11月12日，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)能見(jiàn)度不足100米的大霧，受此影響，山航濟(jì)南基地早出港航班出現(xiàn)不同程度延誤，面對(duì)著大霧天氣給現(xiàn)場(chǎng)保障帶來(lái)的重重困難，地服部及時(shí)采取應(yīng)急措施，有條不紊開(kāi)展各項(xiàng)工作，最大限度減少旅客出行的不便。

　　周密部署，貼心服務(wù)

　　08:11，隨著大霧越來(lái)越濃，山東航空公司啟動(dòng)了航班大面積延誤黃色預(yù)警，地服部立即響應(yīng)，要求各保障單元按照預(yù)案做好航班保障工作。二級(jí)調(diào)度加大對(duì)航班的監(jiān)控力度，及時(shí)發(fā)布航班生產(chǎn)信息，通報(bào)航班備降及延誤情況，方便各崗位進(jìn)行合理的人員調(diào)整。值機(jī)人員在辦手續(xù)時(shí)，不忘通知旅客航班可能延誤，提醒留意登機(jī)時(shí)間和登機(jī)變更，同時(shí)主任柜臺(tái)也增派人手，全力協(xié)助旅客做好航班改簽、退票事宜。服務(wù)人員每隔半小時(shí)告知旅客航班信息和機(jī)場(chǎng)能見(jiàn)度，確保信息及時(shí)有效傳遞，并加強(qiáng)在安檢通道內(nèi)的引導(dǎo)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)旅客需求，耐心回答旅客問(wèn)詢(xún)。另外，針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥饴每停�工作人員會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)照，主動(dòng)為其提供熱水。

　　科學(xué)調(diào)整，HUD助力

　　除了濟(jì)南機(jī)場(chǎng)，部分外站天氣同樣不容樂(lè)觀，如蘭州機(jī)場(chǎng)、哈爾濱機(jī)場(chǎng)、牡丹江機(jī)場(chǎng)也遭受大霧侵襲，對(duì)公司航班正常運(yùn)行造成較大困難，地服AOC值班人員密切關(guān)注航班運(yùn)行情況，及時(shí)對(duì)航班調(diào)整提出建議，盡最大可能減輕航班延誤程度。如SC4076因濟(jì)南天氣飛機(jī)備降青島，導(dǎo)致后續(xù)計(jì)劃08:50起飛的SC1177航班延誤，時(shí)間未定，地服AOC及時(shí)建議將航班調(diào)整為起飛時(shí)間較晚的B-5351飛機(jī)執(zhí)行，有效的避免了航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，緩解了現(xiàn)場(chǎng)保障壓力。截止上午10：00，雖然濟(jì)南機(jī)場(chǎng)的大霧仍未消散，但山航及時(shí)啟動(dòng)了HUD200米起飛程序，早出港航班陸續(xù)登機(jī)，伴隨著SC1193航班的順利起飛，再次驗(yàn)證了HUD設(shè)備的優(yōu)越性和可靠性，確保了公司航班更加準(zhǔn)點(diǎn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日濟(jì)南早出港航班平均延誤只有1.5-2小時(shí)。

　　根據(jù)天氣預(yù)報(bào)信息，近期華北等地仍將出現(xiàn)霧霾天氣，山航地服部提醒廣大旅客，出行前務(wù)必提早了解機(jī)場(chǎng)情況和航班動(dòng)態(tài)。

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