凌晨4點20分，首都機場二號航站樓安檢現場一片寧靜，一道挺拔的身影安靜地注視著航班顯示屏，看著密密麻麻的航班，他知道今天又是一場硬仗。他就是北京首都機場航空安保有限公司西區安檢部二科科長——鈕原。

　　鈕原從事安檢工作22年，在這22年里通過自己的不懈努力和奮斗，從一名基層安檢員一步一步走上了的管理崗位。他總說:“早起的鳥兒有蟲吃，人不打無把握之仗”。所以，他總是第一個到達工作現場的人，提前掌握當天航班信息，并做好工作部署。同時，鈕原根據多年的工作經驗結合安檢工作的特點，創立了獨具特色的員工管理模式、人才培養方案以及符合傳統的中國式服務。

　　“人人講安全、時時講安全”的管理模式

　　鈕原在工作中秉承差錯“零容忍”、安全“百分百”的原則，將“安全”深入內心。結合安檢工作特點，制定了符合科室特色的管理方案，即：日常管理與勤務工作緊密結合、重點管理與勤務差錯緊密結合、日常考核與案例分析緊密結合。

　　為提升員工業務能力，鈕原推出“抽查式”監督管理和“體驗式”管理，由科室指派專人或由發生勤務問題的員工扮演旅客隨機抽查、測試科室員工的工作情況，及時發現員工在日常工作中容易出現的問題和疏漏的細節，并做到及時糾正和對員工進行有針對性的強化培訓，從而提高業務技能。

　　“開展特色培訓，提升員工技能”的人才培養

　　在培訓工作上，鈕原匯總各類典型勤務案例，對典型案例進行研討分析，查漏補缺，避免同樣的問題再次發生;同時，科室率先開啟“專人式”培訓模式，對于因技能出現問題的員工由科室分管培訓科長進行約談，分析員工不足，并對其進行培訓及考核，事后不少于兩周的持續跟蹤，確保員工的崗位技能得以提升。

　　鈕原完善科室獨具特色的“傳幫帶”培訓模式，通過“傳、幫、帶”的培訓形式，由科室資質高、業務技能強的老員工作為“師父”，對新入司的員工進行一對一的全程輔導，達到新員工業務技能提升“快”，單獨上崗操作“穩”的工作目標，從而奠定安全工作基礎。

　　“安全誠可貴，服務價也高”的中國式服務

　　作為“第一國門”的安全保衛者，確保安全是首任，服務工作也不能滯后。在工作中鈕原秉持“真誠主動、睿智自然的”服務理念，用真心、愛心、耐心服務于每一位旅客，讓旅客感受每一次輕松、愉悅的過檢體驗。

　　有一次，一名旅客將拉桿箱遺留在安檢現場，鈕原第一時間對安檢現場的錄像進行倒查，確定失主后，他立刻撥打了旅客電話，電話那頭傳來旅客焦急的聲音，原來拉桿箱內存有旅客重要文件，而此時艙門已經關閉，飛機即將滑出。最后，他決定親自開車將拉桿箱送至天津失主的助理手中，確保了此份重要文件第二天由助理準時帶到上海的會場。忙完這一切，已經是凌晨兩點。

　　在服務工作中，科室的員工同樣也是他服務的對象。因為大部分員工來自外地，每逢佳節鈕原會對員工進行節日慰問，并且鈕原經常同員工一起參與EAP幫扶活動，做好員工的心理疏導，幫助員工做好職業規劃;經常組織拓展訓練，為一線員工減壓，豐富業余生活，提高員工的歸屬感和幸福感。

　　鈕原作為安保公司西區安檢部二科的掌舵人，在他的帶領下這支隊伍將在安檢事業上越戰越勇，用集體的力量為旅客的安全保駕護航。

責編：admin