南航售票處工作人員合影 王宇翔攝

　　8月20日，南航新疆分公司收到一封來自國際SOS中國援助中心的感謝信，對南航緊急運送傷員過程中的專業和貼心服務表示感謝。

　　8月12日，國際SOS中國援助中心接到傷者李女士求助，由于意外，她腿部重度骨折導致無法坐立，需要緊急返回徐州家鄉治療。援助中心工作人員了解到烏魯木齊-銀川-徐州航線由南航獨家運營，隨即通過95539熱線聯系到南航新疆分公司售票處，請求給予幫助。然而，辦理擔架客票手續涉及到機型、可用座位、飛機情況等多個因素，如何才能在最短時間內送傷員返鄉呢?

　　南航新疆分公司市場銷售部中心售票處副主任蔣岷介紹，為了確保擔架旅客安全、舒適出行，南航有一整套完整的服務流程。售票處接到請求后，便迅速聯系運行指揮等相關部門，并落實就近航班可用座位情況。“一個擔架的位置要占9個普通旅客座位大小，早一分鐘落實，傷員就有一分提前返鄉的希望!”蔣岷說，幸運的是，最近的CZ6961航班正好有9個可用座位：傷員很快就可以回家了!

南航售票處工作人員為旅客服務 王宇翔攝

　　作為南航售票的窗口單位，紅山售票處旺季期間不可避免地出現人手緊張的局面。但考慮到李女士無法到售票處辦理手續，售票處還是決定派專人前往醫院上門服務。工作人員王剛介紹，他前后兩次從紅山售票處趕到自治區人民醫院，為李女士辦理了客票手續。南航地面服務保障部接到消息后，也主動聯系銀川、徐州機場，李女士在銀川過站時不必下機，飛機維修基地也派出兩名機務人員，方便航班抵達徐州后第一時間拆裝座椅保障回程旅客。8月15日，在南航地面工作人員的幫助下，李女士終于登上了返回徐州的CZ6961航班，她躺在機務人員已經拆裝好的專用擔架座位上，緊緊地拉住乘務長解梅芳的手說：“感謝你們!多虧了你們的幫助，我才能這么快回家!”解梅芳介紹，整個航班過程中，李女士狀態良好，沒有出現不良反應。

　　六個小時后，CZ6961航班平穩降落在徐州機場，飛機停穩后，李女士被送上地面救護車，前往醫院繼續治療，經過一段時間后便可出院。

　　據了解，南航新疆分公司作為新疆最大的基地航空公司，曾圓滿完成吉爾吉斯撤僑、利比亞撤僑、巴基斯坦受困同胞運送、阿勒泰旅游車墜溝緊等多次緊急救援任務，獲得自治區黨委和政府的充分肯定。

國際SOS中國援助中心感謝信

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