無論是經(jīng)常打著“飛的”頻繁往返于國內(nèi)國外的常旅客，還是坐飛機(jī)第一次出行的旅客，也許對“航班換季”這件事都知之甚少。其實正如每個家庭在季節(jié)交替的時候需要為家人做好換季的準(zhǔn)備一樣，航班計劃換季也是為了在季節(jié)更替后，讓旅客的空中交通出行更加合理、便捷，而由航空公司對航班計劃做出的相應(yīng)調(diào)整。

　　航班換季對旅客和工作人員來說都是息息相關(guān)。為配合做好機(jī)場運(yùn)行工作，首都機(jī)場安保公司根據(jù)新情況、新變化，提前部署、加強(qiáng)管理，提升運(yùn)行效率，讓旅客出行更加愉悅順暢。

　　淡季不“淡”的出行

　　2015年冬春季航班時刻自10月25日零時起開始實施。根據(jù)航空公司數(shù)據(jù)顯示，冬春季航班換季后，早高峰旅客流量將比換季前略有下降，但受季節(jié)影響由于此時旅客的著裝越來越厚重，隨身行李的數(shù)量也會相應(yīng)增加，勢必會增加現(xiàn)場旅客過檢的壓力，降低過檢效率。

　　針對這一特點(diǎn)，安保公司及時對員工進(jìn)行宣貫動員，各屬地部門也在換季前與駐場航空公司進(jìn)行溝通，了解各航空公司航班流量、機(jī)型調(diào)整、目的地趨勢等變化情況，提前做好人員安排和通道資源調(diào)配工作，避免出現(xiàn)因資源開放不足、效率不高而導(dǎo)致的旅客待檢時間過長的情況。同時，結(jié)合安檢早高峰相應(yīng)有所延后的特點(diǎn)，為廣大旅客出行更加從容，請醒旅客早來到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　變與不“變”的對策

　　隨著航班運(yùn)行結(jié)構(gòu)的調(diào)整，安保公司在安檢現(xiàn)場前端安排業(yè)務(wù)精通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的安檢員作為固定“金牌維序員”在前端對安檢常識進(jìn)行提示，同時在宣傳用語中針對冬季旅客的出行特點(diǎn)相應(yīng)增加了新的內(nèi)容，特別是對于鋰電池、火種新規(guī)等在安檢現(xiàn)場進(jìn)行高頻次地反復(fù)宣傳，用“變化”的內(nèi)容應(yīng)對“不變”的客流高峰。此外，在崗位設(shè)置上，每逢現(xiàn)場高峰時段來臨前，安保公司還會將安檢前端維序員臨時調(diào)整至值機(jī)柜臺區(qū)域，變“固定”為“機(jī)動”，疏導(dǎo)辦理完值機(jī)手續(xù)的旅客及時通過安全檢查，降低旅客過檢運(yùn)行保障的壓力。

　　需要特別關(guān)注的是，對于需要從二號航站樓乘機(jī)的旅客來說，由于二號航站樓國內(nèi)隔離區(qū)核心區(qū)改造工作正在進(jìn)行中，或多或少地也會對旅客的出行產(chǎn)生影響。在這樣的情況下，首都機(jī)場安保公司與航空公司加強(qiáng)協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，分別由值機(jī)人員和安檢員負(fù)責(zé)對施工區(qū)域帶來的乘機(jī)流程變化進(jìn)行宣傳提示和指引，協(xié)助緩解正面安檢現(xiàn)場保障壓力。首都機(jī)場航站樓管理部也協(xié)調(diào)選派了機(jī)場大使，到安檢現(xiàn)場待檢區(qū)域共同協(xié)助做好待檢旅客的宣傳和指引工作。

　　此外，安保公司設(shè)備維修保障部門也提前完成了安檢設(shè)備換季維護(hù)保養(yǎng)工作，對設(shè)備的重點(diǎn)部位及易損部位進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對所有正在運(yùn)行的安檢設(shè)備完成了“年度體檢”，確保換季保障順利進(jìn)行。

　　錯峰不“錯”的選擇

　　針對團(tuán)隊出行的旅客，安保公司將宣傳關(guān)口前移，與北京市旅游發(fā)展委員會加強(qiáng)合作，提示團(tuán)隊旅客攜帶物品過檢的相關(guān)規(guī)定，通過發(fā)放宣傳手冊等方式，告知團(tuán)友自覺接受檢查，配合快速過檢，避免造成時間和財產(chǎn)的損失。通過建議團(tuán)隊旅客采取錯峰值機(jī)的方式，大大提升了旅客過檢效率，現(xiàn)場運(yùn)行平穩(wěn)、順暢。

　　在早高峰期間，首都機(jī)場安檢增派了維序員、引導(dǎo)員對旅客進(jìn)行疏導(dǎo)，同時指引“無障礙通道”、“無行李快速通道”的開啟和有效利用。為方便老人、懷抱嬰兒旅客的順利過檢，安保公司開設(shè)了無障礙通道，并為需要的旅客提供了嬰兒車。安檢后方，安保志愿者還會為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供引導(dǎo)，協(xié)助過檢、登機(jī)口送行等服務(wù)。

　　此外，安保公司還相應(yīng)地加強(qiáng)新媒體宣傳引導(dǎo)與互動，定期通過“首都機(jī)場安檢”官方微博、微信普及過檢常識，與北京電視臺等視頻媒體合作使安檢法規(guī)廣而告之，起到了很好的傳播效果，同時也與旅客之間搭建起了一個信息共享、安檢咨詢的平臺。

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