11月15日清晨6時20分，法國巴黎發生恐怖襲擊后26小時，首架從巴黎返回廣州的南航CZ348航班搭載著209名旅客抵達廣州白云國際機場。南航在巴黎加派人員，全力保障航班正常運行。

　　南航駐巴黎辦事處總經理朱瑾亮介紹，目前巴黎戴高樂機場運行一切正常，但是出入境檢查程序非常嚴格，旅客等待時間更長。為此，南航巴黎辦事處專門加派人手，幫助旅客辦理改簽和退票手續，協助旅客盡快通關。為協助已購票的旅客妥善安排行程，南航推出了最新的法國往返機票退改簽政策。凡是在2015年11月13日前購買了南航11月14日~20日往返中法機票的旅客，南航可根據旅客意愿提供退改簽服務。對于機票未使用部分，旅客可于2015年12月13日前申請免費退票，或免除變更費更改一次。

　　“南航的現場改簽服務非常及時。恐怖襲擊發生后，我的家人非常著急，希望我盡早回國。聽說南航航班可以改期，我立即趕到南航柜臺，很幸運地趕上了15日清晨的航班。”旅客李小姐對記者說。執飛CZ348航班的主任乘務長張爽表示：“在客艙里，我和我的組員盡量以輕松的姿態做好服務工作，但要時刻觀察機上的安全情況。我們還特別要求安全員增加了機上巡查次數。”

　　南航地面服務保障部值班科長韓斐介紹，截至目前，南航往返巴黎航班的運營情況一切正常，沒有航班因為恐怖襲擊而被取消或延誤。在客座率方面，11月14日晚上，廣州—巴黎的CZ347航班客座率保持在80%以上，其他航班目前沒有出現大規模退票的情況。為確保現場秩序和航班安全，南航地服部已經加派現場工作人員，指引協助旅客辦理乘機手續，并嚴格把好旅客證件關。

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