轉機旅客與工作人員合影

　　8月17日，東航云南公司地面服務部接到了公司團委“航海夏令營”的保障任務。“航海夏令營”是中國海運與云南永德的對口幫困助學活動，由云南的師生代表赴滬參加夏令營，航班由保山始發經昆明前往上海虹橋，旅客一分部的任務就是保障師生代表順利轉機。

　　接到任務后部領導高度重視，因為此次夏令營活動的師生大多第一次乘坐飛機，因此分部立即召開保障會議確定保障預案，認真分析研討服務方案，選派專人現場督導，優化服務細節，保證各環節無縫銜接，同時加強協同配合，確保轉機順暢、萬無一失。

　　11:00，保障工作人員提前半小時到達停機位等候，轉機師生乘坐 MU5986于11:26落地昆明。接到轉機師生后，首先幫他們確認托運行李已轉至MU5809，但由于上海流控嚴重，MU5809預計起飛時間被推遲到18:00，經查詢也無改簽航班，又到午飯時間，工作人員協助安排了小朋友的用餐。期間，因為是首次坐飛機，有一個小妹妹出現了暈機、心慌、嘔吐的癥狀，地服部立馬安排專人，購買了礦泉水、酸奶、三明治，在工作人員的精心照料下，稍作休息后的小妹妹的癥狀有所緩解。考慮到航班延誤等待時間較長，工作人員帶領小朋友們參觀、了解長水機場的基本情況，并對東航現有飛機的基本信息做簡要介紹，有一位小朋友對工作人員說：“以后我也要像你們一樣，在這里工作!”17:1航班開始登機，地服部提前協調好安檢部門開通綠色通道，并優先安排小朋友們登機。在周到服務的同時，工作人員表達了對小朋友的祝福，囑咐他們一定要好好學習。

　　地服部以實際行動踐行著“以客為尊、傾心服務”的服務理念，同時繼續扎實做好安全、服務、運行等重點工作，打好旺季攻堅戰，確保旺季生產順利完成。

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