自入夏以來，北京雷雨頻繁，為應對特殊天氣，配合首都機場航站樓解決延誤及滯留旅客住宿問題，首都機場旅業公司所屬航服公司全力做好雷雨季節旅客服務保障。

　　航服公司啟動了航空延誤保障應急預案，提前預留出房源，做好信息發布和旅客服務、安撫工作，為滯留旅客提供舒適、便捷的休息環境，同時也為維護首都機場航站樓秩序做出貢獻。

　　7月30日，罕見的長時間暴雨降臨首都機場，大批延誤旅客滯留航站樓，樓內秩序愈加緊張，旅客訂房需求激增，同時訂房中心收到泰航通知，一故障航班緊急需求100套延誤旅客住房，在公司領導部署下，航服公司訂房中心緊急啟動應急預案，及時與合作酒店溝通，確保預留房源。

　　由于人員緊張，一線工作人員紛紛主動加班，同時有不少休息人員從宿舍、從家中回到自己的工作崗位，共同應對緊張工作，員工們盡心竭力，細心安撫旅客因延誤造成的情緒，盡可能將惡劣天氣對旅客出行的影響降至最低，恢復航站樓的正常秩序。

　　經過幾個小時的努力，通過同多家酒店的合作，終于全部泰航延誤客人安排完畢，同時大量的零散延誤旅客也得到妥善安置。7月30日當天，訂房中心收入突破5.3萬元，達到歷史新高，實現了社會效益、經濟效益的雙豐收。

　　作為首都機場航空主業的配套服務環節，航服公司為旅客提供咨詢服務、旅游預定服務及機場延伸服務，以熱情周到，安全舒適的優質服務溫暖著千千萬萬的旅客，讓旅客們感受到“家”的溫馨;用實際行動倡行“中國服務”，用員工的熱情展示“國門旅業”的品牌服務，用服務保障，勇創新的輝煌!

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