10月5日，深圳機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司收到了來(lái)自新加坡虎航深圳站的感謝信。近日受臺(tái)風(fēng)“彩虹”影響，從新加坡飛往香港的虎航TR2062航班備降深圳。深圳機(jī)場(chǎng)地服公司國(guó)際客運(yùn)部全體值班員工齊心協(xié)力，克服種種困難，累計(jì)保障長(zhǎng)達(dá)14小時(shí)，最終使該航班得以順利起飛。新加坡虎航在信中對(duì)機(jī)場(chǎng)地服國(guó)際客運(yùn)部員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辛苦付出表示衷心感謝。

　　10月4日上午11：30左右，深圳機(jī)場(chǎng)地服國(guó)際客服部對(duì)講機(jī)里突然傳來(lái)運(yùn)控調(diào)度的指令：“由新加坡飛往香港的TR2062航班由于香港機(jī)場(chǎng)天氣原因緊急備降本場(chǎng)，請(qǐng)各單位做好服務(wù)保障準(zhǔn)備”。值班經(jīng)理李岳和主管萬(wàn)磊、鄭理華等人聞?dòng)嵑�，立即放下吃了一半的午餐，匆匆往登機(jī)口趕去。11：43時(shí)，TR2062航班備降本場(chǎng)，機(jī)上一共153名旅客，航班�？�369號(hào)位。

　　由于是國(guó)際航班備降，涉及到聯(lián)檢單位的出入境程序和相關(guān)要求，因此該航班暫時(shí)沒(méi)有下客。隨后因航空公司需要重新更換機(jī)組，于是，國(guó)際客運(yùn)部立即啟動(dòng)相關(guān)保障程序，組織所有旅客下機(jī)，并及時(shí)為旅客準(zhǔn)備點(diǎn)心和飲料，同時(shí)盡力安撫旅客情緒。

　　接近傍晚，個(gè)別旅客情緒變得十分激動(dòng)，表示要在深圳終止行程，辦理臨時(shí)入境手續(xù)。于是，國(guó)際客運(yùn)部值班人員積極協(xié)調(diào)聯(lián)檢單位，為有需求的旅客申請(qǐng)辦理相關(guān)手續(xù)。然而，事情并非想象中那么順利，因?yàn)樵摵桨嗍?ldquo;新加坡至香港”的國(guó)際航班，在深圳屬于臨時(shí)入境，許多旅客不具備入境大陸的資格，因此聯(lián)檢單位也非常慎重，需要逐個(gè)排查每一位旅客的入境資質(zhì)，因此辦理臨時(shí)入境手續(xù)的時(shí)間也十分漫長(zhǎng)。在聯(lián)檢單位人員的大力協(xié)助下，當(dāng)晚，該航班共有97名旅客辦理了臨時(shí)入境手續(xù)。

　　23：00時(shí)，終于傳來(lái)好消息，該航班可以登機(jī)了。于是，國(guó)際客運(yùn)部相關(guān)人員一鼓作氣，積極妥善組織登機(jī)，在23：55時(shí)順利保障該航班關(guān)門(mén)。直到10月5日凌晨01：41時(shí)，該航班在落地等候了14個(gè)多小時(shí)之后終于得以起飛，國(guó)際客運(yùn)部的所有保障人員心里這才松了一口氣。

　　由于組織協(xié)調(diào)妥善得力，該航班沒(méi)有發(fā)生任何服務(wù)保障紕漏，也沒(méi)有收到一起旅客的服務(wù)抱怨，新加坡虎航深圳站特意發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)國(guó)際客運(yùn)部全體值班人員的辛勤付出表示感謝。

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