暑運期間，青島機場因航班延誤共為旅客提供餐食24679份、小食品 20046份、住宿11893人次，促使5400余名晚到旅客順利成行，暑運62天，共收到表揚信249封，電話留言表揚46次，好人好事44件，錦旗2面。保障過程中，青島機場緊扣“標準化、程序化、規范化、精細化”的要求不放松，周密部署、吐故納新、運籌帷幄，穩固抓牢“安全、服務、運行”三條主線，高質量完成了暑運保障任務。

　　青島機場以推行微笑服務貫穿暑運保障全局，從抓微笑入手，逐一落實各項服務標準，確保員工一言一行皆遵標準、一舉一動皆有提升。為進一步提高服務質量，青島機場實行動態管理，在認真分析7月份保障數據的基礎上，于8月初及時修訂了《服務質量獎懲制度》，修訂后，各崗位在8月期間共收到各類表揚195次，比7月份增長33.56%，收到了顯著效果。

　　針對暑運無人陪伴兒童及老年旅客增多的特點，青島機場在暑運來臨前對特殊旅客休息室進行了重新裝修，增添了兒童讀物及玩具，同時也為哺乳期的媽媽們提供了更加舒適的哺乳環境。

　　青島機場適時對綜合服務臺的業務范圍進行了擴充，利用柜臺地理位置的優勢，使之成為附近登機口的無人陪伴兒童的短時間等候區，提高了柜臺效能，使特殊旅客服務更加靈活便捷，起到了方便旅客的作用。

　　完善硬件、優化資源的同時，暑運期間青島機場對軟件保障進行了強化。對特服旅客服務流程進行了細化完善，加強了內部接口的斜街緊密度，新的操作標準減少了服務人員的差錯率，使服務鏈條更加順暢。簡化手續，為旅客提供“一站式”服務。按照各個航空公司規定，無人乘機兒童服務需在購票時提出申請，而大多數旅客對這一規定往往不了解，直接來到機場要求辦理“無陪兒童”服務。針對這一情況，地服公司在政策允許范圍內積極聯系航空公司代辦并協調當日機組，盡最大努力保障旅客順利獲得相關服務并成行，從而為旅客簡化了手續，提供了方便。

　　結合暑運工作方案，青島機場在原有檢查方式基礎上，繼續加強內部管理，各部門經理加大現場檢查力度，尤其針對重大活動保障，做到了現場問題現場解決，杜絕了因信息遲滯造成的次生問題。

　　同時，質量控制室重新規定了檢查標準，分時段分側重點進行重點檢查，如早晚時間重點檢查易容儀表、航班密集時段重點檢查崗位操作等，收到了良好效果。為確保檢查出的問題及時整改，質量控制室增加了每日在微信群里以配圖的形式將前日檢查結果下發，以便各部門對檢查結果及時響應、及時反饋。

　　今年的旺季保障開始后，運輸量突增很大，旅客吞吐量連續破六萬讓人既振奮又壓力巨大。在保障過程中的新變化、新問題層出不窮。青島機場各崗位以靈活應變，關注小事。從細節入手為旅客提供優質服務。

　　結合暑運生產保障，青島機場開展了暑運安全、服務競賽活動，活動除了對員工服務質量、機坪運行進行內部測評檢外，期間還每月向航空公司及相關部門發放滿意度調查問卷，截止8月31日，共發放調查問卷59份，涉及大韓航空、中華航空、濟州航空、港龍航空、全日空航空、釜山航空、漢莎航空、酷航、韓亞航空、國航、南航、春秋航空、深圳航空、青島航空、海南航空、東海航空、吉祥航空、四川航空、廈門航空等多家代理航空，共收到各類意見建議17條，均已落實改進并進行了反饋，促使各崗位不斷增強服務意識、更新服務理念，更使對外交流持續深化。

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