9月10日晚上22:30，隨著載有9名運動員、教練員的香港田徑隊代表團的CA428航班平安落地，標志著全國第九屆殘疾人運動會暨第六屆特殊奧林匹克運動會(簡稱“殘運會”、“特奧會”)第四階段賽事進港高峰首日保障順利完成。機門開啟，代表團員們依次走出客艙，早已等候在艙門的國航西南地服部保障組成員們熱情上前，幫助代表團提行李，全程引導前往進港大廳提取行李，再將他們送至集結點。

　　流程優(yōu)化 便捷服務獲贊譽

　　9月10日，是殘運會進港航班最高峰，全天一共有19個航班共計676名人員。殘運會前三階段的賽事已于4月中旬和5月中旬進行完畢，地服部在總結前三個階段經驗的基礎上，不斷對保障流程進行優(yōu)化，從信息獲取到內部傳遞、從機上交接到地面流程的優(yōu)化，從行李的優(yōu)先裝卸到候機樓內的“全程陪伴式服務”，每一個細節(jié)都環(huán)環(huán)相扣。

　　11:45，載有25名輪椅旅客的CA4112航班落地，旅服人員和志愿者們早已備好輪椅列隊等候在艙門;機下，行李中心值班領導和員工將托運輪椅小心卸下并及時交付到艙門口;艙門口，旅服員工和乘務協力將旅客攙扶至機載客艙輪椅，下機后再和同事們將旅客轉移至手推輪椅;廊橋上，工作人員手推輪椅，肩背行李包，一路上和運動員開心交談著。從廊橋出口到殘疾人升降電梯、再到出港大廳，沿途都有工作人員進行語音提示和手勢指引;行李提取處，工作人員幫旅客取好行李，送至團隊集結點，若旅客行動不便，工作人員還將旅客背上大巴車……下機過程中，一名輪椅運動員不小心將背包上的小鎖扣遺失在客艙，工作人員迅速找回，他對工作人員的快捷高效的服務豎起大拇指。

　　科學籌備服務向前延伸

　　在前三次的殘運會保障中，地服部積累了豐富的處置經驗，在第四階段保障名單中，包含了四級殘疾運動員、盲人、聽力障礙等多名特殊運動員。四階段一共有22個保障航班，共計700余名運動員，航班量和人數創(chuàng)新高。地服部成立了專項保障小組，由部領導任保障組組長并多次召開專題保障會，對各部門職責細化分工，確保人人在崗，人人有責。地服部將服務向前延伸，多次與殘委會接洽，就航班時間、運動員人數及每個團隊不同的保障需求進行細致的溝通，確保每個環(huán)節(jié)嚴謹無誤。

　　保障當日，地服部保障小組按照排班，由5名部領導帶領保障小組成員分別負責具體航班，做好現場協調指揮。在每一個航班起飛前，調度室都會致電對方航站確認代表團人數、對方有無托運輪椅、我們需要提供多少輪椅，在得到確認回復后，調度室再將最新消息發(fā)送至每一位保障成員，若有緊急事項，則會以電話方式再次通知。保障當日，西南分公司副總經理黃長連也來到機坪和候機樓內指揮協調，各崗位人員各司其職，現場井然有序，忙而不亂。

　　志愿服務為您的賽程保駕護航

　　值得一提的是，為了支援一線生產，地服部機關科室除留守一名值班人員外，紛紛來到現場志愿服務，幫忙推輪椅和進港引導，點點星光閃耀在候機樓。在優(yōu)質服務香港田徑隊后，運動員們熱情地邀請工作人員合影留念，以此表達對國航的真誠感謝。除此之外，西南空管局的10余名青年志愿者們也加入到了此次保障中，旅服中心為志愿者們進行了全流程培訓，并帶領他們采用走現場的方式熟悉了保障線路。志愿者們忙碌在候機樓每一個角落，推輪椅、做引導、取行李，和國航工作人員一起，用貼心的服務為運動員送上溫暖的行程，用愛心與關愛預祝運動健兒取得好成績。

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