南航員工抬輪椅旅客下樓梯 任春山攝

　　國際殘疾人日，南航新疆分公司針對老弱病殘旅客開通專門值機、登離機綠色通道，并與烏魯木齊機場安檢攜手開通安檢綠色通道，縮短旅客排隊等候時間，提供快捷乘機關愛服務。當天，共保障殘疾旅客21名順利出行。

　　阿姨放心，我來背他過安檢

南航員工送輪椅旅客登機 賀雯璟攝

　　不同于普通旅客，殘疾人對服務的要求更高、更特殊、更精細。為切實做好殘疾服務，南航新疆分公司重新梳理殘疾人購票、乘機流程，推出了全程無縫隙服務。旅客到達候機樓后，南航工作人員全程引導，為殘疾旅客及其陪伴人員優先辦理值機、托運手續，并協助他們優先登機。

　　南航服務員童君今天迎來了一名特殊旅客——段先生。由于腿腳不方便，他由母親陪同前往北京�？紤]到北京航程長，童君便提醒值機員為段先生母子優先安排經濟艙第一排靠過道座位，方便上下飛機，也便于乘務員就近照顧。

　　協助辦理完值機手續后，童君引導母子二人通過安全檢查。由于安檢前后需更換輪椅，年邁的母親無法抱動段先生，童君自告奮勇，說：“阿姨，我來背他過安檢吧，不會耽誤你們登機的!”童君背起段先生，瘦弱的身影雖然看起來有些吃力，卻每一步都邁得扎實有力，順利幫段先生完成了安檢程序，坐上隔離區內的輪椅。童君告訴筆者：“幾乎每天都能遇到這樣的情況。要是我不背，他們就沒有辦法乘機了。我覺得沒什么，只要家屬需要，能幫的我們一定會幫一把!”

　　將母女二人交給送機員后，童君不忘安慰段先生道：“您放心吧，我們的乘務員在飛機上會像我一樣照顧你們的。到了北京，那邊的同事也會把輪椅推到艙門口接你們。”

　　不要著急，輪椅我們幫您緊急申請

南航接機員冬夜在雪中準備接輪椅旅客下機 任春山攝

　　不少殘疾旅客對乘機手續了解不多，南航烏魯木齊T3候機樓服務臺每天都會遇到訂票時未提出輪椅服務等保障要求的特殊急旅客，只好臨時到服務臺尋求幫助。

　　15:03，一位老人坐著輪椅來到服務臺，陪同的女兒一臉焦急：“我不知道買票時要申請輪椅服務，可是我媽90多了，有嚴重的類風濕關節炎，不坐輪椅根本走不了。能不能幫我想想辦法?”南航服務員宗曉嬌安慰道：“別著急，我幫您查詢，想想辦法! ”

　　宗曉嬌迅速在AOC系統中查到孫奶奶乘坐的CZ3630航班機型為空客A320，座位數有158個，可以承運4名特殊旅客，航班限額不滿，宗曉嬌趕緊給孫奶奶遞上申請書，自己則飛快地在系統中注明情況。南航新疆運行指揮、飛機維修、客艙部等保障單位看到信息后，將第一時間做好準備，為孫奶奶提供更細致的服務。

　　在確認孫奶奶身體情況適合乘機后，宗曉嬌和同事特事特辦，為老人緊急申請了輪椅服務。此時她的女兒放下心來，露出了笑容，說：“太感謝你們了，給你們臨時增添了這么多麻煩，以后我就知道輪椅服務一定提前48小時申請了!”

　　真誠陪伴，使我們成為興趣相投的朋友

南航員工抱殘疾旅客下樓梯 任春山攝

　　早出港高峰，服務臺前咨詢的旅客絡繹不絕，但南航服務員汪萍還是注意到了獨自乘坐輪椅的王女士，她迅速走出服務臺，來到王女士身旁。對乘機手續十分熟稔的王女士掏出身份證表示：“我乘CZ6026航班回北京，購票時提出了輪椅服務，麻煩幫我辦理一下手續。”

　　汪萍很少見到獨自乘機的輪椅旅客，像王女士這樣成竹在胸的更不多見。汪萍帶著一股敬佩之情幫她填寫好《特殊旅客乘機申請書》，并將王女士扶至提前準備的輪椅上，推她到值機柜臺辦理值機、托運輪椅等手續。在送王女士登機的途中，汪萍得知王女士是一名作家。她十分興奮，因為她也是一名寫作愛好者，在南航內部媒體上常常發表豆腐塊。像遇到了知音一般，兩人從寫作技巧聊到興趣愛好，從出港大廳到登機口十五分鐘的陪伴太短了，只好互留了電話。

　　汪萍說：“我在服務臺工作好幾年了，服務過不少殘疾旅客。我喜歡和他們交朋友，他們每次乘機也會提前給我打電話。這種被信任、幫助人的感覺很好。”

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