從20日零時(shí)開始，首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)出現(xiàn)雨雪天氣，一直持續(xù)至11時(shí)左右。為盡可能降低雨雪天氣對(duì)旅客出行的影響，首都機(jī)場(chǎng)各保障單位積極備戰(zhàn)，全面做好降雪天氣下的航班保障工作。

　　由于降雪會(huì)在飛機(jī)表面覆蓋一層冰雪，需對(duì)出港航班及跑道滑行道進(jìn)行除冰雪作業(yè)。從19日下午開始，首都機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)近900名飛機(jī)除冰工作人員、200余名場(chǎng)道除雪作業(yè)人員全面進(jìn)入備勤待命狀態(tài)，對(duì)43臺(tái)飛機(jī)除冰車、18臺(tái)除冰液加液罐車和107輛除冰雪車輛進(jìn)行“戰(zhàn)前”復(fù)檢，并確保場(chǎng)內(nèi)32個(gè)飛機(jī)除冰位、2個(gè)除冰加液站處于可用狀態(tài)。

　　根據(jù)20日數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，首都機(jī)場(chǎng)全天計(jì)劃起降航班1657架次，進(jìn)出港旅客24.93萬人次。20日早晨6時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急會(huì)商機(jī)制，聯(lián)合除冰委、空管部門、航空公司和地面保障單位進(jìn)行聯(lián)席會(huì)商，根據(jù)實(shí)時(shí)天氣情況統(tǒng)一安排航班的排序放行工作，并開展慢車除冰和四車同時(shí)除冰作業(yè)，加快航班放行效率。截至15時(shí)30分，首都機(jī)場(chǎng)已執(zhí)行航班856架次，取消15架次。

　　此外，首都機(jī)場(chǎng)還及時(shí)通過官方微博、官方網(wǎng)站進(jìn)行天氣及航班信息提示，并協(xié)調(diào)電視廣播媒體及時(shí)對(duì)外發(fā)布信息，同時(shí)利用樓內(nèi)大屏幕向旅客循環(huán)播放雨雪天氣運(yùn)行宣傳片、機(jī)坪除冰雪畫面等，以滿足旅客獲取信息的迫切需求。不僅如此，首都機(jī)場(chǎng)還及時(shí)調(diào)整航站樓內(nèi)人員備勤上崗，增派機(jī)場(chǎng)大使、志愿者為現(xiàn)場(chǎng)旅客進(jìn)行問訊引導(dǎo)，并將樓內(nèi)自助值機(jī)系統(tǒng)切換成退改簽?zāi)Ｊ健⒑斤@屏切換成航班延誤模式，使旅客實(shí)時(shí)了解天氣情況、提供大面積航班延誤廣播通知。

　　據(jù)最新氣象預(yù)報(bào)，本周末北京將出現(xiàn)今冬首場(chǎng)大面積暴雪，最低氣溫將跌至-2℃。因此次降雪周期較長，首都機(jī)場(chǎng)提醒廣大旅客關(guān)注天氣變化，及時(shí)與所乘飛機(jī)的航空公司取得聯(lián)系，掌握航班動(dòng)態(tài)，以免因天氣原因影響出行。

　　附：首都機(jī)場(chǎng)主要駐場(chǎng)航空公司的退改簽辦理指南

　　旅客如果發(fā)現(xiàn)自己所乘航班發(fā)生了變更，可直接在原客票銷售點(diǎn)，或通過各航空公司的客票服務(wù)熱線及任意直屬售票處，辦理機(jī)票退改簽業(yè)務(wù)。需要注意的是，辦理退票業(yè)務(wù)需要聯(lián)系原出票點(diǎn)進(jìn)行退票，且不管是改簽還是退票，均須在客票有效期內(nèi)辦理。另外，如果已明確得知所乘航班是因天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，還需先行前往航空公司值班經(jīng)理柜臺(tái)開具《航班延誤證明》。

　　在首都機(jī)場(chǎng)辦理退改簽業(yè)務(wù)的旅客，需注意各航空公司在個(gè)別細(xì)節(jié)上略有不同，國航、南航、東航、海航等國內(nèi)主要航空公司具體辦理方式如下：

　　辦理改簽業(yè)務(wù)

　　旅客辦理改簽業(yè)務(wù)，可憑有效證件將航班變更到航空公司后續(xù)的有座航班上，旅客可以在現(xiàn)場(chǎng)售票柜臺(tái)進(jìn)行改簽，也可撥打航空公司客票服務(wù)熱線(國航95583;南航95539;東航95530;海航95339)或原出票點(diǎn)電話進(jìn)行改簽。各航空公司現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)如下：

　　國航

　　3號(hào)航站樓四層H區(qū)國內(nèi)或國際售票柜臺(tái)

　　3號(hào)航站樓四層F區(qū)高端售票柜臺(tái)(頭等艙、公務(wù)艙、白金卡、金卡、星盟金卡旅客及老弱病殘?jiān)新每?

　　3號(hào)航站樓四層J區(qū)、K區(qū)或10至12號(hào)門附近的CUSS機(jī)(自助改簽)

　　備注：國航旅客在自助值機(jī)柜機(jī)(簡稱CUSS機(jī))辦理改簽時(shí)，如旅客有以下情況，暫不能通過CUSS機(jī)自助改簽,只能前往國航國內(nèi)售票柜臺(tái)辦理改簽手續(xù)，即：需要改乘3日(包含當(dāng)日)以后的航班的旅客;在旅行中申請(qǐng)了無成人陪伴兒童、輪椅、擔(dān)架、額外占座、特殊餐食等特殊服務(wù)的旅客;除更改北京出發(fā)航班外，還需更改后續(xù)航班的中轉(zhuǎn)旅客。

　　南航

　　2號(hào)航站樓二層1-6號(hào)南航售票柜臺(tái)(國內(nèi)航班)

　　2號(hào)航站樓二層C島島頭(C01旁)或66號(hào)柜臺(tái)(國際航班)

　　2號(hào)航站樓二層14號(hào)門對(duì)面高端服務(wù)區(qū)(金卡、銀卡、頭等艙、公務(wù)艙旅客)

　　東航

　　2號(hào)航站樓二層8-12號(hào)東航售票柜臺(tái)(國內(nèi)航班)

　　2號(hào)航站樓二層26號(hào)柜臺(tái)(國際航班)

　　2號(hào)航站樓二層12號(hào)門旁頭等艙公務(wù)艙值機(jī)區(qū)內(nèi)(金卡、銀卡、頭等艙、公務(wù)艙旅客可到此辦理)

　　海航

　　1號(hào)航站樓二層2號(hào)門對(duì)面的售票處(國內(nèi)航班)

　　2號(hào)航站樓二層16號(hào)柜臺(tái)(國際航班)

　　辦理退票業(yè)務(wù)

　　旅客憑有效證件、電子客票行程單及購票時(shí)用于支付票款的銀行卡(僅限于使用銀行卡支付的旅客)，聯(lián)系原客票銷售點(diǎn)可辦理退票手續(xù)。通過航空公司客票服務(wù)熱線購票的旅客可撥打航空公司客票服務(wù)熱線辦理。

　　國航95583

　　南航95539

　　東航95530

　　海航95339

　　另外，通過國航官方網(wǎng)站購票的旅客可登錄其網(wǎng)站辦理

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