國際空港信息網2013年9月4日消息：據了解，2013年以來，受國際、國內宏觀經濟形勢以及民航業整體經營環境的雙重影響，國內航企經營壓力陡增，高端市場需求不振、行業飛機引進數量猛增、油價持續高企、高鐵路網初步成型等突出表現對航空公司經營形成較大壓力。盡管面對競爭日趨白熱化、市場波動異常復雜的經營環境，深航卻依然在暑運期間超額完成生產任務，實現了總體穩定增長目標。

　　優化航線，合理調配運力

　　據深航介紹，從2013年6月20日-8月26日暑運期間，深航共執行航班28151班，同比增長6.0%;承運旅客4386184人次，同比增長11.3%，在運力、承運人數快速增長的同時，保持了對客服務工作的總體穩定。暑運時，深航合理調配運力，恢復或新增、加密了前往曼谷、呼和浩特、海拉爾、大連、烏魯木齊、貴陽、麗江、西安、銀川、蘭州、西寧等方向的航班，為前往上述地區開展公商務活動、旅游、探親的旅客提供了極大的便利，對各地區間的經濟、文化交流起到了積極的促進作用。

　　優質產品受旅客親睞

　　除對航線網絡進行調整優化外，深航還對部分便民惠民的產品、服務進行了升級優化。中轉驛站、乘機泊車、經深飛、車接車送等產品持續受到市場熱捧;深航聯合建設銀行、支付寶、財付通、美亞保險等機構推出的“深航電商飛享日”活動更在市場引起熱烈反響。針對航班延誤推出的“飛償等待”延誤補償計劃，憑借“無論任何原因、無需任何證明”和便捷的理賠流程等鮮明、體貼的產品特點，受到廣大旅客的肯定和歡迎，被微博評論為“有誠意且不乏創意”、“有擔當”的產品;同時，在重新改造升級過的深航“出行秘書”服務，一經推出便在高端公商務旅客群體中廣受好評。

　　客流急劇，地面保障緊張有序

　　除豐厚的產品優勢吸引旅客外，為保證旅客暑運及雷雨季節順利出行，深航地面服務部門提前發布暑運預警和各項保障措施，包括物資配備、技能操練、人員備份、到不正常保障預案的制定等，暑運地面保障工作得到有序進行，為旅客順利出行奠定了堅實基礎。

　　據深航工作人員介紹，暑運期間深航地面服務部保障深圳本站進出港航班量9442班，保障深圳進出港人數607595人;其中保障包括無陪兒童、無陪老人、殘障人士等特殊旅客人數5337人，環比六月日均上升646.19%;保障深圳進出港行李539454件，較平時日均增長220件，暑期客流量急速提升。

　　　智能值機縮短旅客值機時間

　　據了解，為了滿足暑運高峰期旅客的出行需求，深航地面服務部在自助值機平臺新增多項服務功能，大大縮小了旅客值機時間，使旅客的值機時間成本降到最低。以前，旅客在自助值機辦理的登機牌時出現姓名不符、生僻字等情況，自助值機系統無法識別且無提示，由于登機牌有誤，旅客無法通過安檢，多次往返柜臺，易造成旅客不滿。如今辦理自助值機，如果旅客姓名出錯、姓中有生僻字等系統都將智能匹配出來，并以文字的形式提醒旅客，旅客辦理值機更加快捷、高效，其滿意度也變得越來越高。

　　新增支架輪椅服務，解決傷患旅客“出行難”

　　在深航問訊處辦理輪椅旅客過程中，經常會遇到腿腳受傷的旅客。有的旅客由于腿腳不能自由彎曲，普通輪椅沒有支架無法提供服務，出行變得異常困難。為此，深航地服部工作人員表示，針對傷患類的特殊旅客人群，深航地面服務部特別購入多臺支架輪椅供旅客使用，為傷病患者解決了“出行難”問題。一名腿腳不便的王姓旅客表示，“暑運人多，出行極為不便，有了深航的支架輪椅，既減輕了家人的辛勞，也使自身變得舒心了。”

　　　關注旅客感受，注重細節服務

　　旅客滿意度的高低最直接的反映是服務，而優質服務的體現往往取決于細節。深航地面服務部工作人員介紹稱，“加強對客服務意識，提升服務品質一直是深航一線部門反復思考和用心在做的事”。暑運期間，為了給旅客營造家一般的溫暖氛圍，深航尊鵬閣推出多項貼心服務。從旅客進入室內開始，巡廳工作人員便將主動上前提供服務，遇到抱嬰者、老人、衣著較單薄的旅客，工作人員主動上前詢問是否需要毛毯、是否有其他需求，隨時關注旅客感受。深航工作人員還以廣播形式在到達廳內為旅客提供咨詢引導服務，對旅客關注的日常問題進行總結歸類，如所在航站樓的位置、前往市區交通乘搭方式、候機樓內各類設施的位置等，工作人員會主動上前為旅客告知出行相關信息，從原來旅客被動索取方式變為主動服務方式，雖然都是日常小事，但這種貼心的細節服務卻是最能打動旅客的方式之一，深航對客服務變得越來越精細，旅客服務感知也變得越來越強。

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