相互理解、相互支持，多點換位思考，航班延誤并不可怕，還能顯現出絲絲溫情!自冬春航季換季以來，10月29日，井岡山機場因大霧天氣出現多個航班延誤、個別航班取消情況，分公司協調聯動、果斷處置，廣大旅客諒解支持、積極配合，航延處置及航班保障工作安穩有序、圓滿完成。

　　因本場持續雨天，形成大霧且能見度低，其中，天津=南昌=井岡山航班取消;北京飛井岡山航班備降南昌昌北機場，由原計劃10：55抵達延誤至下午17:40到達;深圳飛井岡山航班，由原計劃13:45抵達延誤至15:55到達;上海飛井岡山航班備降南昌昌北機場，由原計劃11:15抵達延誤至18:00到達;海口飛井岡山航班，由原計劃16:20抵達延誤至晚上11:00抵達，由于機組超時，航班就地取消，第二日10:10分補班飛往上海。中午12時左右，從現場了解到，本場出發至北京、海口、西安的旅客，滯留在隔離區候機大廳，大廳里人頭顫動、座無虛席，過道上也集聚了大堆人群。

　　機場工作人員全身心的投入到航延服務當中，為旅客盡所能的提供滿意服務。適逢飯點，航班仍無時間，分公司提前溝通協調，加緊加快配餐，將熱騰騰的餐食送到旅客手中。為緩解隔離區壓力，服務志愿者在安檢通道做好解釋，引導旅客到迎送廳休息候機。考慮到陰雨天氣、溫度下降，特將老、弱、病、殘、孕旅客引導至貴賓室休息。安排2名地服人員堅守問詢崗位，另安排服務員在人群中加強巡視，做好解釋工作，為需要改成其他交通方式、開取航延證明的旅客提供信息幫助。耐心、熱情、真誠服務獲得了旅客的諒解和支持,廣大旅客以看電視電影、玩手機、看書、聊天的方式靜靜等待航班，幾位大爺大媽在大廳更是自發跳起了廣場舞，旅客朋友們的支持和諒解，既是對民航工作人最好的支持。

　　前往上海的FM9270航班,23:30時因機組超時，航班就地取消。在經過一天疲憊工作后，又迎來了航延的難中之難。由于時間已晚，賓館大部分已客滿，故將128名旅客分住在3個賓館，由三名服務員引導旅客住宿。在耐心解釋后，旅客朋友們給予理解和支持，陸續離開機場乘坐大巴前往賓館住宿。在安置完旅客后，時間將近凌晨三點，我們的服務員已是筋疲力盡。服務員們從未有怨言，她們面對旅客依然是微笑，這就是我們可愛的民航人。

　　“想旅客所想、急旅客所急”，井岡山機場人用熱情、真誠服務接上，顯現著人間溫情;當保障服務人員被突降下的大雨淋個落湯雞，站在服務崗位幾個小時沒點停歇，旅客朋友們自然多了理解和支持。民航人的默默付出和旅客朋友們的理解支持，只要雙方多點換位思考，相互尊重、相互加油，航班延誤并不可怕，顯現的將是絲絲溫情。

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