國慶長假，當您正在與家人歡聚一堂的時候，當您正在享受陽光、海灘，曬著“完美假期”的時候，東航地面服務部的一線干部員工仍然堅持在自己的崗位上，迎來送往著萬千旅客順利出行，以勞動的姿態，慶祝祖國66周年華誕。以下的三組鏡頭記錄了國慶長假里地服人堅守崗位、默默奉獻的瞬間。

　　鏡頭一：“紅馬甲”吹響國慶集結號

　　9月30日、10月1日的兩天，浦東機場內，再次出現了“紅馬甲”的身影，東航地面服務部機關志愿者們來到浦東機場1號航站樓，支援生產一線。兩天里，機關志愿者共出勤20人次，支援現場時間長達12小時，他們分散在國際自助值機、國際值機區域內引導，國內自助值機、國內值機柜臺、國內內引導等重要崗位，在國慶假日期間航班持續高客座率的情況下，有效緩解了現場用人緊張的情況。

　　事實上，接到志愿者任務，也就僅僅是在國慶節的前3天，9月27日，地面服務部團委獲悉9月30日、10月1日浦東機場出行客流將呈現一波高峰，為了緩解現場壓力，地服部團委迅速統籌，吹響了國慶支援現場的集結號。在發布志愿行動不到一個小時的時間里，一封封郵件，一個個電話的確認回復已經接連不斷，有的志愿者甚至改期了原先已經安排好的國慶行程，鼎立相助支援，積極響應行動，20個支援名額全部報滿。

　　10月1日，上午7點鐘不到，一波志愿者們已準時達到浦東機場，穿上紅馬甲，整理好裝束，以精神飽滿的姿態開啟了支援行動。面對節日第一天的高峰客流，志愿者們耐心指導，悉心解答，“先生，有什么可以幫您的嗎?”“小姐，如果沒有托運行李，建議您到旁邊的自助值機柜臺辦理，可以節省您的時間。”志愿者們積極配合，解答疑問、分流旅客、提供愛心服務......候機樓里旅客如織，而最為艷麗的一抹紅色成為了保障國慶假期航班高峰中一道獨特的風景線。

　　鏡頭二：調兵遣將赴沙場

　　隨著“十一”黃金周旺季的到來，東航地面服務部虹橋行李服務中心未雨綢繆，提前做好人員、物資、設備、后勤等準備工作，為應對國慶期間的行李運輸高峰，由中心領導班子、綜合辦公室、行李查詢、運輸部門組成一支“行李峰值小分隊”，9月29日，中心還特別調兵遣將，安排崗位業務能手，自上而下開展了一次“十一”黃金周實操演練。

　　9月30日，長假倒計時最后一天，預計的行李“峰值”如約而至。早高峰客流過后的第二波高峰出現在了中午11時前后，進、出港航班密集疊加，行李量持續增長。中心值班領導，果斷啟動預案，“行李峰值小分隊”隨即上陣，支援現場，在中心領導的帶領下，大伙們有序分工，積極配合，有的分卸進港行李，有的進行二次整理，有的搬拿著行李艙位分割牌……

　　據統計，10月1日至7日，東航地面服務部共保障東上航進出港旅客行李490959件，日均70137件。

　　鏡頭三：行李保障“歷險記”

　　10月4日零點，從北京始發的MU5158航班從虹橋機場進港，由于升降車故障行李遲遲未下，無法確認具體時間。東航虹橋機場行李查詢柜臺工作人員接到消息后，立即行動起來，一方面與兄弟單位聯系進一步了解現場的故障信息，現場緊急啟動兩次行李延誤廣播告知旅客。另一方面，立即集結所有在場工作人員，向前來問詢的旅客耐心解釋、微笑安撫。盡管，解釋與微笑為現場爭取一點點時間、暫時安撫了旅客的情緒，但現場人員知道，國慶長假領取行李對于旅客來說意味著什么，只有解決問題才是關鍵。于是，現場區域經理果斷下令制單建案，告知旅客將安排快遞分批派送行李。

　　此時指針已指向午夜1點，而現場柜臺的行李人仍然堅持在自己的崗位上，大廳內黑夜如晝，小小的行查柜臺人頭攢動，工作人員忙忙碌碌，個把小時過去了，旅客冷靜而有序。00:50分該航班4車行李分卸完畢，01:21分現場共制單行李27件，旅客自取行李8件，快遞派送19件。

　　雖然國慶長假已經畫上句號，但地服人堅守崗位，奮力保障的鏡頭還歷歷在目，他們將繼續用熱情、細致的服務，認真、敬業的態度，在地面服務窗口上續寫精彩。

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