅客宣傳充電寶攜帶規定，幫助旅客在辦理手續前把托運行李中的充電寶及時拿出來，省去了旅客麻煩，縮短了手續辦理時間，成為了候機樓內流動的安全宣傳風景線。

　　做好無陪兒童的“貼身”保姆

服務員正在一對一與家長做好無陪兒童的交接

　　中小學生暑假期間，青島機場無成人陪伴兒童的接待量大增。今年地服公司對特殊旅客休息室進行了改造升級，添置了兒童讀物、玩具等多種兒童娛樂設備，暑假期間更是成立了特殊旅客服務小組，由工作耐心負責、經驗豐富的員工專門接待無人陪伴兒童。

　　為讓孩子們在青島機場渡過一個短暫和快樂的候機時間，服務員們組織小孩子在休息室讀繪本、做游戲，成了小孩子們的快樂大姐姐、貼身小保姆，地服公司同時還將做好孩子的面對面交接和向家長及時撥打“愛心電話”互聯，使獨自出行的孩子們在路上不孤單。

責編：admin