離港大廳旅客自覺排隊(duì)等待，秩序井然 范瑾 攝

　　受11月22日北京強(qiáng)降雪影響，北京首都國際機(jī)場進(jìn)出港航班均出現(xiàn)大面積延誤、取消，為保證安全，自22日晚19起到23日8時(shí)首都機(jī)場不再接收進(jìn)港航班。

　　23日早，天氣好轉(zhuǎn)，但氣溫較低，達(dá)到零下9攝氏度，首都機(jī)場已被冰雪覆蓋，為保證安全運(yùn)行，做好飛機(jī)和跑道除冰雪工作，首都機(jī)場自8點(diǎn)后實(shí)行限流進(jìn)港，致使非北京始發(fā)的航班全部延誤，造成上千名旅客在機(jī)場滯留等待。

　　為做好服務(wù)保障，東航北京分公司積極采取多項(xiàng)措施，疏導(dǎo)、安撫旅客。針對滯留旅客多的情況，一是加強(qiáng)航班現(xiàn)場信息告知更新�，F(xiàn)場看到，不正常航班信息告知欄中，除告知延誤、取消航班信息外，還提供了改簽航班咨詢電話。同時(shí)，值班經(jīng)理、售票柜臺(tái)工作人員努力提高改簽、候補(bǔ)的效率，現(xiàn)場一片繁忙景象;二是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，與以往不同的是，現(xiàn)場不僅有專門為旅客進(jìn)行服務(wù)保障的人員，還有佩帶治安巡視袖套的工作人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)旅客，各司其職，井然有序;三是加快進(jìn)港航班服務(wù)保障，爭取時(shí)間保證后續(xù)航班及時(shí)推出;四是在人頭攢動(dòng)的離港大廳和頭等艙公務(wù)艙值機(jī)區(qū)，許多身著“愛在東航”紅馬夾的員工熱情地為旅客提供咨詢、引導(dǎo)和解釋服務(wù)，他們是來自分公司各個(gè)單位的青年志愿者。他們細(xì)致的服務(wù)，禮貌的用語，標(biāo)準(zhǔn)的流程，使得焦急等待的旅客們的情緒得以舒緩，為緊張的地面服務(wù)工作平添了幾許溫馨。

　　截止15:00，東上航計(jì)劃出港航班基本恢復(fù)正常，應(yīng)執(zhí)行45班，實(shí)際起飛26班，推出5班，正在保障上客4班，未到達(dá)本站10班，后續(xù)航班將逐漸恢復(fù)正常。

　　離港大廳不正常航班信息告知欄前現(xiàn)場工作人員向旅客做好解釋工作　范瑾 攝

　　頭等艙公務(wù)艙工作人員解答旅客問題　范瑾 攝

　　現(xiàn)場增設(shè)治安巡視人員維持秩序　范瑾 攝

 

　　售票窗口外現(xiàn)場工作人員為旅客做好改簽服務(wù)解釋工作　范瑾 攝

　　加快進(jìn)港旅客服務(wù)保障　董珊 攝

　　接迎旅客下機(jī)上擺渡車保障　董珊 攝

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