2015年“十一”黃金周期間，首都機場航班架次、旅客吞吐量持續增高，旅客出行高峰增多。首都機場商貿公司(簡稱：商貿公司)提前籌備，周密部署，嚴把“三個安全底線”，認真貫徹落實集團公司安全、服務各項要求，持續強化服務保障水平，順利完成“十一”黃金周保障準備工作。

　　嚴把安全工作關　抓牢安全之根

　　為切實做好 “十一”期間的保障工作，首都機場商貿公司結合今年黃金周假期特點和歷年保障工作經驗，制定《商貿公司2015年“中秋”、“國慶”假期保障工作方案》，細化工作措施，全力開展各項保障工作。商貿公司對航站樓店面、物流庫區、生活園區及辦公區域，從安全意識、規章落實、安全培訓、設備設施、安全常識掌握、后庫管理、安全臺賬七個方面開展了“全覆蓋”式安全自查，做到安全檢查與整改不留死角。節日期間，商貿公司嚴格落實各級管理人員及專業人員的三級值班制度，并對各級值班人員提出了不同崗位的要求，每日開展巡檢，排除各類問題，處置不安全事件，保證做到履職履責，確保節日期間的安全穩定運行。同時，商貿公司強化執行信息通報制度，出現各類問題及時按照相關要求及緊急事件應急預案進行上報，確保信息傳遞及時準確，應急處置及時到位，不安全事件及時遏制。

　　在保障期間，首都機場商貿公司向一線員工提示“旅客優先”的工作要求，詳細宣貫首都機場安委會開展的“向違章說‘不’”活動內容和首都機場控制區證件記分注意事項，張貼員工注意交通安全的漫畫海報，進一步強化一線員工的安全意識，共同努力向違章說“不”。

　　愉悅旅客購物體驗　抓好服務之本

　　根據歷年“十一”黃金周期間的商品銷售情況，首都機場商貿公司提前分析預判、積極備貨，確保節日類、保障類、應季類商品充裕到位，特別是暢銷商品及飲料等保障類商品。航誠便利店與VanGO、好鄰居、全家等品牌便利店均提前調整了備貨底限，適當增加了商品數量。節日期間，商貿公司相關業務部門及時聯動，24小時持續跟進保障品類的銷售及庫存情況，依據訂貨周期和庫存安全線，及時訂貨補貨與配送，節日期間商貿公司累計派發配送車次80余輛次，投入配送人員百余人次，充分滿足了節日期間出行旅客的購物需求。同時，首都機場三座航站樓設置了夜航保障店25家，24小時店9家，全天候的營業時間伴隨著旅客的出行需求。在此基礎上，商貿公司進一步加強員工服務意識教育，嚴格各項服務標準和首問負責制的落實。號召一線員工積極踐行服務承諾，以旅客保障為先，友善服務，妥善處置旅客抱怨與突發事件。同時，針對在服務旅客環節中容易出現問題的關鍵點，商貿公司提前進行重點提示，加強節日期間一線員工的服務態度與崗位規范的監察頻次，圓滿完成了節日期間“0”投訴的服務目標。

　　值得一提的是，“十一”黃金周期間，首都機場商貿公司在首都機場三座航站樓商業零售店面推出“我的快樂尋”和“航誠有個秘密花園”優惠活動，在公司“航誠商業”官方微博、微信公眾號推出“我的歡樂轉”、“我的Kindle在這里”等主題線上微活動，為旅客送上購物優惠和驚喜。

　　未來，首都機場商貿公司將總結服務保障經驗，持續提升服務品質，積極做好各項保障工作，為旅客營造安全、舒適的購物環境，保障旅客愉悅出行。

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