國際空港信息網2013年9月3日消息：暑運兩個月，哈爾濱機場共運送旅客204萬人次，較去年同期增長10.6%。超常的客流給機場暑運工作帶來了超常的難度，但哈爾濱機場干部職工直面暑運挑戰，發揚“勇擔重任、敢于創新、協同奮進”的企業精神，以“全心全意服務旅客”為宗旨，進一步優化服務流程，細化服務措施，為旅客精心打造了一條安全、便捷、愉悅的出行通道，實現了“無安全差錯、無有效投訴”的暑運工作目標。

　　安全管理不放松

　　“對不起，請您接受開箱檢查。”8月19日，在哈爾濱機場安檢現場安檢員梁文航對旅客張先生說。

　　“怎么回事?”張先生嘟囔起來。“對不起，我們要開包檢查。” 梁文航在檢查中發現兩件超過100毫升的化妝品，“這兩件物品不符合安全規定。”

　　“現在距離您的登機時間還有一小時，您可以返回至22號值機柜臺辦理行李托運，時間來得及。” 梁文航繼續耐心地說：“或者放在這里，免費寄存30天。”

　　類似的事情在哈爾濱機場安檢現場無時無刻不在發生。為加強暑運期間安全工作，哈爾濱機場以查“思想認識、主體責任、人員資質、規章落實、安全基礎、消防安全、應急能力、空防安全、安全三觀、監督管理”為重點，開展了一次全面的安全大檢查，尤其加強了航站樓、飛行區、停機坪等重點部位和設施設備的檢查，制定整改措施，落實安全責任，確保安全萬無一失。

　　機場公安部門加強了對航站樓、停車場等重點部位的日常巡視和現場執勤，并協調武警黑龍江總隊一支隊派出支援力量，聯合公安民警開展候機樓巡邏，及時發現和嚴厲打擊各種危及航空和旅客安全的違法犯罪活動，維護機場公共場所秩序。

　　空港服務公司加強了營運車輛的安全檢查與夏季的日常維護保養，防止車輛因漏油、漏氣等現象而引發車輛自燃、爆胎等事故的發生，同時，車輛配齊了滅火器、逃生錘等安全防護設施，切實保障高溫天氣的道路運輸安全。飛行區管理部、信息管理部、動力能源保障部等單位加強了停機坪和航站樓內的設備設施的檢查與維護，確保各類設備始終處于良好運行狀態。

　　安檢部門加大對行李、貨物及旅客隨身攜帶物品的檢查力度，提高了旅客的開包檢查率，杜絕易燃、易爆、危險品及各種違禁物品帶上飛機，并加大了對旅客禁止攜帶液態物品及火種的宣傳力度。據統計，暑運期間，哈爾濱機場共檢查出港旅客102萬人次，檢查托運行李、貨物、郵件838692件，查出持偽造、冒持證件7人次，查出各種違禁物品486件，確保了航空運輸安全。

　　多措并舉保順暢

　　8月20日，某服裝公司張先生到哈爾濱來旅游，孩子突然生病了，他又不小心把身份證弄丟了，距離他乘坐的航班起飛時間只有不到30分鐘，但令他欣喜的是，工作人員不到5分鐘就為他辦好了臨時身份證明，讓他及時趕上了飛機。事后，張先生特地致電感謝說：“哈爾濱機場服務窗口，是真正為了旅客、方便旅客的窗口。”

　　為確保旅客出行順暢，哈爾濱機場堅持以顧客為導向，始終關注旅客需求，優化服務流程，細化服務措施，樹立龍江“第一窗口”形象。他們在候機大廳內增加了導乘人員和“紅馬甲”志愿者服務，推行首問負責制、首幫負責制、首訴負責制，對旅客詢問、求助時，做到有問必答、有難必幫，使他們順利成行;合理調配人員，增強值班力量，值機柜臺、安檢通道實行全方位開放等措施，縮短旅客排隊等候時間;通過禮儀訓練、外語培訓等，對服務人員進行全方位的業務素質培訓，提高服務技能。

　　針對夏季雷雨天氣航班易發生延誤的情況，哈爾濱機場進一步完善了應急預案，加強對暑期航班信息和特殊航班的監控力度，實現了對航班的預先控制，每日提取、分析次日航班計劃，找出航班及旅客的高峰點，以保證各生產保障單位提前做好人員、設備準備。同時，加強了對于不正常天氣的監控，及時發布相關信息，在特殊情況出現時，及時啟動相應應急預案，并加派機動人員協助現場指揮、進出港監控，發布航班返航、備降及延誤航班信息，使各保障單位及時掌握航班最新運行情況，方便做好旅客服務和引導工作。

　　哈爾濱機場還加強了與空管、航空公司及駐場海關、邊檢、衛檢等部門的溝通和協調，建立了大面積航班延誤處置聯動機制。同時，各部門提前做好應急預案的熟悉與強化，進一步提高航班延誤處置反應能力和應對能力。

　　愛心服務送關愛

　　“您放心把孩子交給我們，我們一定把他安全送往目的地!”在哈爾濱機場愛心柜臺，旅客服務部“逸馨班組”組員鐘藝再一次向家長承諾道。

　　暑運期間候機樓內熙來攘往的人群中，一群特殊的旅客始終牽動著家長和工作人員的心——那就是“無成人陪伴兒童”。暑運以來，面對每日無陪兒童登機人數持續攀升、最多時達到兩百名的情況，哈爾濱機場制定了周密的服務措施——“一條龍”無縫隙服務。無縫隙服務包括：接受小朋友的無陪服務申請、核查無陪信息、辦理登記手續、幫助孩子提拿行李并引領他們通過安檢到達登機口，登機口服務人員將小朋友們送至艙門口與機組人員進行交接，使孩子們安全登機。

　　哈爾濱機場還開辟了母嬰休息室等專用候車區，配備了常用藥物以及適合各個年齡段兒童閱讀的書籍等物品，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供“四代一優”服務(代幫旅客提拿行李、代幫旅客辦理乘機手續、代幫旅客過安檢、代提供輪椅、擔架等服務用品，一優為優先登機)，使這些特殊旅客從辦票、安檢、候機到登機得到全程陪護。同時，推出了“愛心短信平臺”服務，在“無陪兒童”和“無陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飛后，工作人員及時給對方機場接站的家屬發一條信息，告知旅客已平安登機以及飛機的實際起飛時間和準確到達時間。如遇航班延誤等特殊情況，服務人員還會及時地向家長通報信息，使他們能夠及時了解自己孩子的情況。

　　據統計，暑運期間，哈爾濱共接待無成人陪伴兒童2425人次，輪椅、擔架605人次，老人服務368人次。哈爾濱機場以人性化的服務，為老人、兒童帶來關愛和歡樂。

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